BPM 介紹
Business Process Management，BPM）不是一個新概念，甚至不是一個新名詞。它是從相關(guān)的業(yè)務(wù)流程變革領(lǐng)域，如業(yè)務(wù)流程改進（BPI）、業(yè)務(wù)流程重組（BPR）、業(yè)務(wù)流程革新中發(fā)展起來的。流程管理技術(shù)也是從早期的工作流管理、EAI企業(yè)應(yīng)用集成（Enterprise Application Integration，）、流程自動化、流程集成、流程建模、流程優(yōu)化等技術(shù)中發(fā)展起來的。
BPM管理系統(tǒng)能夠提供方便迅速分析業(yè)務(wù)流程、商業(yè)數(shù)據(jù)的工具，以便企業(yè)決定用最適和流程引導(dǎo)商業(yè)目的的實現(xiàn)。也就是BPM必須能用一種通用的語言傳達給商業(yè)伙伴對于特殊業(yè)務(wù)流程的清晰明確的描述。
BPM的定義是：BPM是一個描述一組服務(wù)和工具的一般名詞，這些服務(wù)和工具為顯式的流程管理(如流程的分析、定義、執(zhí)行、監(jiān)視和管理)提供支持。
目前，BPM方面的研究主要集中在：
◎ 理論基礎(chǔ)：BPM的體系、模型、定義語言的研究；
◎ 實現(xiàn)技術(shù)：BPM的仿真和評估；流程的事務(wù)特性；Web Service、XML、組件技術(shù)等在BPM中的應(yīng)用
◎ 應(yīng)用：BPM的實施技術(shù)；在不同領(lǐng)域內(nèi)的應(yīng)用方法。
BPM的生命周期
從整體上將BPM生命周期劃分為五個階段，分別是：業(yè)務(wù)流程發(fā)掘（Business Process Discovery）、業(yè)務(wù)流程設(shè)計（Business Process Design）、業(yè)務(wù)流程執(zhí)行（Business Process Execution）、業(yè)務(wù)流程管理維護(Business Process Administration)，以及業(yè)務(wù)流程最優(yōu)化（Business Process Optimization）。對于這五個階段，各個廠商之間并不存在過多的異議。
1. 業(yè)務(wù)流程發(fā)掘
企業(yè)要全面應(yīng)用BPM，首先面臨的工作當(dāng)然是要搞清楚知道企業(yè)現(xiàn)行流程的工作方式與工作狀況，這是后續(xù)所有工作的出發(fā)點和基石，因此理應(yīng)得到足夠的重視。其中，最為重要的是當(dāng)前流程中的信息流(Message flow)、事件流(Event flow)以及控制流(Control flow)。更為具體一點，企業(yè)需要了解哪些流程可以實施自動化？哪些流程需要人工參與？各個流程都是需要什么人來參與？需要多少人？相關(guān)流程是在組織內(nèi)部執(zhí)行，還是在外部被執(zhí)行？風(fēng)險如何評估？現(xiàn)有流程的瓶頸可能位于哪個環(huán)節(jié)？諸如此類，不一而足。在這個階段，通常有兩個方面的工作需要進行。第一個工作是進行流程評估(BPA，Business Process Assessment)，一般的做法是聘請企業(yè)外部的顧問管理公司或者行業(yè)專家進行，評估的范圍可能涵蓋策略與管理目標(biāo)與流程的連結(jié)。完成了流程評估之后，接下來就是配合導(dǎo)入一些管理主題（譬如ISO質(zhì)量管理體系或六西格瑪?shù)龋M行流程再造(BPR，Business Process Reengineering)。然后，將得到的信息和數(shù)據(jù)反饋到第二個階段。
2. 業(yè)務(wù)流程設(shè)計
這個階段是根據(jù)前期的工作對未來進行流程的定位和設(shè)計。本階段分為四個步驟，分別是建模(Modeling)、分析(Analyzing)、模擬 (Simulation)和流程重構(gòu)(Redesigning)。如圖1所示，這四個步驟是一個反復(fù)的循環(huán)，循環(huán)的目的是力求得到更準(zhǔn)確、更有價值的業(yè)務(wù)流程。
