本文由序員先生分享，原題“技術(shù)解讀企業(yè)微信之四維關(guān)系鏈”，本文有修訂和改動(dòng)。

1、引言

3年疫情后的中國(guó)社會(huì)，最大的永久性變化之一，就是大多數(shù)的企業(yè)、教育機(jī)構(gòu)或者政務(wù)機(jī)構(gòu)，都用上了綜合性的SaaS在線辦公系統(tǒng)。而這其中，企業(yè)微信的覆蓋率非常高，而且其占比還在不斷增長(zhǎng)。

越來(lái)越多的人因此好奇，開(kāi)始想要更深度的了解企業(yè)微信，自然也就有越來(lái)越多的人開(kāi)始解讀企業(yè)微信。而解讀的角度，五花八門(mén)。

作為企業(yè)微信的研發(fā)人員，我從技術(shù)角度來(lái)看，企業(yè)微信的成長(zhǎng)，確實(shí)有其內(nèi)在的價(jià)值與優(yōu)勢(shì)。從技術(shù)角度去講企業(yè)微信，不是一件容易的事，因?yàn)樯婕懊嫣珡V。企業(yè)微信是一套包含了IM、辦公協(xié)作、OA流程、CRM管理、第三方開(kāi)放 等等多個(gè)維度的復(fù)雜性的超級(jí)SaaS辦公系統(tǒng)。底層擁有著數(shù)千萬(wàn)行的客戶端代碼 以及 遍布世界的服務(wù)器系統(tǒng)。

本文將摘取企業(yè)微信的其中一個(gè)技術(shù)分支——IM體系之下的“關(guān)系鏈”內(nèi)核要素，為你揭秘企業(yè)微信是如何支持超大規(guī)模IM組織架構(gòu)的。

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3、什么是四維關(guān)系鏈

本文內(nèi)容相對(duì)簡(jiǎn)要，但是能夠幫助想要了解企業(yè)微信的客戶們讀懂，企業(yè)微信有著怎樣宏大的目標(biāo)與深遠(yuǎn)的發(fā)展空間。

企業(yè)微信發(fā)展至今，其通訊錄關(guān)系鏈結(jié)構(gòu)經(jīng)過(guò)了多輪演化，形成了一套非常復(fù)雜的結(jié)構(gòu)，并在關(guān)系鏈領(lǐng)域擁有著絕佳的優(yōu)勢(shì)。

為了方便理解，我把企業(yè)微信的關(guān)系鏈結(jié)構(gòu)定義為四維關(guān)系鏈系統(tǒng)。這里的四維不是空間的維度，而是關(guān)系鏈拓展連接能力抽象的層級(jí)。

4、一維關(guān)系鏈：鏈?zhǔn)浇Y(jié)構(gòu)

一維關(guān)系鏈的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)，是鏈?zhǔn)浇Y(jié)構(gòu)，由節(jié)點(diǎn)與節(jié)點(diǎn)的連接組成。

這種結(jié)構(gòu)的典型代表有還手機(jī)通訊錄、QQ、微信。這個(gè)很容易理解。每個(gè)人都是一個(gè)節(jié)點(diǎn)，人與人的單向或雙向的關(guān)系，則為節(jié)點(diǎn)之間的連接。

每個(gè)人和自己的通訊錄成員的關(guān)系鏈如下：

 當(dāng)進(jìn)入到云端，因?yàn)槊恳粋€(gè)代表人的原點(diǎn)，都是獨(dú)立存在而不重復(fù)的，每個(gè)人的關(guān)系鏈就是可以互相鏈接起來(lái)的，結(jié)合更多人的通訊錄成員關(guān)系，就會(huì)形成一張巨大的網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)。

美國(guó)某位心理學(xué)家StanleyMilgram 提出的六度人脈就是基于網(wǎng)狀的拓?fù)潢P(guān)系，推算我們每個(gè)人和世界上的任何一個(gè)陌生人之間間隔的鏈接個(gè)數(shù)不會(huì)超過(guò)6層。

當(dāng)然，這個(gè)推算只是一個(gè)理論上的關(guān)系抽象，截止目前，世界上還并沒(méi)有出現(xiàn)真的鏈接了全世界人口的App系統(tǒng)。目前鏈接最多活躍人口的whatsapp的記錄是20億的量級(jí)。

5、二維關(guān)系鏈：組織結(jié)構(gòu)

