[序言]

自從上一文發表于www.sawin.cn之后,一直就想續完發此文與大家一起探討學習數據庫應用系統中的設計與實現.
其實此文的發出源于我的構想由于種種原因未能得以實踐,實為憾之.此次實乃揮淚而貼.想借此一角以慰我心,如有意實現者可與我QQ聯系.278871578

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[客戶關系管理]

[涉 及 方]

1/上游客戶:

供應商_(商品)

2/下游客戶:

商品銷售_大客戶

商品銷售_零售戶

3/銷售部門:

經理

營銷人員

4/商品:

普通商品

其它商品

[需求描述]

1/檔案管理

1/基本檔案

1/上游客戶檔案

1/供貨商基本信息

2/維護客戶與商品的關聯信息

3/供貨商的形象檔案(…)?

4/供貨商的紀念日管理

5/供貨商往來檔案

6/供方聯系人信息

7/供方聯系人相關信息收集

2/下游客戶檔案

與評測相關的指標值:

客戶信用額度, 許可信用期限

1/客戶基本信息

基礎信息:

(基本特征)客戶代碼.客戶名稱.客戶簡稱.所處位置.經營性質.法人代表.負責人.

(財務內容)納稅號.銀行帳號.開戶銀行

(其他內容)...

2/經營信息維護

客戶級別.主營業態.入網時間.經營狀態.訂貨日期.訂貨方式{…}.結算方式{現金.支票.電子結算}.

3/客戶形象信息維護

負責人照片、店面形象照片、柜臺形象照片

4/客戶的紀念日管理

?

5/客戶聯系人信息

聯系人.聯系方式.{電話.傳真.郵編.電子郵箱}

姓名.性別.籍貫.民族.政治面貌.文化素質.出生年月日.婚姻狀況.家庭成員.社會關系.性格.特長.業余愛好

6/客戶聯系人相關信息收集

?

7/客戶往來檔案

?

3/商品檔案

1/商品基本信息管理

商品編碼、條形碼、商品名稱、 規格、產地國家、產地省份編碼、包裝類型、生產廠家編號、使用標志、助記代碼、系列名稱、省內省外分類、名優分類、商品類別等信息。

2/商品形象維護

商品圖片、包裝外觀圖片

3/商品價格管理

調撥價/批發價/零售價(參考)以及財務中的成本價

商品最近價格

商品價格變化記錄

4/重點品牌維護

可以設定月份 營銷方重點品牌 / 廠家重點品牌維護

5/跟蹤品牌維護

可以設定月份 要跟蹤的品牌

4/部門結構檔案

系統內部所有的部門組織結構

5/公司職員檔案

1/系統中所要用到的人員檔案

2/職員工作情況收集

3/職員家庭生活情況收集

6/操作員檔案

操作系統人士的檔案

7/系統功能檔案

1/系統功能定義

2/系統權限定義

3/用戶角色定義

4/角色權限劃分

5/用戶權限劃分

6/角色群定義

7/群權限劃分

8/日志設置

1/系統登錄日志

2/系統操作日志

3/版本更新日志

4/系統警報日志

2/屬性檔案

[本處屬性檔案的解釋定義為對基本檔案,以及附加值檔案,還包括對以后的評測標準的屬性要素等 以及還有數據采集中的對應表中的屬性字段內容進行管理 數據字典中心管理等等 進行集中化管理的部分 ]

?

?

2/工作提醒

1/萬年歷

2/公告欄

3/內部留言板

4/工作提醒(每日提醒… …)

5/員工記事薄

6/員工約會提醒

7/今日客戶事項提醒 (人情化方面)

3/營銷管理

提供從銷售對客戶數據以及其分析結果,綜合分析的綜合展現

站在企業的立場對商品的銷售進行按時間維度進行切片分析? 這里需要建立的維度有 :

時間維(月.季.年.特定)?

商品維(重點品牌. 跟蹤品牌. 一般品牌. 供應商品牌. )

區域維(片區. A類區. 即還有營銷員.區域經理等)

上游客戶維(供應商. 某地域供應商)

下游客戶維(零售商. 具有某種共同特征的零售商)

?

信息內容:

1/基本屬性:

?商品. 時間. 上游客戶. 下游客戶. 銷售量. 銷售額. 銷售利潤.

2/關聯屬性:

營銷員. 營銷區域. 營銷部門. 營銷方式.

商品等級. 商品類型. 上游客戶類別. 上游客戶等級. 下游客戶類別. 下游客戶等級. …

?

對客戶我們要求按區域進行劃分, 因此在區域信息采集中我們要得到相應的周邊情況數據, 此類數據將放在<信息采集>中進行處理

?

