在當前的商業(yè)氣候之下，由于銷售不景氣，消費者對商品購買更加的理智，聰明的企業(yè)需要固守一些基本的商業(yè)法則。即：

但是，過去那些以客戶為中心，以客戶的滿意度和忠誠度作為目標的戰(zhàn)略并未過時。過去，那些家庭經(jīng)營的小零售商店只要有新貨到來，老板就會打電話通知回頭客。在二十一世紀，這種做法同樣沒有過時，你應(yīng)該及時向客戶提供商品及其折扣信息。

您可以利用網(wǎng)上應(yīng)用程序，讓您與重要客戶保持即時溝通。

以下是六種通過技術(shù)手段與客戶保持合作的方法：

1. 在線共享文檔

當進行團隊或者遠程辦公的時候，你能夠使用“微軟SharePoint團隊服務(wù)”等程序建立一種安全的核心網(wǎng)站。這種群件站點通過密碼進行訪問，每位成員（客戶或員工）能夠跟蹤項目的每一個進展情況。

Pam Stein 是美國佛羅里達州伯克萊市 Clientise.com互聯(lián)網(wǎng)營銷公司的創(chuàng)始人，他說：“這是一種非常有效的工作方式”。例如，假設(shè)有一份合同樣本需要用戶填上詳細資料，您可以將文件放在網(wǎng)站上，這樣，每一個人都可以在屏幕上閱讀，修改這份合同。

Stein 說：“但是，文檔共享實際上只能在有控制機制的參與下才能夠發(fā)揮其作用。”他認為，應(yīng)該建立一種系統(tǒng)，以確保一次只有一個有效的版本起作用。Stein打比方說：“這就象是圖書館，同一本書有人借，有人還。”

2. 對產(chǎn)品測試進行協(xié)作

擴大產(chǎn)品線或服務(wù)始終要付出很高的代價，這種代價不僅僅是指金錢，還包括時間、資源、感情以及以及其分散其他業(yè)務(wù)精力的代價。

FeedbackSTAT.com 是位于美國亞利桑那州圖森市的一家市場研究公司，公司由六位員工組成，他們專門研究衛(wèi)生保健市場，創(chuàng)始人 Russ Wedemeyer 通過為企業(yè)與客戶提供實時通信服務(wù)來降低買賣雙方的風險。

例如，一家生物科技公司正在開發(fā)一項價值數(shù)百萬元美元的產(chǎn)品，這個項目可能需要在全球進行許多的調(diào)查研究。在經(jīng)過現(xiàn)場分析之后，F(xiàn)eedbackSTAT.com為其 設(shè)計了在線調(diào)查與一個由密碼保護的網(wǎng)站。忙碌的研究人員能夠隨時隨地的登錄網(wǎng)站，評估產(chǎn)品并發(fā)表意見。

FeedbackSTAT 的其中一位客戶是 Nichols Institute Diagnostics，這是美國加利福尼亞州圣胡安-卡皮斯特拉諾市的一家體外試驗公司。Phil Miller 是公司負責產(chǎn)品研究和開發(fā)的副總裁。他說：“通過 FeedbackSTAT 的調(diào)查研究，我們收到了大量客觀公正的重要數(shù)據(jù)。我們有一些高級醫(yī)療專家做顧問，而這些專家平時很難碰到一起。與離線調(diào)查相比，在線調(diào)查研究的速度要快 80%， 而且成本是離線調(diào)查的一半都不到。Wedemeyer 估計，成本大約節(jié)省了7千至 2萬美元左右。”

3. 讓客戶積極參與

Andy Getsey 是美國加利福尼亞州舊金山市 AtomicPR公司 的首席執(zhí)行官與創(chuàng)始人，該公司成立于兩年之前，現(xiàn)在，這家公關(guān)機構(gòu)一年有 150 萬美元的收入，并且擁有很多快速發(fā)展的技術(shù)型客戶。他說：“傳統(tǒng)的公關(guān)公司費用不菲，他們的效率低下而且缺乏靈活性，他們將客戶釣上來以后便撒手不管他們了。”

Getsey 說， AtomicPR公司的成立就扭轉(zhuǎn)了這種局面。公司有 18 位員工，沒有專用辦公室（但是有會議室），整個工作室能夠使用無線連接。公司完全通過聯(lián)網(wǎng)進行通力合作。他說：“我們沒有沿襲傳統(tǒng)的體系，因此，我們能夠采用最新的技術(shù)。”

公司的員工在專用的網(wǎng)站上制定計劃與項目，這樣客戶可以登錄并參與其中。媒體宣傳活動的效果與質(zhì)量也能夠借助這套系統(tǒng)進行跟蹤和估量。Getsey 說：“我們在制定策略和目標時會讓客戶全程參與。”公司為所有的員工在家中安裝了 DSL網(wǎng)絡(luò)，并為他們配備了手機，一旦員工出差，他們就可以通過這套系統(tǒng)和總部取得聯(lián)系。Getsey 說，這樣做的好處是：

