海爾集團(tuán)有一個(gè)著名的管理方法，叫做“OEC”管理法。OEC是英文Overall Every Control and Clear的縮寫(xiě)。即：O——Overall（全方位）；E——Every（每人）；E——Everyday（每天）；E——Everything（每件事）；C——Control（控制）；Clear（清理）。“OEC”管理法也可表示為：日事日畢，日清日高，即：每天的工作每天完成，每天工作要清理并要每天有所提高。
世界最大的商業(yè)連鎖集團(tuán)沃爾瑪也有一個(gè)著名的法則，叫做“日落法則”，沃爾瑪在《員工手冊(cè)》中寫(xiě)道：“這條規(guī)則說(shuō)明，所有同事應(yīng)該在他們收到顧客、商店或者會(huì)員店電話的當(dāng)天日落之前，對(duì)這些電話做出答復(fù)。這正是我們對(duì)顧客做出友好承諾的一個(gè)例子，迅速回應(yīng)顧客表明您關(guān)心他們。您不一定要在日落之前解決每一個(gè)問(wèn)題或者完成每一項(xiàng)任務(wù)，但應(yīng)與顧客保持聯(lián)絡(luò)，這體現(xiàn)了我們公司的一條基本原則——即我們關(guān)心顧客。”
要想取得卓越的績(jī)效，成為一個(gè)訓(xùn)練有素的人，我們必須認(rèn)真思考這兩個(gè)重要的工作法則，并把它們切實(shí)有效地化為自己的工作習(xí)慣，化為自己的職業(yè)潛意識(shí)。
PDCA績(jī)效循環(huán)
PDCA循環(huán)又叫戴明環(huán)，是美國(guó)質(zhì)量管理專(zhuān)家戴明博士首先提出的，它是全面質(zhì)量管理所應(yīng)遵循的科學(xué)程序。PDCA是英語(yǔ)單詞Plan（計(jì)劃）、Do（執(zhí)行）、Check（檢查）和Action（處理或總結(jié)）的第一個(gè)字母。在我們的日常工作中，利用PDCA績(jī)效循環(huán)方法，可以幫助我們科學(xué)合理地做好工作計(jì)劃，及時(shí)檢查發(fā)現(xiàn)執(zhí)行中的問(wèn)題，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，在不斷循環(huán)的過(guò)程中，提高自身的能力和素質(zhì)，創(chuàng)造職業(yè)價(jià)值，實(shí)現(xiàn)卓越績(jī)效。
PDCA循環(huán)績(jī)效管理循環(huán)，可以運(yùn)用到我們長(zhǎng)到十年、五年、三年的職業(yè)生涯規(guī)劃，中到一年、半年、一個(gè)季度的工作，小到一個(gè)月、一個(gè)星期、一天的工作，我們以一個(gè)月的工作為例，每一個(gè)步驟要注意以下問(wèn)題：
第一，目標(biāo)明確具體。確定目標(biāo)要求我們有的放矢，不偏離正確的方向。目標(biāo)是否明確可以用SMART原則來(lái)衡量，即S(Specific)具體明確的，如做什么？什么時(shí)間做？達(dá)到什么樣的標(biāo)準(zhǔn)等；M(Measurable) 能夠衡量的，盡可能用數(shù)字描述，不能用數(shù)字描述的也要清晰定義；A(Achievable)可以達(dá)到的，依照自身的能力和外部資源供給環(huán)境，不要脫離實(shí)際；R (Relevant)平衡關(guān)聯(lián)的，月份目標(biāo)要與自己的年度、半年和季度目標(biāo)相一致，小目標(biāo)要符合大目標(biāo)，不能互相沖突；T(Time-Bound)設(shè)定期限的，具體完成的時(shí)間要準(zhǔn)確。只有這樣，我們所制定的目標(biāo)才算科學(xué)合理。