by Jian Shuo Wang | Thursday, May 05, 2005
我常用這個問題作為新想法的試金石“喜歡有之，還是喜歡用之？”最先有這個想法的時候，我的說法是：“Enjoy doing something or enjoy being able to do something”。
你喜歡在手機上看電視嗎？
多普達手機可以讓我們在上面用GPRS和Windows Media Play看電視，“好棒呀！”“好酷呀！”大家歡呼。我的問題是，雖然我非常高興能在手機上面看電視，覺得是技術的進步，但是，你真的喜歡在手機上面看電視嗎？看著小小的屏幕，不連續的圖像，還付著奇貴的GPRS費用，你真的喜歡用手機看電視嗎？這就是典型的喜歡有這個功能(Enjoy being able to watch TV on mobile phone)，而不喜歡用這個功能(Enjoy watching TV on mobile phone)。刨根問底，真正喜歡的還是這個可以看電視的這個可能性。
關于生活，這也適用
多少人喜歡住在大城市，北京，上海呀什么的。他們非常自豪的宣稱：這里有最好的演出，這里有一流的博物館，這里有。。。不過，有多少住在這個城市里的人真正經常去看演出，或者泡在博物館呢？追根到底，還是喜歡有之，而不是喜歡用之。這也就是大多數紐約人沒有上過帝國大廈，大多數上海人不曾登過東方明珠的原因。
老冒曾經抱怨，當UUZone沒有黑名單的功能的時候，用戶吵著鬧著要這個功能，說沒有黑名單心里不踏實。當老冒的團隊辛辛苦苦地把這個功能作出來的時候，使用率卻又低得出奇。用戶只是喜歡有之，而不喜歡用之罷了。
用戶很少能分得清，他們喜歡有哪些，喜歡用哪些。功能提供者更是很難分得清了。
用腳投票，而不是用嘴投票
關于任何新功能，要讓用戶用行動投票，而不是用嘴巴投票。迪斯尼的小路，是先種出草坪，讓行人去踩，踩出些印記，在沿著印記鋪路，這就是AdaptivePath的理論基礎。關于類目編輯，應該有個“其它”，當其他里面的類目的某種類型占多數的時候，再開出一個新的類目。而不是聽太多的建議，如果聽到很多，真加上去了，反而無人問津。
所以易用性的大牛Jacob就說：易用性的第一條準則，就是不要聽用戶的。要通過觀察，而不是問詢得到設計的依據。這就是觀察用戶“喜歡用什么，而不是用戶喜歡有什么”。
享受有的，而不要去爭沒有的
在生活里面，時刻分清“喜歡有之，還是喜歡用之”對我也受益匪淺。以為有錢會快樂，但是當自己有小錢的時候不快樂，有大錢的時候，未必會快樂。關于錢，可能更多的是“喜歡可以買大房子”的感覺而不是住在大房子里的感覺。記得上次，和我的可愛的太太路過安福路的小洋房，我非常喜歡，可愛的太太說，我們回去攢錢買下來。我說，我們在這里坐一會兒吧。真的買了下來，不見得會有時間和心情，這樣認真的端詳它，并享受春天的陽光和懶散了。我們的智慧總超不過古人的智慧，所謂的“書非借不可讀也”，所謂的“曬太陽的漁夫的故事”，講的都是這個道理。
旅行剛剛回到家里，在自己的小院子里搭個藤椅，放張小桌，寫些隨想，很幸福。對了，自從買了這帶院子的大房子，已經有多少時間沒有坐在院子里，安安靜靜的呆著了？上一次估計是去年的秋天了。。。看來，我要停一下，把我以前買的好茶拿出來。不斷的買好茶，豈是為了“可以喝好茶”的成就感？再好的茶，不喝它，束之高閣，而想買更好的東西來，這或許就是所有不幸福的根源。