Posted on 2006-10-09 13:49
zolly 閱讀(278)
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BPM 眾多成功的關鍵因素在于能組成執行團隊，同時進行企業流程的設計、建置、模塊化、優化及部署。有效率的 BPM 執行團隊成員來自組織內各部門，分別都是在成功推動項目上，扮演著重要的角色。而影響 BPM 解決方案的重要因素在于：提供團隊成員正確的工具組合，讓他們的工作既簡單又有效率。典型的執行團隊成員包含：
流程擁有者
即利用工作流程，以便更有效率執行工作職責的人。他們對工作流程感興趣，但并不注重所使用的工具。他們只想改善流程并證實其效果，可說是聯系 BPM 團隊與工作流程實際需求間的重要環節。企業主可從圖形流程設計工具獲益良多，這套簡單的工具可幫助他們發展最初始的詳細的流程圖，與分析師緊密合作。完成部署之后，流程擁有者可重新檢討該流程相關的報告，并對工作流程提出改進的建議。總而言之，流程擁有者擁有工作流程、重視結果，但不想花心思在相關技術面上。
業務流程分析師
業務流程分析師是執行團隊的重要成員，也是流程設計的專家。他在執行團隊中并非軟件開發者，因此使用的工具必須是直覺式操作，或具備基本、甚至毋需具備程序設計的專門知識。分析師需要整合的環境來進行下列事項：
勾勒或規劃工作流程；
定義必須由自動化流程處里的特定情況及例外事項；
模塊化流程，以工作周期展開前測試并界定潛在問題；
了解組織架構及從屬關系；
提供團隊成員、使用者及新進員工所屬工作流程的各式文件；
在工作流程開始運行之后分析其產生的結果；以及
持續進行工作流程的改善。
IT 設計師
他們與流程分析師緊密合作，建立自動化流程。IT 設計師最了解 IT 環境的功能架構，但他們不是程序設計師，他們須具備下列能力，進行相關事項：
輕易存取流程設計師建立的工作流程及流程的文件 (直接讓他們分享分析師權限更佳)；
設計表單或使用現有電子表單，及定義表單的數據項，但不需專精于數據庫設計；
設計工作流程路徑的規則及異常情況的處理，但不需撰寫程序；
與目錄、其它應用程序、Web Services及數據庫進行整合；以及
在工作流程正式上線前，先行測試及模擬。
為使流程獲致最佳性能及靈活度，任何 BPM 解決方案皆應是 IT 設計師及分析師的工作目標及責任，而不是開發人員。
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軟件開發人員
他們在 BPM 團隊中扮演著重要角色，但是，除非整合情況復雜，或有其它必須透過程序解決的問題，否則不一定需要開發人員。需要開發人員時，他們需要相關工具進行下列事項：
在檢視流程內容后，使用他們了解且慣用的開發工具；
開發程序代碼及模塊，方便日后只須簡單使用 XML、Web Services或其它標準方法，就能呼叫表單或工作流程；以及
輕而易舉就能在 BPM 應用程序及 ERP、CRM與其它功能所用的后臺系統之間建立數據交換。
我再重復一個重點，軟件開發人員應對 BPM 具貢獻，但不是實施流程管理的主要焦點。唯一例外的情況是，若整個工作流程是企業應用程序整合 (EAI) 所帶動，而不需太多、甚至不需人力的投入及具有高復雜度的整合。
IT 管理人員
只要 BPM 系統開始執行，他們在維護管理上，就扮演著舉足輕重的角色。他們需要能在其它管理控制環境下使用的工具，來進行下列事項：
監督系統的執行性能；
設定服務器環境；
管理磁盤空間及數據庫使用情形；
授權企業使用者更多的流程行政管理責任；
分析日志文件；以及
建立系統使用率及使用者作業的報表。
總結
在選擇并執行 BPM 系統時，您無疑必須考慮 BPM 團隊。藉由結合團隊能力及界定完整 BPM 系統的必備要素，您即可以部署符合所有使用者需求的解決方案、實現符合預期的投資報酬率 (ROI)，并為企業創造其它無形的利益。
摘自：QQMagicer的專欄：?http://blog.csdn.net/QQMagicer/archive/2006/04/21/672097.aspx