打造流程企業(yè)，逐漸成為眾多企業(yè)的一個(gè)重要目標(biāo)。然而實(shí)際情況是，目前國(guó)內(nèi)絕大多數(shù)企業(yè)離流程企業(yè)的還有很大的差距。銀監(jiān)會(huì)主席劉明康曾表示，當(dāng)前很多中資銀行的業(yè)務(wù)流程都存在著弊端，仍只是“部門銀行”，而不是“流程銀行”。

打造流程企業(yè)，一方面企業(yè)管理本身需要改進(jìn)與優(yōu)化，另一方面，也離不開工作流引擎（也有的稱為業(yè)務(wù)流程管理BPM）的支撐。本文從IT規(guī)劃和企業(yè)業(yè)務(wù)需求等多個(gè)角度，闡述如何選擇合適的工作流產(chǎn)品。

二、 從IT規(guī)劃出發(fā)

企業(yè)信息化建設(shè)已經(jīng)逐步從以前的以業(yè)務(wù)部門推動(dòng)IT部門的被動(dòng)式建設(shè)方式，逐漸向IT部門從整個(gè)企業(yè)的角度對(duì)IT進(jìn)行主動(dòng)規(guī)劃的方式轉(zhuǎn)變。被動(dòng)的信息化建設(shè)方式導(dǎo)致的結(jié)果是在企業(yè)內(nèi)部產(chǎn)生大量的“梅花樁”，成為企業(yè)內(nèi)部的信息孤島。而主動(dòng)規(guī)劃則大大改觀了這種局面，通過主動(dòng)規(guī)劃，各個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間不再各自為陣，彼此孤立，互不相通，甚至重復(fù)建設(shè)了。

對(duì)于流程企業(yè)的建設(shè)，在IT規(guī)劃過程中，一個(gè)重要的目標(biāo)就是“企業(yè)流程整合”，為了達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，“工作流平臺(tái)”可以說是不可或缺的。那么從IT規(guī)劃的角度，如何選擇一個(gè)適合您的工作流平臺(tái)呢？

1、 是否符合短期與長(zhǎng)期規(guī)劃的需求

由于IT規(guī)劃一般至少是對(duì)信息化進(jìn)行3～5年的規(guī)劃，因此現(xiàn)在工作流產(chǎn)品時(shí)，既要考慮工作流產(chǎn)品是否符合短期內(nèi)的業(yè)務(wù)需求，又要考慮工作流產(chǎn)品是否能夠滿足企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展的長(zhǎng)期需求。

短期的業(yè)務(wù)需求一般都是比較明確的，這些系統(tǒng)，往往都是由于企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要而要求必須馬上進(jìn)行建設(shè)的，因此對(duì)IT系統(tǒng)提出的要求都非常具體。比如近期國(guó)內(nèi)電信行業(yè)的服務(wù)開通系統(tǒng)，業(yè)務(wù)需求已經(jīng)比較明確。在考察工作流產(chǎn)品的時(shí)候，首先就評(píng)估產(chǎn)品是否能滿足目前已知的業(yè)務(wù)系統(tǒng)的需求。這是選擇工作流產(chǎn)品的基本點(diǎn)。

對(duì)于IT規(guī)劃中，未來的業(yè)務(wù)需求，往往是不容易預(yù)測(cè)的。但是對(duì)于選擇工作流產(chǎn)品來說，這又是至關(guān)重要的。因此這時(shí)需要選擇專業(yè)、成熟的工作流廠商，而且其產(chǎn)品要在各個(gè)行業(yè)都應(yīng)該有比較多的應(yīng)用案例。另外，工作流廠商本身對(duì)其產(chǎn)品的規(guī)劃能力也尤為重要。

2、 選擇通用而非專用的工作流

目前市場(chǎng)上的工作流產(chǎn)品魚目混珠，其中大部分都是一些做行業(yè)應(yīng)用軟件的集成商為了自用而開發(fā)的。這一類工作流產(chǎn)品大多都是專門針對(duì)某一類業(yè)務(wù)系統(tǒng)而開發(fā)的（比如OA類），無法應(yīng)用在其它業(yè)務(wù)系統(tǒng)。并且這類工作流產(chǎn)品的幾乎沒有商品化，產(chǎn)品的成熟度、易用性、功能完備性等等都得不到保證。因此這類專用的工作流是不能支撐整個(gè)流程企業(yè)的IT運(yùn)行的。

而作為一個(gè)要運(yùn)行在整個(gè)企業(yè)IT系統(tǒng)的工作流平臺(tái)，必須具有很好通用性和適應(yīng)性，比如工作流平臺(tái)不僅僅能夠用于支持企業(yè)內(nèi)部的OA系統(tǒng)運(yùn)行，還要能支撐企業(yè)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)（如電信業(yè)務(wù)處理、銀行的信貸、風(fēng)險(xiǎn)管理等業(yè)務(wù)）。