同時(shí)，還要注意上個(gè)月工作中有什么遺留問(wèn)題、有什么應(yīng)該注意和吸取的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)等，也要納入本月的目標(biāo)之中。一般來(lái)說(shuō)，個(gè)人月份績(jī)效目標(biāo)＝公司或部門(mén)下達(dá)的目標(biāo)＋自己制定的補(bǔ)充目標(biāo)，所以，在確定目標(biāo)計(jì)劃之前要主動(dòng)與上級(jí)主管充分溝通，得到上司的認(rèn)可和支持。
第二，執(zhí)行過(guò)程堅(jiān)定有力。一些重要和比較復(fù)雜的工作任務(wù)，實(shí)施前要對(duì)照目標(biāo)任務(wù)制定出切實(shí)可行的實(shí)施計(jì)劃，比如分幾個(gè)步驟？可能會(huì)出現(xiàn)什么問(wèn)題？有什么應(yīng)對(duì)措施？應(yīng)該尋求什么樣的幫助？在執(zhí)行的過(guò)程中，要發(fā)揚(yáng)“四千精神”，要有咬定青山不放松，不達(dá)目的誓不休的韌勁和狠勁。同時(shí)要注意尋找科學(xué)的工作方法，力爭(zhēng)多快好省地完成目標(biāo)任務(wù)。
第三，對(duì)照檢查要認(rèn)真。每一個(gè)星期，要回過(guò)頭來(lái)照照鏡子，看看自己是否偏離了目標(biāo)，是離目標(biāo)更近了，還是更遠(yuǎn)了？方法是否科學(xué)得當(dāng)？措施是否落實(shí)？
第四，進(jìn)入下一個(gè)循環(huán)。每到月末，要對(duì)自己本月的績(jī)效目標(biāo)完成情況，做一個(gè)認(rèn)真詳細(xì)的總結(jié)，并主動(dòng)征求上級(jí)主管和同事的意見(jiàn)，特別是批評(píng)的建議。如果目標(biāo)完成了，要總結(jié)完成的原因，給自己積極的激勵(lì)；如果目標(biāo)沒(méi)有完成，要總結(jié)為什么沒(méi)有完成，下一個(gè)月應(yīng)該怎么辦？看看有哪些好的做法值得繼續(xù)鞏固和發(fā)揚(yáng)，哪些教訓(xùn)應(yīng)該吸取，哪些工作還有需要改善的地方。總結(jié)反省不僅要面對(duì)自己的工作，還要面對(duì)自己的態(tài)度、學(xué)習(xí)、能力提升等方面。所有這些都要在下一個(gè)循環(huán)中，實(shí)現(xiàn)新的突破，做到與時(shí)俱進(jìn)，不斷進(jìn)步。
善于總結(jié)反省
孔子說(shuō)“吾日三省吾身”。一個(gè)跨國(guó)公司的主管在與下屬績(jī)效面談時(shí)問(wèn)：“你這個(gè)月怎么樣？”下屬說(shuō)：“哎呀，這個(gè)月可真是忙乎得天翻地覆，光是加班都有十來(lái)次，好在績(jī)效目標(biāo)總算超額完成了！”主管說(shuō)：“好是好，問(wèn)題是你這樣忙碌地工作，有沒(méi)有給自己留下總結(jié)思考的時(shí)間？”下屬搖了搖頭。主管接著說(shuō)：“如果你每天給自己留出哪怕10分鐘的思考時(shí)間，總結(jié)反省一下自己，你的績(jī)效可能會(huì)有新的提高，你也不會(huì)像現(xiàn)在忙碌得不可開(kāi)交了。”
【案例】印加人的智慧