首先是建模，通常我們將建模所采用的工具稱作Process Designer（進程設(shè)計器），一般來說它包括四個比較重要的部分：結(jié)構(gòu)表格(Organization Chart)、流程圖(Activity Diagram)、商業(yè)規(guī)則（Business Rule），以及電子窗體(e-Form)設(shè)計工具（電子窗體指的是信息顯現(xiàn)的接口，一般而言企業(yè)可以把應(yīng)用系統(tǒng)的數(shù)據(jù)與流程相關(guān)的數(shù)據(jù)，通過電子窗體來展現(xiàn)，這樣做有助于處理第三個階段中人機互動的步驟，而呈現(xiàn)的方式則可以通過特定的工具進行快速的訂制），
分析是從流程定義的語意與理論上進行推論，仿真則可設(shè)定機率變量與行為假設(shè)讓系統(tǒng)自動跑出期望值或變異差數(shù)據(jù)。市場上有些產(chǎn)品則僅提供自動執(zhí)行(Automation)或手動逐步執(zhí)行以觀測流程行為。
需要注意的是，建模并不是孤立的，在建模之后企業(yè)一定要進行流程執(zhí)行動作前的分析與仿真，以便驗證設(shè)計出來的流程是否正確并且適用于本企業(yè)，此外它還能提供初步設(shè)計的流程可能遇到的瓶頸信息，以避免在業(yè)務(wù)流程執(zhí)行后才發(fā)現(xiàn)相關(guān)問題進而導(dǎo)致重大的運營損失。與此同時，如果分析和模擬出來的結(jié)果并不盡如人意，可以多次反復(fù)和循環(huán)本階段的四個步驟，直至滿意為止。這樣做的好處還在于，面對外部巨大的競爭壓力與種種商機，企業(yè)在進行經(jīng)營和管理中（非模擬狀態(tài)），對于一些細微的流程變化(Fine-grained process change)，可以做出實時有效的反應(yīng)，以便于企業(yè)快速地進行重構(gòu)流程的工作。
3. 業(yè)務(wù)流程執(zhí)行
經(jīng)過多次的建模、分析、仿真和確定了企業(yè)的業(yè)務(wù)流程之后，接下來面臨的就是流程的執(zhí)行。
業(yè)務(wù)流程的執(zhí)行分為三個步驟，分別是部署（deployment）、自動操作（automation）和人機交互（interaction）這三個步驟并非一個循環(huán)的關(guān)系，而是由部署引出自動操作和人機交互兩個步驟，自動操作與人機交互并行進行。
布署是將設(shè)計好的流程推出上線，并且讓所有的參與者來執(zhí)行。這里所說的參與者是泛指的，它可能是人，也可能是某些系統(tǒng)應(yīng)用或者其他流程。對于這個步驟，企業(yè)的主要目的應(yīng)該是以最少的工作量達到運算資源(Computing Resource)與組織人員的優(yōu)化和整合，最少的工作量并不意味著偷工減料或者有意地減少工作，其目的是減少企業(yè)資源占有，降低成本，從而達到效益的最大化。
在自動操作這一步驟中，負責(zé)控制執(zhí)行的模塊我們可稱之為工作流引擎(Workflow Engine)或流程服務(wù)器(Process Server)。這個步驟具有一個重要的特點，那就是無需技術(shù)人員的親自參與，流程的使用者依然可以自行編輯和修改既有的商業(yè)邏輯。企業(yè)可以借助調(diào)度日程 (Scheduler) 來設(shè)定啟動自動操作的時間和周期頻率，另外有些廠商提供的BPM解決方案還會提供規(guī)則引擎 (Rule Engine)來進行商業(yè)規(guī)則的判別與推理。
通常情況下，并非企業(yè)的所有流程都可以自動操作，因此BPM還應(yīng)提供能夠讓人管理自動流程與人工流程之間的接口（有的時候這種流程接口本身也是一個流程）。負責(zé)與人互動的接口被稱為工作項目處理器 (Workitem Handler)。幾年前工作項目處理器大都比較簡單，然而在實際工作中，由于種種原因，企業(yè)往往需要的是那種能訂制、個性化，并且能整合在不同系統(tǒng)的接口，因此很多廠商紛紛推出了更加符合用戶需求的流程入口(Process Portal)。應(yīng)當(dāng)說，這是一個可喜的變化。
