Posted on 2007-08-24 09:40
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管理哲學(xué)
外企白領(lǐng)s熱衷逛商場(chǎng)，每逢周末都領(lǐng)著3歲的兒子一起到商場(chǎng)購(gòu)物。可是她發(fā)覺(jué)孩子剛進(jìn)商場(chǎng)就哭著鬧著要出去，而且每次都是這樣。小孩子為什么不愿意去商場(chǎng)
呢？s納悶不已。有一次，s在商場(chǎng)里蹲下身來(lái)給孩子系鞋帶，終于明白了孩子為什么不愿意逛商場(chǎng)：原來(lái)站在孩子的高度，看到的不是琳瑯滿目的商品，而是滿商
場(chǎng)來(lái)回晃動(dòng)的人腿。從此以后，s每次逛商場(chǎng)都把孩子抱在懷里，孩子也不再哭喊著要離開(kāi)了。
企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，也會(huì)經(jīng)常遇到類(lèi)似的困惑：?jiǎn)T工為什么對(duì)某些工作缺乏應(yīng)有的熱情？明明自己已經(jīng)努力為員工著想，可是為何員工不領(lǐng)情呢？
為什么太多時(shí)候，員工總愛(ài)和領(lǐng)導(dǎo)玩“警察與小偷”的游戲？這些普遍存在的現(xiàn)象背后，原因或許是千差萬(wàn)別、錯(cuò)綜復(fù)雜的。但究其根本原因，是企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)能站
在員工的高度來(lái)審視公司的發(fā)展戰(zhàn)略和自己的領(lǐng)導(dǎo)方式，不曾認(rèn)真去了解員工在戰(zhàn)略貫徹執(zhí)行和公司發(fā)展過(guò)程中看到什么、想到什么，更沒(méi)有真正去了解每位員工需
要什么。
員工的高度就是客戶的高度！
人才是形成企業(yè)高績(jī)效的“DNA”，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者而言，更重要的工作不是擁有大量的“DNA”，而是如何去激發(fā)“DNA”的活性來(lái)共同創(chuàng)造
公司的高績(jī)效。“以人為本”就是順應(yīng)人性的特點(diǎn)，滿足人的需要，激發(fā)這些能產(chǎn)生巨大能量的“DNA”的潛能，以創(chuàng)造出更高更大的績(jī)效。很多領(lǐng)導(dǎo)往往只關(guān)注
公司效益和客戶滿意度，較少關(guān)注員工的滿意度；甚至有的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)只想馬兒跑，卻不想給馬兒吃草，忽略了公司所供給的產(chǎn)品、服務(wù)產(chǎn)生的價(jià)值是通過(guò)員工提供服
務(wù)的過(guò)程來(lái)體現(xiàn)的。
有研究顯示：?jiǎn)T工滿意度每提高5％，會(huì)連帶提升1.3％的顧客滿意度，同時(shí)也使企業(yè)效益提高0.5％。從這個(gè)角度來(lái)說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)只有做好了員工的事，才能做好客戶的事。
卡
內(nèi)基總裁兼執(zhí)行長(zhǎng)彼得-韓德說(shuō)“一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人，有一點(diǎn)特質(zhì)是絕對(duì)不能缺少的，就是要對(duì)人感興趣。”作為駕馭一個(gè)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)，必須對(duì)團(tuán)隊(duì)的每個(gè)人感興趣。成員
各有優(yōu)缺點(diǎn)、偏好、盲區(qū)和痛處。領(lǐng)導(dǎo)的工作就是俯下身去關(guān)心每一個(gè)下屬的日常生活，了解不同的個(gè)體差異和發(fā)展需要，有針對(duì)性地實(shí)施差別激勵(lì)，以更好地鼓舞
下屬為更大的目標(biāo)努力，才能實(shí)現(xiàn)變對(duì)員工的領(lǐng)導(dǎo)力和控制力為深層次的影響力。
一言以敝之，不站在員工的角度看企業(yè)發(fā)展、自己的工作得失，“以人為本”就成了一句空話，企業(yè)的高績(jī)效更是化成泡影。