古印加帝國(guó)創(chuàng)造了令人嘆為觀止的文明成果。它的文明和文明的消失一直是個(gè)謎。無(wú)數(shù)的探險(xiǎn)家被這個(gè)千古之謎吸引著，古老的南美大陸吸引著一批批的來(lái)客。一天，幾位探險(xiǎn)家雇用了一群當(dāng)?shù)赝林鱿驅(qū)Ъ疤舴颍谀厦赖膮擦种姓覍す庞〖拥蹏?guó)的遺跡。盡管背著笨重的行李，那群土著依舊健步如飛。常年四處征戰(zhàn)的探險(xiǎn)家也比不上他們的速度，每次都喊著請(qǐng)求前面的土著們停下來(lái)等一下，探險(xiǎn)的旅程就在這種追趕中展開(kāi)了。雖然探險(xiǎn)家總是落后，在時(shí)間的壓力下，他們也是竭盡所能地跟著土著們前進(jìn)。
到了第四天清晨，探險(xiǎn)家一早醒來(lái)，立即催促土著們趕快打點(diǎn)行李上路，不料，土著們不為所動(dòng)，這令探險(xiǎn)家們十分惱怒。
與向?qū)贤ㄖ螅诫U(xiǎn)家終于了解了其中的原因。這群土著自古以來(lái)便流傳著一項(xiàng)神秘的習(xí)俗，就是在旅途中他們先是拼命地往前沖。但每走上三天，便需要休息一天，
向?qū)дf(shuō)：“那是為了能讓我們的靈魂能夠追趕上我們趕了三天路的身體。”
經(jīng)過(guò)一番解釋后，探險(xiǎn)家們展開(kāi)笑顏，并認(rèn)為這是這次探險(xiǎn)當(dāng)中最好的一項(xiàng)收獲。
凡事全力以赴，使身體發(fā)揮出讓靈魂追不上的沖動(dòng)，是做事時(shí)最用心、最完美的境界。但是，應(yīng)該休息時(shí)，則要讓疲憊的身心獲得復(fù)原的機(jī)會(huì)。能掌握奮斗與休息之間的脈動(dòng)，才是持續(xù)擁有無(wú)窮動(dòng)力的寶貴智慧。
所以，當(dāng)我們?nèi)找辜娉痰臅r(shí)候，請(qǐng)?zhí)嵝炎约海航o自己留一些思考、喘息和總結(jié)的機(jī)會(huì)，總結(jié)反省會(huì)幫助我們找到更簡(jiǎn)單、方便、快捷的通往成功的方法和路徑。
有一個(gè)小男孩，課余時(shí)間替人割草，給自己賺些零花錢(qián)。有一天，打工的男孩打電話給布朗太太說(shuō)：“您需不需要割草？”布朗太太回答說(shuō)：“不需要了，我已有了割草工。”男孩又說(shuō)：“我會(huì)幫您拔掉草叢中的雜草。”布朗太太回答：“我的割草工已做了。”男孩又說(shuō)：“我會(huì)幫您把草與走道的四周割齊。”布朗太太說(shuō)：“我請(qǐng)的那個(gè)男孩已經(jīng)做得很好了，謝謝你，我不能換掉他。”男孩便掛了電話。此時(shí)，男孩的室友問(wèn)他：“你不是在布朗太太那兒割草打工嗎？為什么還要打這個(gè)電話？”男孩說(shuō)：“我只是想知道我究竟做得好不好！”
假如我們能夠像這位男孩一樣，不斷地檢查、反省、總結(jié)自己過(guò)去的工作，相信我們會(huì)做得更好。那么，日常的工作和生活中，我們應(yīng)該如可思考和反省自己呢？以每天為例，有三個(gè)方法可以參考：
（1）聞雞起舞的十分鐘。每天早上醒來(lái)的時(shí)候，你可以不要著急起床，讓自己坐起來(lái)靠在松軟的床頭上，問(wèn)自己三個(gè)問(wèn)題：我今天最重要的三件事是什么？我應(yīng)該如何完成它們？今天有什么事情讓我期待和高興？問(wèn)自己這些事情，不僅能使我們清晰一天的主要目標(biāo)，有條有序地開(kāi)展的工作，而且能讓我們以陽(yáng)光快樂(lè)的心態(tài)面對(duì)生命中嶄新的一天。
（2）靜夜沉思的十分鐘。夜深人靜之時(shí)，你可以沖個(gè)溫水澡，然后關(guān)掉電視，靜靜地仰臥在沙發(fā)上，問(wèn)自己三個(gè)問(wèn)題：我今天完成了確定的重要目標(biāo)了嗎？今天有什么經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)？今天讓我最快樂(lè)的一件事是什么？這樣做會(huì)讓我們把當(dāng)天的成功與失敗都鑲嵌在天花板上，然后安然地進(jìn)入甜美的夢(mèng)鄉(xiāng)。