二維關(guān)系鏈，在一維關(guān)系鏈的基礎(chǔ)之上，額外增加了組織的關(guān)系。

該結(jié)構(gòu)下：相同組織的成員互相可見(jiàn)，互相可通信。

其實(shí)：用一維關(guān)系鏈也是可以模仿該結(jié)構(gòu)，就是把全企業(yè)的人默認(rèn)全部互為好友，也會(huì)擁有類(lèi)似效果，但這樣做無(wú)疑就太復(fù)雜了一些，不如用抽象的組織關(guān)系來(lái)替代者個(gè)關(guān)聯(lián)關(guān)系。

實(shí)際上：真實(shí)的企業(yè)類(lèi)組織的關(guān)系都是多層結(jié)構(gòu)，就像我們電腦上的文件目錄結(jié)構(gòu)，層層包含。沒(méi)有“組織”的抽象，是很難完成企業(yè)IM的基礎(chǔ)搭建的。

6、三維關(guān)系鏈：屬性抽象

一維和二維都非常簡(jiǎn)單直白，到了三維，會(huì)稍微復(fù)雜一點(diǎn)。

三維關(guān)系鏈，在二維的基礎(chǔ)之上，我們?cè)陉P(guān)系鏈系統(tǒng)中引入“屬性” 與 “操作權(quán)限” 的概念。

我們也可以把二維關(guān)系中的“組織”也看做屬性的一種，但是“屬性”維度明顯能涵蓋得更多。能夠進(jìn)行按屬性為單位的抽象管理，是一個(gè)新維度的拔升。

這個(gè)維度的提升，讓復(fù)雜組織的管理變得容易管理與拓展。也是企業(yè)微信在大型企業(yè)的使用中足夠靈活好用的關(guān)鍵之一。

這些靈活的運(yùn)用：

• 1）體現(xiàn)在企業(yè)組織管理的精細(xì)化能力；
• 2）實(shí)現(xiàn)多個(gè)緊密合作企業(yè)之間的互聯(lián)關(guān)系；
• 3）實(shí)現(xiàn)擁有多層上下級(jí)結(jié)構(gòu)的集團(tuán)關(guān)系網(wǎng)；
• 4）實(shí)現(xiàn)聯(lián)合行業(yè)級(jí)大批量企業(yè)關(guān)聯(lián)互通的上下游架構(gòu)
• … …

7、三維關(guān)系鏈應(yīng)用舉例

7.1組織管理的精細(xì)化

首先，我們可以給關(guān)系鏈上每個(gè)節(jié)點(diǎn)賦予員工類(lèi)型屬性、管理等級(jí)屬性、職位類(lèi)別屬性… …

然后設(shè)置不同屬性節(jié)點(diǎn)之間不同的“操作權(quán)限”，例如：

• 1）管理員屬性員工 才可以刪除 員工；
• 2）臨時(shí)員工屬性 不可 查看正式員工的profile；
• 3）普通類(lèi)別員工 不可向 保密型員工發(fā)送信息；
• 等等。

7.2互聯(lián)企業(yè)

當(dāng)多家具有緊密的關(guān)聯(lián)關(guān)系的企業(yè)，希望在范圍可控的前提下實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通的時(shí)候，如果僅靠一維關(guān)系鏈的方式，讓企業(yè)員工去互相加好友的方式就顯得不太夠用了。

因?yàn)?strong>好友關(guān)系是個(gè)人關(guān)系，而非屬性關(guān)系。

例如：A企業(yè)希望和B企業(yè)，C企業(yè) 三家之間的銷(xiāo)售類(lèi)員工實(shí)現(xiàn)充分的互聯(lián)互通，而又不希望其他類(lèi)型的員工暴露給對(duì)方企業(yè)。那么讓這么多家企業(yè)的員工去互加好友的方式就明顯太過(guò)麻煩了，即便這樣做了，由于員工的流動(dòng)性，不斷有入職和離職，這個(gè)工作量就更大了。更麻煩的是，當(dāng)某員工從銷(xiāo)售崗位變成了售后或者采購(gòu)等其他不希望互聯(lián)互通的崗位，又怎樣去除這些關(guān)系？所以必須依賴屬性的維度來(lái)完成這些工作。

企業(yè)微信創(chuàng)建了一個(gè)圈子的概念：在同一個(gè)圈子中的員工，擁有相同的屬性，例如互相可見(jiàn)，互相可通信，用以實(shí)現(xiàn)互聯(lián)企業(yè)。