1/營銷評測查看(客戶經理 / 營銷員)

2/客戶貨款結算情況查詢

3/銷售工作日志管理

4/營銷業績

5/營銷員分析

4/商品管理

(是站在以商品為主導的角度來進行的分析)

1/商品評測分析查看

2/商品相關性分析

5/客戶管理

[客戶管理內容]

(是以客戶為主導角度進行分析)

1/客戶評測查看/客戶價值分析查看

根據不同的公司有不同的要求，如果設置了每個指標的權重值，可以計算每個客戶的價值，否則，只能查詢客戶綜合評測得分。通過鉆取還可以查詢到每個指標的數據。

1/ 客戶評測結果查看

2/ 客戶評測等級排行分析

3/ 客戶評測等級結構分析

按照客戶評測等級分類進行的客戶數量及評測分值的統計分析。

4/客戶貢獻價值分析

2/客戶銷售分析查看

[由于客戶的銷售受很多方面因素的影響是不可得知完整或者不可得知的,因此客戶的銷售我們是取自客戶的要貨量,從而得出相應的客戶銷量以及銷售金額狀況,是一個較為理想化的狀況]

[站在客戶的立場對商品的銷售進行按時間維度進行切片分析? 這里需要建立的維度有

時間維(月.季.年.特定)?

商品維(重點品牌. 跟蹤品牌. 一般品牌. 供應商品牌. )?

]

[對客戶我們要求按區域進行劃分, 因此在區域信息采集中我們要得到相應的周邊情況數據, 此類數據將放在<信息采集>中進行處理]

查詢客戶銷售總數、銷售總金額、總毛利額，通過鉆取還可以查詢某一類商品和單品牌的銷售數量、銷售金額和毛利額。

可以通過鉆取來達到同等功能

[銷售查看]

1/日銷售數據查看

2/月銷售數據查看

3/季銷售數據查看

4/年銷售數據查看

5/今年累計銷售數據查看

6/特定日期銷售數據查看

[分析]

1/客戶銷售商品結構分析

2/客戶經營業態分析

3/客戶商業環境分析

4/客戶類別分析

1/客戶銷售數量

2/客戶銷售金額

4/客戶銷售毛利排行分析

6/個性化管理

(按等級劃分進行的管理/以及對特殊情況下具體客戶的管理)

1/商品結構管理

2/商品供價管理(折扣率管理)

3/進貨限量管理(對商品的進貨限量)?

4/客戶關懷管理

如節假日慰問(Email 短信 電話等 )

5/客戶結算情況管理

反映客戶銀行劃帳方面的情況，如客戶每月購貨次數、劃帳次數、成功次數、失敗次數等。

6/相關財務帳查看 以及其它 …

[客戶等級管理] (劃分客戶的等級標準)

(參照依據是來自于評測管理)

客戶等級的標準制定

客戶基本信息項的效驗

客戶等級的查看(每一次評測結果的對客戶等級影響的查看)

客戶等級更正(在客戶評測完成后,可以自行在系統參數中配置為手動方式或者自動方式)

[客戶劃分 涉及標準]

這里所指的是客戶系統默認等級劃分, 在實際中客戶等級的劃分是可以自定義的, 可以讓客戶自行制訂等級標準. 即在系統中存在多重標準的分類存在,而默認的分類則含括了 客戶自定義的等級劃分. 在屬性管理中 或者在客戶等級管理中要求有 客戶自定義等級與 系統默認等級的對照關系對照

重要貢獻客戶管理

(重點客戶查看/潛在客戶查看)

普通客戶管理

(普通客戶查看 / 潛在普通客戶查看 (一方面為重點客戶的降級? 另一方面為預警客戶的升級) )

預警客戶管理?

(已預警客戶查看 / 潛在預警客戶查看(即該客戶可以被淘汰了))

潛在客戶管理

?

6/供應商管理

(站在供應商的角度進行分析)

1/供應商的評定查看/供應商價值分析查看

指定評定指標如貢獻價值、質量水平、交貨能力、價格水平、銷后服務、合作年限等，通過權重和打分標準對供應商進行打分排名。

2/供應商品牌銷售查看

?(重點品牌群查看 / 跟蹤品牌群查看)

3/向該供應商進貨情況查看

4/供應商關懷管理

5/供應商貨款結算信息

反映公司與供應商的商品貨款結算情況，為分析準備數據。

6/供應商貢獻價值分析

反映供應商的供貨產品所占銷售總量和銷售額以及利潤的百分比 。

7/相關財務帳查看 以及其它

7/信息采集

1/電腦數據采集

(數據接口, 與其它系統的 或者是取自數據倉庫)