（3）養(yǎng)成記工作日志的習(xí)慣。其實(shí)，前兩項(xiàng)的思考與反省，你可以和工作日志結(jié)合起來(lái)。不少成功人士的經(jīng)歷證明，堅(jiān)持記工作日志是一個(gè)職業(yè)人士不可缺少的職業(yè)習(xí)慣，寫(xiě)日志的過(guò)程就是一個(gè)思考反省的過(guò)程，把當(dāng)天的工作收獲、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)用文字的形式記錄下來(lái)，既可以進(jìn)一步梳理我們當(dāng)天的行為，也方便我們以后不斷溫習(xí)過(guò)去的得失，以更加堅(jiān)定的信心和心態(tài)迎接光明的未來(lái)，同時(shí)，記日志更是鍛煉毅力、磨練意志、增強(qiáng)韌性的最好方法，關(guān)鍵在于堅(jiān)持、堅(jiān)持、再堅(jiān)持！日志的內(nèi)容可以分為目標(biāo)完成、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、學(xué)習(xí)進(jìn)步、明天的目標(biāo)計(jì)劃、創(chuàng)新靈感等，字?jǐn)?shù)可多可少，全由你自己掌握。
抓住現(xiàn)在
未來(lái)是由現(xiàn)在所產(chǎn)生出來(lái)的。如果我們能夠照顧現(xiàn)在，那么我們就是照顧了未來(lái)。未來(lái)不會(huì)無(wú)端地來(lái)，它將會(huì)從當(dāng)下的這個(gè)片刻產(chǎn)生出來(lái)。如果我們能夠保證工作的每一個(gè)時(shí)間段都有效率，那么，我們就會(huì)擁有高績(jī)效的一天。活在當(dāng)下，抓住現(xiàn)在，我們的生命才會(huì)有質(zhì)量、有價(jià)值，我們的職業(yè)人生才會(huì)充滿精彩。
抓住現(xiàn)在，要求我們必須要徹底根除辦事拖拉的壞毛病，從現(xiàn)在就開(kāi)始行動(dòng)。有的人總是不由自主的把事情往后拖，并且給自己找一些拖拉的借口，比如“今天刮風(fēng)下雨了”、“天氣太熱太冷了”、“身體不太舒服了”等，結(jié)果今天的事拖到明天，明天的事拖到后天，事情越積越多，小事變成了大事，簡(jiǎn)單的是變成了復(fù)雜的事，容易的事變成了困難的事，甚至是好事變成了壞事。這種遇事拖延的陋習(xí)不僅使自己背上了“拖拉機(jī)”的壞名聲，更重要的是使自己?jiǎn)适Я诵屎托埽瑵撃艿貌坏桨l(fā)揮，最終一事無(wú)成。
小明是一家企業(yè)的技術(shù)員，主要負(fù)責(zé)圖紙的設(shè)計(jì)工作。他聰明伶俐，反應(yīng)敏捷，可就是有點(diǎn)拖拉。但他有自己的一套“拖拉哲學(xué)”，他認(rèn)為把事情拖一拖沒(méi)什么不好，最后關(guān)頭由于時(shí)間限制，會(huì)大大提高效率，并且，越是在最后的緊急關(guān)頭，精力越是集中，一氣呵成地完成任務(wù)會(huì)有一種酣暢淋漓的快感。有一次，科長(zhǎng)給他一個(gè)圖紙?jiān)O(shè)計(jì)任務(wù)，讓他三天內(nèi)交圖紙。本來(lái)他在兩天內(nèi)就可以輕松地完成，在他的“拖拉哲學(xué)”的影響下，頭兩天他若無(wú)其事地東逛逛，西轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，就是不下手。