就如下圖：圈子創(chuàng)建后，各家企業(yè)可以把希望進(jìn)入到互通范圍的員工類(lèi)型納入到對(duì)應(yīng)的圈子，而圈子又可以面對(duì)多家企業(yè)去選擇性的開(kāi)放，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)多種互聯(lián)企業(yè)的靈活訴求。

在互聯(lián)企業(yè)的靈活使用下，我們可以把企業(yè)內(nèi)不愿意對(duì)外暴露的員工保護(hù)在企業(yè)內(nèi)部，但同時(shí)需要和外界密切接觸的員工納入各類(lèi)不同類(lèi)型的企業(yè)圈子中，去參與市場(chǎng)之間的各類(lèi)交集，以獲取更多商機(jī)，或者參與到某些企業(yè)間的管理協(xié)作中去。

7.3集團(tuán)架構(gòu)

上面的互聯(lián)企業(yè)架構(gòu)，適用于多家相對(duì)關(guān)系平等的企業(yè)之間。而一些具有從屬關(guān)系的大型集團(tuán)，或者類(lèi)似于教育局與學(xué)校關(guān)系的局校關(guān)系，則不適用了。

其實(shí)這里我們只需要適當(dāng)變更屬性的用法，會(huì)發(fā)現(xiàn)該架構(gòu)一樣可以實(shí)現(xiàn)。

在上述圈子概念的基礎(chǔ)之上：我們?cè)黾佣x等級(jí)屬性，然后再對(duì)操作權(quán)限進(jìn)行單向控制，就實(shí)現(xiàn)了從屬關(guān)系。

例如：高等級(jí)單位可以見(jiàn)下級(jí)單位，下級(jí)單位不可見(jiàn)高級(jí)單位。下圖示例（箭頭表示可見(jiàn)方向?qū)傩裕敲词薪逃趾涂h教育局互相可見(jiàn)，教育局可見(jiàn)自己所屬的學(xué)校，但學(xué)校之間互相不可見(jiàn)，也不可見(jiàn)上級(jí)單位。

在這套架構(gòu)的運(yùn)用下，可以匯聚最高可到上千家企業(yè)或者學(xué)校到同一個(gè)系統(tǒng)，可見(jiàn)范圍可根據(jù)管理的上下級(jí)的管理需求進(jìn)行一定程度的自定義。目前已經(jīng)運(yùn)用到大量的市縣教育局系統(tǒng) 或者 某些大型集團(tuán)公司的管理。

7.4上下游架構(gòu)

這是使用范圍更廣的一種拓展，適用于行業(yè)級(jí)的產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同。協(xié)同的企業(yè)量級(jí)可以達(dá)到上萬(wàn)家。

例如汽車(chē)行業(yè)涉及數(shù)百項(xiàng)供應(yīng)商企業(yè)，要如何實(shí)現(xiàn)線上的管理協(xié)同，通過(guò)數(shù)字化把線下凌亂的流程自動(dòng)化的管理起來(lái)？因?yàn)檫@一切工作的前提都是人的操作，因此前提就是必須先實(shí)現(xiàn)整條產(chǎn)業(yè)鏈的通訊錄打通。

技術(shù)基礎(chǔ)決定業(yè)務(wù)上限！再美好的大樓外觀設(shè)計(jì)，在沒(méi)有足夠支撐的框架結(jié)構(gòu)的情況下，也無(wú)法完成，硬上的結(jié)果只能是崩塌。因?yàn)楦黝?lèi)豐富架構(gòu)的支撐，我們實(shí)現(xiàn)了大企業(yè)領(lǐng)域的 顯著優(yōu)勢(shì)。

8、四維關(guān)系鏈：跨領(lǐng)域

上面3個(gè)維度都是基于同一套軟件系統(tǒng) 也即“企業(yè)微信” 來(lái)實(shí)現(xiàn)。企業(yè)微信不僅僅運(yùn)用在企業(yè)，也可以運(yùn)用在一切具有組織關(guān)系的團(tuán)體之上。

因此：我們有大量的政務(wù)、學(xué)校 或者 一些非企業(yè)非盈利的組織 在使用。 但，如果僅僅停留在上面3個(gè)維度，哪怕成長(zhǎng)到whatsapp這樣的20億級(jí)別以上的關(guān)系鏈網(wǎng)，依然無(wú)法連接全部人口。這個(gè)世界上存在著多套關(guān)系鏈系統(tǒng)，而且不同的關(guān)系鏈系統(tǒng)具有的維度層級(jí)和抽象能力不大相同。我們能否真正的實(shí)現(xiàn)連接一起的能力？ 這是第4個(gè)維度需要關(guān)心的事情。