4. 業(yè)務(wù)流程管理維護
當(dāng)流程上線后，伴隨而來的自然是管理維護的問題，這其中包括三個步驟的工作：運行（operation）、維護（maintaining）和監(jiān)測（Activity monitoring）。如圖1所示，這三個工作并行進行，相互之間不存在遞進或者循環(huán)的關(guān)系。
前兩個步驟相對簡單，這里不再贅述，我們重點關(guān)注一下流程的監(jiān)測。由于在運營中，企業(yè)內(nèi)外部各種狀況不斷出現(xiàn)，人員組織也會出現(xiàn)一些變更以及其他一些變化，業(yè)務(wù)流程的使用者或管理者需要隨時掌握流程的執(zhí)行狀態(tài)與過程，因此他們就要求系統(tǒng)具備預(yù)警功能，同時可以讓他們設(shè)定流程要追蹤的關(guān)卡，并得到系統(tǒng)主動回報相關(guān)信息，及時處理相關(guān)問題。另外，服務(wù)器的流量與執(zhí)行監(jiān)控及流程存儲（Process Repository）的數(shù)據(jù)維護功能也相當(dāng)重要。
5. 業(yè)務(wù)流程最佳化
這是所有五個階段的最后一步，也是業(yè)務(wù)流程管理系統(tǒng)生命周期邁入下一個循環(huán)的“前夜”，不是終結(jié)，而是開始。本階段包括三個步驟:測定（Measurement）、報告（Reporting）和改進（Improvement）。三者呈逐步推進的關(guān)系，缺一不可。
測定能夠向使用者和管理者提供流程的執(zhí)行效率；通過報告工具（Reporting Tool），企業(yè)可以對自己的組織行為有充分的了解，并將之作為持續(xù)改善的依據(jù)，這樣企業(yè)才有可能策劃出改進與最佳化的策略；改進是個持續(xù)性的活動，不斷反復(fù)，朝向最佳化邁進。
有專家指出，這個階段跟商業(yè)智能(BI， Business Intelligence)的技術(shù)與主題有異曲同工之處，不過我們應(yīng)該看出，它們之間的差異在于BPM可以自動記錄和收集與流程有關(guān)的數(shù)據(jù)，讓企業(yè)主管清楚哪些流程是在標(biāo)準(zhǔn)差內(nèi)，哪些是在失控狀態(tài)。同時，系統(tǒng)提供的報表都是使用者自行定義或查詢的，而且無需IT人員的參與。
從整個生命周期中，BPM的重點在：
◎ 業(yè)務(wù)流程的分析(BPA)和設(shè)計(BPD)；
◎ 業(yè)務(wù)流程的改進(BPI)和優(yōu)化(BPO)；
◎ 業(yè)務(wù)流程自動化(BPA)；
◎ 業(yè)務(wù)過程集成(BPI)；
◎ 業(yè)務(wù)過程重組(BPR)——革命性變更；
◎ 業(yè)務(wù)過程外包(BPO)——聚焦核心業(yè)務(wù)。
BPM的未來趨勢
我們期望最后為客戶達到以下5點：
圖形化工具——設(shè)計來分析，模塊和定義流程。這些工具專為需要建立流程流和設(shè)計新流的業(yè)務(wù)分析人員設(shè)計。這些流然后為將來執(zhí)行而設(shè)定。
運行時間執(zhí)行引擎——這是一個根本的統(tǒng)計機器執(zhí)行定義流程流。隨著流程流的執(zhí)行，引擎可能要求自動服務(wù)或任務(wù)必須人力完成。服務(wù)可能由程序提供–遺留和新的服務(wù)–或通過企業(yè)可能是交易伙伴或分包商。運行時間環(huán)境維持每個流程當(dāng)時的狀態(tài)。
機敏工具——這個功能涉及流程調(diào)整，工作單管理和優(yōu)先工作。
監(jiān)控和管理流的工具——監(jiān)控可能包括流程表現(xiàn)，完成程度或呼出條件，流程管理可能包括流程終止，撲救流程，工作平衡和重新流轉(zhuǎn)。
完成后分析工具——這些工具用收到的統(tǒng)計數(shù)據(jù)衡量和調(diào)整業(yè)務(wù)流程。