第三天，當(dāng)他準(zhǔn)備快速結(jié)束戰(zhàn)斗的時(shí)候，單位停了一天多的電，所有的設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)都在電腦里，結(jié)果，被他的科長(zhǎng)狠批了一頓。科長(zhǎng)搖著頭無(wú)奈地說(shuō)：“這孩子啥都好，就是辦事拖拉的毛病不好。你看，幾次我提名讓他當(dāng)副科長(zhǎng)，可是人事科考核的時(shí)候總是不過(guò)關(guān)，反饋的意見(jiàn)是：散漫拖拉，辦事靠不住。多好的苗子，硬是讓拖拉給拖下去了，真是沒(méi)辦法。”
檢查對(duì)照一下自己，看看是否有拖拉的習(xí)慣。治理拖拉的毛病有以下幾個(gè)方法：
（1）“6S大腳印法”。“6S大腳印法”是海爾的一個(gè)獨(dú)特的生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理方法。6S的含義是：整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全。車(chē)間員工每天下班前，都要在6S大腳印前召開(kāi)短會(huì)，總結(jié)自己一天來(lái)是否做到了日事日畢、日清日高，表現(xiàn)好的要站在大腳印上談體會(huì)，表現(xiàn)差的要站在大腳印上做檢查。你是否也可以給自己制作一個(gè)“大腳印”，放在自己的辦公桌下，或者放在自己的臥室里，每天工作結(jié)束的時(shí)候，站在“大腳印”上反省一下自己：今天的事情做完了嗎？為什么？
（2）對(duì)外宣布，請(qǐng)人監(jiān)督。你可以對(duì)外宣布你的工作計(jì)劃，請(qǐng)你的上司、同事、朋友或家人監(jiān)督，并發(fā)下毒誓：“如果到時(shí)完不成任務(wù)，我一定當(dāng)眾裸奔！”為了不丟大人，你自然會(huì)全力以赴，堅(jiān)持做幾次，你就會(huì)養(yǎng)成雷厲風(fēng)行的好作風(fēng)。
（3）制定最后期限。給自己每月、每周、每天的每一項(xiàng)工作都制定一個(gè)完成的具體時(shí)間和最后期限。完成了自己激勵(lì)一下自己，比如獎(jiǎng)勵(lì)自己吃個(gè)冰淇淋；完不成自己懲罰一下自己，比如做50個(gè)俯臥撐。
（4）現(xiàn)在行動(dòng)。根治拖拉的最好辦法就是現(xiàn)在行動(dòng)，當(dāng)你發(fā)覺(jué)自己想往后拖的時(shí)候，馬上警告自己：拖延是無(wú)能的表現(xiàn)，拖延會(huì)毀掉我的職業(yè)前程。我是一個(gè)追求卓越的人，我必須現(xiàn)在開(kāi)始行動(dòng)！
螃蟹、貓頭鷹和蝙蝠為了改掉自己的壞習(xí)慣，都去報(bào)名參加了惡習(xí)補(bǔ)習(xí)班。數(shù)年過(guò)后，它們都順利畢業(yè)并獲得學(xué)位證書(shū)。不過(guò)，螃蟹仍然橫行，貓頭鷹仍然白天睡覺(jué)晚上活動(dòng)，蝙蝠仍然倒懸著過(guò)日子。這是黃永玉大師的一個(gè)寓言故事，它的寓意很簡(jiǎn)單：行動(dòng)比知識(shí)重要，現(xiàn)在比未來(lái)重要，今天比明天重要。
猶太人的商業(yè)圣經(jīng)《塔木德》中說(shuō)：我見(jiàn)日光之下，快跑的未必能贏，力戰(zhàn)的未必得勝，智慧的未必得糧食，明哲的未必得資財(cái)，靈巧的未必得喜悅，所臨到眾人的，是在乎當(dāng)時(shí)的機(jī)會(huì)。昨天是一張過(guò)期的支票，明天是一張空頭支票，只有今天才是現(xiàn)金。所以，我們必須抓住今天，抓住了今天，也就抓住了明天和未來(lái)。