因此，在第四維，我們抽象了一套id對(duì)應(yīng)系統(tǒng)，用于實(shí)現(xiàn)連接一切。

微信是距離企業(yè)微信最近的全民 IM 系統(tǒng)，通過(guò) IMUnion，能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)微信(WWChat)與微信(WeChat)用戶關(guān)系鏈 ID 系統(tǒng)的映射，通過(guò)生成通用的公共 openid 關(guān)聯(lián)彼此。

上圖是跨系統(tǒng)連接的示意圖，當(dāng)然實(shí)際上比這個(gè)要復(fù)雜得多。

僅僅連接不同系統(tǒng)下的 ID 還不足以產(chǎn)生實(shí)用效果，還需要通過(guò)打通的 ID 系統(tǒng)去構(gòu)建會(huì)話系統(tǒng)，通知體系。企業(yè)微信作為復(fù)雜的 B 端系統(tǒng)，光是會(huì)話內(nèi)的消息類(lèi)型就多達(dá)上百種，微信也有數(shù)十種之多。

這些還需要依賴更多的通用 card 類(lèi)型設(shè)計(jì)來(lái)實(shí)現(xiàn)。當(dāng)然，這里起到連接的只是一些類(lèi)似數(shù)學(xué)維度的 ID 關(guān)聯(lián)，ID 的背后可以是人，自然也可以是其他同事。因此，除了連接微信之外，企業(yè)微信還能夠連接硬件系統(tǒng)。

企業(yè)微信支持豐富的硬件體系，包括各類(lèi)型的打卡考勤機(jī)、打印復(fù)印機(jī)、音視頻設(shè)備...

一切設(shè)備都可以通過(guò)內(nèi)置企業(yè)微信的 ID 映射邏輯 SDK 來(lái)實(shí)現(xiàn)與企業(yè)微信系統(tǒng)的連接。實(shí)現(xiàn)連接一切的能力。

《人類(lèi)簡(jiǎn)史》這本書(shū)有提到過(guò)原始社會(huì)沒(méi)有語(yǔ)言這種連接工具之前，只可能是小的部落群體，就和猴子猩猩的族群大小沒(méi)有區(qū)別。當(dāng)語(yǔ)言這個(gè)連接工具的誕生，族群的規(guī)模開(kāi)始快速擴(kuò)大，因?yàn)榇蠹铱梢缘蛽p耗的傳達(dá)信息了。而更高級(jí)的抽象能力誕生，又是更強(qiáng)的連接能力，可以形成共通的目標(biāo)、意義、宗教崇拜，人類(lèi)社會(huì)開(kāi)始具備擴(kuò)大到國(guó)家乃至世界的能力，才有了快速的人力發(fā)展歷程。

今天的企業(yè)微信，也再做著類(lèi)似的事情，我們通過(guò)創(chuàng)造新的連接方式，這樣一套四維的，全方位的連接能力，連接全部的人，甚至跨越到智慧硬件領(lǐng)域。會(huì)逐漸衍生豐富的 B 端生態(tài)系統(tǒng)。企業(yè)微信的使命，是成為每一家企業(yè)自己的微信，當(dāng)大部分的企業(yè)可以達(dá)成的時(shí)候，新的生產(chǎn)銷(xiāo)售關(guān)系會(huì)發(fā)展到前所未有的高度。

在最近一次的企業(yè)微信的大范圍連接一切的嘗試，是在 2020年的全國(guó)人口第七次普查中，企業(yè)微信的第四維關(guān)系鏈，就起到了關(guān)鍵性的作用。通過(guò)全國(guó)的省、市、縣、街道的顆粒度，配置線下網(wǎng)格員，700萬(wàn)網(wǎng)格員全部在企業(yè)微信上，通過(guò)集團(tuán)架構(gòu)的模式層層關(guān)聯(lián)，統(tǒng)一調(diào)度。然后再通過(guò)著700萬(wàn)普查員 與 14億微信用戶信息的鏈接實(shí)現(xiàn)了中央統(tǒng)一調(diào)度的效果。

在之前的幾次人口普查中，信息收集匯總工作是非常龐大且復(fù)雜的。獲得了極大的效率提升。后續(xù)超大規(guī)模的經(jīng)濟(jì)普查 甚至 全社會(huì)級(jí)別的高級(jí)管理能力都會(huì)有更多的想象空間。

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