3、 充分考慮工作流產(chǎn)品的穩(wěn)定性

對(duì)于一個(gè)需要支撐整個(gè)IT環(huán)境中流程運(yùn)行的工作流平臺(tái)，對(duì)其穩(wěn)定性的要求是壓倒一切的。尤其是許多關(guān)鍵系統(tǒng)，需要7 * 24 的模式運(yùn)行。當(dāng)然穩(wěn)定性也需要根據(jù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)本身的要求而定，有些業(yè)務(wù)系統(tǒng)對(duì)穩(wěn)定性要求不高，而有些業(yè)務(wù)系統(tǒng)則可能對(duì)穩(wěn)定性的要求非常高。在選擇工作流產(chǎn)品的時(shí)候一定要根據(jù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的需求來決定，而不是一味的追求高穩(wěn)定性。畢竟穩(wěn)定性越高，成本也會(huì)越高。

三、 從業(yè)務(wù)需求出發(fā)

工作流平臺(tái)是用于支撐業(yè)務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)行，因此在選擇工作流產(chǎn)品的時(shí)候，一個(gè)非常重要的依據(jù)就是是否能夠滿足業(yè)務(wù)系統(tǒng)本身的需求，這是選擇工作流產(chǎn)品的最基本出發(fā)點(diǎn)。只有最關(guān)鍵的業(yè)務(wù)需求滿足了，其它的條件才有意義。

不同的行業(yè)，關(guān)鍵業(yè)務(wù)需求也各不相同，下面是幾個(gè)典型的行業(yè)對(duì)工作流的關(guān)鍵需求。

1、 電信行業(yè)對(duì)工作流的需求

在電信的MBOSS業(yè)務(wù)系統(tǒng)中，包含了MSS（管理支撐系統(tǒng)）、BSS（業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)）和OSS（運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)）。MSS主要是企業(yè)的管理過程，包括財(cái)務(wù)管理、工程項(xiàng)目管理、人力資源管理和信息數(shù)據(jù)管理和OA/知識(shí)管理。BSS則是面向市場(chǎng)營(yíng)銷和客戶服務(wù)管理，包括市場(chǎng)營(yíng)銷、綜合客服、銷售、客戶管理、合作伙伴管理、產(chǎn)品管理、營(yíng)銷分析、客服保障、計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)提供、計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)處理、結(jié)算數(shù)據(jù)處理等等。OSS是以服務(wù)和資源為主，包括綜合服務(wù)開通、綜合服務(wù)保障、流程支撐平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)資源管理、綜合網(wǎng)絡(luò)管理應(yīng)用環(huán)境等業(yè)務(wù)。

在上述電信業(yè)務(wù)中，大部分都是由流程驅(qū)動(dòng)的，尤其是在OSS系統(tǒng)中表現(xiàn)的最為突出。這些業(yè)務(wù)最關(guān)鍵的特點(diǎn)是：

1） 新產(chǎn)品新業(yè)務(wù)推出頻繁

電信市場(chǎng)是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈的市場(chǎng)，隨著競(jìng)爭(zhēng)的加劇，新產(chǎn)品推出的頻度也越來越高，如幾乎每季度都有各種新的資費(fèi)套餐面市。另一方面，隨著3G時(shí)代的來臨，對(duì)電信業(yè)務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)也提出了更高的要求。

這些新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)的頻繁推出，需要IT系統(tǒng)能夠以更快的速度來響應(yīng)，以提高業(yè)務(wù)的敏捷性。而對(duì)于以流程為主的系統(tǒng)來說，工作流產(chǎn)品的靈活性、適應(yīng)性顯得尤為重要。如果工作流平臺(tái)不能支持這種業(yè)務(wù)的快速變化，則將極大的影響電信新業(yè)務(wù)的推出，從而最終影響企業(yè)在市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力。

2） 海量數(shù)據(jù)、高并發(fā)

以服務(wù)開通系統(tǒng)為例，一個(gè)省集中系統(tǒng)，每天需要處理的業(yè)務(wù)量達(dá)到20萬筆。如此大的業(yè)務(wù)量，要求工作流產(chǎn)品必須能夠保證系統(tǒng)能夠在大容量數(shù)據(jù)運(yùn)行狀況下，保證良好的可靠性與穩(wěn)定性。

3） 系統(tǒng)上線周期短

由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要，往往要求在盡可能短的時(shí)間內(nèi)開通新業(yè)務(wù)系統(tǒng)，而且新系統(tǒng)上線往往是在已有系統(tǒng)基礎(chǔ)之上進(jìn)行快速調(diào)整。這就要求工作流產(chǎn)品能夠在開發(fā)效率、系統(tǒng)升級(jí)與維護(hù)效率方面提供相應(yīng)的支持。比如基于構(gòu)件的工作流產(chǎn)品，由于采用了圖形化的構(gòu)件組裝技術(shù)，能夠最大程度的復(fù)用已有構(gòu)件，再結(jié)合圖形化的工作流，使得新系統(tǒng)上線（或者升級(jí)）周期大大縮短。