1/數據接口定義

?[從 … 取數據]

…

[發數據到 … ]

…

2/數據的抽取配置(數據源/數據表)管理

3/數據接口對照關系管理

4/數據的抽取流程管理

5/數據的抽取效驗

6/數據的抽取

7/數據的清整

8/數據抽取工作的描述文檔

2/其它數據采集

1/行業內信息采集

2/國內國際重要信息采集

8/服務中心

(要求確定提供客戶服務的內容 )

客戶投訴中心 … 接收客戶投訴

客戶服務中心 … 解決客戶投訴

客戶信息中心 … 記載客戶動態信息( 從系統外獲取)

1/客戶接待投訴信息維護

錄入客戶上訪或電話投訴信息，包括記錄時間，投訴人姓名，性別、年齡、聯系電話、投訴對象、投訴內容等。

2/客戶投訴處理

公司有關部門對提交的投訴單進行處理，并錄入處理人、處理時間、處理意見。

3/客戶信息反饋

通過各種方式將客戶的有關信息反饋給客戶。

4/關懷主題維護

如果公司定期要對客戶進行關懷活動，就維護關懷主題，并設置關懷的規則，便于系統自動生成關懷對象。關懷任務包括：關懷主題、關懷對象、任務發生時間、任務執行時間、任務執行人等。

5/關懷任務管理

任務執行人修改關懷任務的執行狀態，查詢每個關懷任務的執行情況。

6/客戶調查

滿意度調查

錄入客戶滿意度調查表，包括調查時間、被調查商品零售戶名稱，調查內容等。

7/客戶服務規則維護

設置客戶服務活動的主題，時間，選擇服務對象的規則。系統自動生成客戶服務任務。

8/客戶服務活動執行

記錄客戶服務活動的開展時間，活動的具體內容、效果等。

9/形勢評測

(是結合專賣/銷售/客服以及等客戶基本情況進行的形勢評測結果)

1/評測管理

1/上游客戶評測

手工評測部分

自動評測

2/下游客戶評測

手工評測

自動評測

3/營銷評測(客戶經理 / 營銷員)

手工評測

自動評測

4/商品評測

手工評測

自動評測

2/評測方案配置

1/評測指標管理

1/評測功能的定義

評測功能如評測功能號、評測功能名稱、評測功能的說明，以及對應的評測指令碼 比如一個評測功能對應客戶評測

2/指標定義

定義評測對象的評測指標如指標所屬評測功能號、指標名稱、指標代碼、指標類別、指標上級代碼、指標分值、所屬上級指標、指標說明、是否末級指標、權重、主客觀指標標識、是否啟用等信息。

3/指標分值定義

定義末級指標的分值如指標所屬評測功能號、指標名稱、指標代碼、指標分值定義

4/指標評測數據接口

定義評測數據接口如所屬評測功能號、評測對象ID、指標名稱、指標代碼、評測數據、評測分值

5/評測等級定義

客戶等級定義包括所屬評測功能號、所屬級別、分值區間

6/評測打分

對評測對象進行打分，打分可分為兩種加權重和不加權重打分

7/評測對象分級

通過評測結果給評測對象分級。

2/評測方案設置

1/ 上游客戶

2/ 下游客戶

3/ 商品

4/ 營銷 ( 客戶經理 / 營銷員 )

10/趨勢預測

1/下階段銷售預測

?來源于形勢評測后的分析結果 生成預計表格

1/商品品牌結構

2/客戶銷售金額

3/客戶銷售數量

4/客戶銷售貢獻價值

5/客戶銷售毛利

6/客戶銷售增長

7/商品平均價格

2/下階段形勢估計(以文字方式描述)

1/系統內分析估計

客戶評測等級趨勢分析

2/系統外分析估計

來源于外界信息獲取 生成表格方式,以便電腦做一評算標準

3/下階段計劃制訂

1/進貨計劃

結果上面的 銷售預測以及形勢估計得出方案

2/銷售計劃管理

(公司/部門/客戶經理/營銷員/客戶) 計劃制定

(公司/部門/客戶經理/營銷員/客戶) 計劃完成情況

?

11幫助管理

1/密碼修改

? 操作員可自行修改密碼。

2/系統幫助

? 操作系統的說明。

3/關于

對系統的簡單描述。

[評測指標]

1/上游客戶

?

2/下游客戶

3/營銷(客戶經理 / 營銷人員)

4/商品

[功能描述]

1/內部數據抽取

2/外部數據獲取

3/自動評測體系

4/數據分析展現

5/下步發展趨勢

6/客戶服務中心

7/系統權限管理

　

附錄： 數據庫關系及字典的visio版本 下載--> ?