信息化系統(tǒng)中得到了應(yīng)用，但使用的結(jié)果不盡人意，本文將從最終客戶需求入手分析工作流無(wú)法用起來(lái)的真正原因所在，并將在后續(xù)文章提出了什么樣的工作流才能滿足國(guó)內(nèi)目前的實(shí)際需求。

我們先看一下市場(chǎng)熱度。從互聯(lián)網(wǎng)上搜索“工作流”，有462萬(wàn)個(gè)結(jié)果；提到有工作流產(chǎn)品或在項(xiàng)目中使用了自己研發(fā)的工作流的軟件廠商有上百家；用到了工作流的最終客戶更是不計(jì)其數(shù)。從上述數(shù)字不難看出，無(wú)論是軟件廠商還是最終用戶，都認(rèn)識(shí)到了工作流的重要性。

根據(jù)Google Trends的統(tǒng)計(jì)圖，從數(shù)據(jù)上來(lái)看，07年對(duì)工作流的關(guān)注度還在提高。

再看一下實(shí)際應(yīng)用情況。根據(jù)目前業(yè)內(nèi)分析，主要分為兩大類應(yīng)用方向：管理類應(yīng)用和生產(chǎn)類應(yīng)用。管理類應(yīng)用主要是在管理信息系統(tǒng)中，如電子政務(wù)、企業(yè)辦公自動(dòng)化等；生產(chǎn)類應(yīng)用是用在指專業(yè)的生產(chǎn)信息系統(tǒng)中，比如實(shí)時(shí)系統(tǒng)、流水線控制。管理類的工作流主要面向人，生產(chǎn)類的工作流主要面向設(shè)備或應(yīng)用。生產(chǎn)類應(yīng)用基本屬于專業(yè)軟件領(lǐng)域，一般由行業(yè)性很強(qiáng)的專業(yè)軟件公司所提供，考慮到業(yè)務(wù)流程的需求都屬于實(shí)時(shí)性要求高、業(yè)務(wù)規(guī)則固定等情況，該類軟件較少用到工作流引擎；管理類應(yīng)用流程需求復(fù)雜、靈活多變，最適合采用專業(yè)的工作流引擎。

從目前管理類軟件來(lái)看，真正用了且能用好的并不多，究其原因如下：

1. 市場(chǎng)上產(chǎn)品繁多，大家做事都比較浮躁，真正的好產(chǎn)品不多。因?yàn)檫@種平臺(tái)軟件所需要的前期投入是非常巨大的，而很多只是希望能快速盈利的、半路出家的“產(chǎn)品”型公司，很難沉得下去靜心去分析市場(chǎng)、刻苦研發(fā)。

2. 產(chǎn)品定價(jià)居高不下。大家都知道，在產(chǎn)品研發(fā)成本急需回報(bào)、成熟度不夠、銷售量小的時(shí)候應(yīng)該提高價(jià)格銷售。而國(guó)內(nèi)很多企業(yè)正處于這種環(huán)節(jié)上，價(jià)格下不來(lái)自然是預(yù)料之中的了。

3. 客戶認(rèn)知度不夠。很多有工作流需求的軟件項(xiàng)目，決策者大都了解應(yīng)該選中專業(yè)工作流引擎，但是發(fā)現(xiàn)自己的團(tuán)隊(duì)中并沒有能對(duì)這種整合認(rèn)識(shí)清楚的人，從而無(wú)從下手。就像看到一輛整車大家都能知道如何使用，但忽然有一天別人抬過來(lái)一臺(tái)赤裸的發(fā)動(dòng)機(jī)，大家就懵了，不知如何下手。

4. 產(chǎn)品成熟度太低。客戶終于突破了重重阻撓，正是購(gòu)買了一套理想中的工作流產(chǎn)品。但是，往往噩夢(mèng)才剛剛開始。工作流產(chǎn)品作為底層的平臺(tái)應(yīng)用支撐環(huán)節(jié)，一旦出現(xiàn)問題，將會(huì)導(dǎo)致“上層建筑”的巨大災(zāi)難。而因?yàn)橐陨戏N種原因，很多工作流廠家的產(chǎn)品尚未達(dá)到理想的成熟度，所以導(dǎo)致很多客戶選擇了之后，又不得已放棄。

5. 產(chǎn)品廠家對(duì)服務(wù)的認(rèn)識(shí)不夠。很多產(chǎn)品廠家都認(rèn)為自己就是工作流業(yè)務(wù)的專家，什么流程需求都見過，自然理解為自己的產(chǎn)品可以包羅萬(wàn)象，凡是不符合自己思路的“異端”一律一棒子打死。但是，真正的需求是要跟隨市場(chǎng)和客戶發(fā)展才能持續(xù)性的展現(xiàn)出來(lái)的！必須清醒地認(rèn)識(shí)到，這是一個(gè)逐步的、持續(xù)性的過程，只有長(zhǎng)期與一線用戶保持良好的服務(wù)關(guān)系才能獲取最合適市場(chǎng)的需求，進(jìn)而才能讓產(chǎn)品立于不敗之地。試想，一個(gè)忠實(shí)客戶遇到了新需求，但是廠家卻告訴他我們的工作流是最適應(yīng)市場(chǎng)需求的產(chǎn)品，你們的需求屬于不合理需求，我們不予理睬。

本文先對(duì)工作量為什么用不起來(lái)進(jìn)行一個(gè)簡(jiǎn)單的分析，希望大家共同討論。稍后在本系列文章中會(huì)對(duì)其他內(nèi)容進(jìn)行討論。