4. 讓客戶自我推銷

五年之前，讓客戶使用網(wǎng)上訂購的形式顯得非常的新奇。然而，現(xiàn)在這一切都不是什么神秘的事情了，但仍然有很多中小型企業(yè)不相信電子商務(wù)交易的作用。如果您是其中一分子，那就不妨去認識 Debbie Lombardi吧，他是美國康涅狄格州哈特福德市的Barter Business Unlimited貿(mào)易集團的創(chuàng)始人。BBU公司已經(jīng)成立10年了，員工人數(shù)只有22人，它曾經(jīng)也有過一個企業(yè)網(wǎng)站，但一直都沒有什么特色。去年十二月，Lombardi 決定轉(zhuǎn)向在線銷售。將招聘傳統(tǒng)的銷售和支持人員的成本花在投資技術(shù)方面。她和她的小組在一月份開始籌劃網(wǎng)站。她說：“我們花了好幾百個小時，我們想考慮周全。”除了推廣之外，改版的網(wǎng)站花費了 5 萬美元。

結(jié)果是，自八月起，BBU 的業(yè)務(wù)增長了 15%，當然，當時的經(jīng)濟形勢也不錯。她驚喜地發(fā)現(xiàn)，一些服務(wù)方面的專家（象律師、醫(yī)生和牙醫(yī)等等）也會樂意訪問她們的站點。”她說：“我們網(wǎng)站知名度已經(jīng)很響了。這超出了我原來的預期。”（有關(guān)電子商務(wù)軟件的詳情，請查閱 Microsoft Commerce Manager。）

5. 即時獲取反饋信息

通常來說，當消費者開始高聲討說法的時候，他們已經(jīng)準備轉(zhuǎn)向其它產(chǎn)品了，客戶對產(chǎn)品的滿意程度是有一個過程的，然而，把握客戶的心理總是一件很玄的事情。

大公司可能會耗費數(shù)周時間進行市場調(diào)研以及案頭分析工作，但你可能沒有時間去這么做。讓我們想想 2001年的情況吧，您會毫無疑問的發(fā)現(xiàn)，當時的經(jīng)濟氣候可謂變幻莫測，簡直超出了任何人的預測。。

解決之道就是網(wǎng)絡(luò)。除了測試客戶滿意度的調(diào)查之外，Clientise.com 的 Stein 還創(chuàng)建了要求提供聯(lián)系人信息的調(diào)查問卷。Clientise.com 對收集到的個人信息嚴格保密。

Walker Information 是美國印地安那州印第安納波利斯的商業(yè)對商業(yè)信息系統(tǒng)提供商，它主要對客戶滿意度、失去的客戶、員工的責任心、公司的信譽以及商業(yè)道德進行評測報告 —他們的許多工作都是通過網(wǎng)上調(diào)查來完成的。公司的副總裁 Jeff Marr 說：“適當?shù)恼{(diào)查可以追蹤回頭客戶的意見情況。利用這些結(jié)果，你可以找出并解決公司經(jīng)營上存在的問題。”更為出色的是，這些結(jié)果是以圖表和條形圖的形式交給您，因此，您不必再手忙腳亂了。

6. 讓客戶自己決定

美國佛羅里達州圣匹茲堡市的 Omega Insurance Services 公司主要負責勞工索賠的評估，這家公司在五年之內(nèi)，已經(jīng)從從一家小公司成長為了擁有 200 多位員工的大型企業(yè)。公司創(chuàng)始人Fargo 將他的迅速發(fā)展歸功于企業(yè)軟件的幫助。該軟件能夠讓 他的客戶登錄到他們的網(wǎng)站，通過在線錄像片斷和報告形式跟蹤每一宗保險單的進展情況。Fargo 說：“我們不再郵寄錄像帶。”他的網(wǎng)上數(shù)據(jù)庫和應(yīng)用程序稱為“Power Facts”，它通過 Microsoft SQL Server 軟件運行。Fargo 說：“Power Facts 向客戶提供結(jié)果，并且讓客戶可以隨心所欲地獲取信息，這大大節(jié)省了管理時間與資源，讓我們受益匪淺。”

現(xiàn)在，技術(shù)能夠使得員工在家辦公。當高級經(jīng)理們滿世界的奔波，客戶因為遲遲得不到項目進展情況而暴跳如雷的時候，這樣的網(wǎng)絡(luò)化選擇可謂雪中送炭。

不管您選擇哪一種設(shè)備或技術(shù)，其首要的目標便是要簡單化。讓您的小組和您的客戶能夠快速、方便地訪問內(nèi)部信息。然后觀注您的業(yè)務(wù)增長。