4） 異構(gòu)系統(tǒng)流程整合

電信行業(yè)已經(jīng)建立了大量的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，如CRM、計(jì)費(fèi)系統(tǒng)等等基本建設(shè)完成。新上線系統(tǒng)大多需要將這些已有系統(tǒng)進(jìn)行整合，包括流程、信息的整合。如一個(gè)服務(wù)開通業(yè)務(wù)流程中涉及到的系統(tǒng)可能包括OSS和BSS系統(tǒng)中的功能，并且同時(shí)需要進(jìn)行異步數(shù)據(jù)交互。

2、 電子政務(wù)對(duì)工作流的需求

電子政務(wù)系統(tǒng)也是典型的流程驅(qū)動(dòng)型業(yè)務(wù)，如對(duì)內(nèi)的各級(jí)政府收發(fā)文，對(duì)外的金網(wǎng)工程、社會(huì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)等等。在選擇工作流產(chǎn)品的時(shí)候，需要考察候選產(chǎn)品能否支持如下這些需求。電子政務(wù)系統(tǒng)的主要特點(diǎn)有（限于篇幅本文只列出了一部分）：

1、 業(yè)務(wù)流程跨組織

由于政府機(jī)構(gòu)很多都是矩陣式的組織機(jī)構(gòu)，因此在政府內(nèi)部的公文處理流程中常常需要在黨政四大班子之間跨部委（包括平級(jí)和上下級(jí)部位之間）交叉、往復(fù)流轉(zhuǎn)。甚至很多行文是在不同部委的彼此獨(dú)立的系統(tǒng)之間進(jìn)行交互的。

2、 流程的靈活性要求高

與電信系統(tǒng)一樣，電子政務(wù)的流程對(duì)靈活性要求非常高，同一個(gè)流程往往需要往復(fù)運(yùn)行很多輪才能結(jié)束。有時(shí)在流程未能固化之前，甚至要求流程按照任意順序流轉(zhuǎn)，而不受流程本身的邏輯控制（即所謂的自由流）。

另外，對(duì)于公文審批規(guī)則、會(huì)簽、退回、批閱、督查督辦、機(jī)構(gòu)的崗位設(shè)置等等都有比較靈活的要求。

3、 嚴(yán)格的權(quán)限控制

黨政四套班子的行文，每一步的公文處理都有嚴(yán)格的權(quán)限控制。比如同一個(gè)流程中不同的公文有的人只能看，不能審批簽字；同一個(gè)處理人員在不同的流程環(huán)節(jié)中對(duì)公文的權(quán)限也不相同。有的甚至要求某些公文只能查閱，但是不能復(fù)制到本地保留副本。這些需求都是在選擇一個(gè)工作流引擎時(shí)需要重點(diǎn)考察的。

4、 安全保密要求高

電子政務(wù)中的公文流轉(zhuǎn)，由于涉及到國(guó)家機(jī)密，因此要求公文在流轉(zhuǎn)過程中，必須保證絕對(duì)的安全，不能出現(xiàn)被黑客非法竊取的情況。同時(shí)，也不允許直接在外網(wǎng)上運(yùn)行。

四、 其它角度

以上是從IT規(guī)劃和業(yè)務(wù)需求角度來談如何選擇工作流產(chǎn)品，在選擇工作流產(chǎn)品時(shí)，還有很多角度需要考察的，比如：

1、 從產(chǎn)品角度

從工作流產(chǎn)品本身的角度，主要需要關(guān)注：

l 功能完備性

l 產(chǎn)品穩(wěn)定性

l 產(chǎn)品開放性

l 產(chǎn)品的性能

l 開發(fā)與維護(hù)成本

l 產(chǎn)品的學(xué)習(xí)成本

l 產(chǎn)品的發(fā)展規(guī)劃

2、 從廠商角度

選擇工作流產(chǎn)品時(shí)，廠商也是一個(gè)非常重要的因素，如：

l 廠商的專業(yè)程度

l 廠商的服務(wù)水平

l 廠商的技術(shù)水平

五、 總結(jié)

總之，選擇工作流產(chǎn)品，首先要明確選擇工作流產(chǎn)品的目標(biāo)。然后從多角度考察，尤其要結(jié)合企業(yè)自身實(shí)際情況與需求，多做產(chǎn)品對(duì)比，并盡可能的對(duì)候選產(chǎn)品進(jìn)行測(cè)試驗(yàn)證，親自體驗(yàn)。只有這樣才能選擇到適合您的工作流平臺(tái)產(chǎn)品。