最近電信CDMA大規(guī)模版本升級，作為升級期間研發(fā)的技術(shù)支持，遇到了很多問題，一個最普遍的問題，也是各個地市升級都出現(xiàn)過的問題：NMS（第三方開發(fā)的網(wǎng)管系統(tǒng)）在基站斷站大面積恢復(fù)時沒有收到我方網(wǎng)管北向接口上報的告警恢復(fù)消息、或者延遲收到告警恢復(fù)消息，引來電信的一陣投訴，用服把問題反饋到我們研發(fā)，限期解決，壓力很大。這個問題當(dāng)時我也分析了并也給了一些方案，但是似乎效果不好，現(xiàn)在捋一捋當(dāng)時遇到問題的處理過程，剛好今天仔細(xì)拜讀了劉未鵬大蝦的關(guān)于思考的文章[很有深度的博客，值得大家一讀]，發(fā)現(xiàn)自己在思維方式上有很多的問題，作為一個反思，也為了更盡快的提高，記在這里：
1.錯誤的聯(lián)想，當(dāng)遇到上述問題的時候，我的第一反應(yīng)是想起了之前在印度出現(xiàn)過的一個告警延遲的問題，那個問題也是局方NMS收到Corba告警通知有延時，后來分析原因是底層平臺的Corba通知服務(wù)存在大量的訂購垃圾，影響了通知的發(fā)送效率，清除了訂購垃圾后，問題解決。由于表層現(xiàn)象的極度相似性使我認(rèn)為目前的問題和印度的問題一樣，于是乎給了相同的解決方法，但是事實并非如此。聯(lián)想類比是我們解決問題的重要思考方式，對于一個未知的問題，我們無從下手，聯(lián)想可以讓我們借鑒以往的經(jīng)驗，但是有些現(xiàn)象只是表面類似，有些表像不同，當(dāng)本質(zhì)相同，只有當(dāng)本質(zhì)相同時我們的前車之鑒才可以采用。

引自劉未鵬Blog

類似的題目也許有類似的結(jié)構(gòu)，類似的性質(zhì)，類似的解方案。通過考察或回憶一個類似的題目是如何解決的，也許就能夠借用一些重要的點子。然而如何在大腦中提取出真正類似的題目是一個問題。所謂真正類似的題目，是指那些抽象結(jié)構(gòu)一樣的題目。很多問題表面看是類似的，然而抽象結(jié)構(gòu)卻不是類似的；另一些題目表面看根本不像，然而抽象層面卻是一致的。表面一致抽象不一致會導(dǎo)致錯誤的、無效的類比；而表面不一致（抽象一致）則會阻礙真正有用的類比。《Psychology of Problem Solving》里面對此有詳細(xì) 的介紹。后面也會提到，為了便于腦中的知識結(jié)構(gòu)真正能夠“遷移”，在記憶掌握和分析問題的時候都應(yīng)該盡量抽象的去看待，這樣才能夠建立知識的本質(zhì)聯(lián)系，才能夠最大化聯(lián)想空間。

 2.對問題沒有深入的分析，接1的話題，錯誤的聯(lián)想在于對問題缺乏深入的分析，這是我犯的最嚴(yán)重的錯誤，遇到的問題定要深入分析，切勿匆匆下結(jié)論，要學(xué)會批判的思考.

思維的缺點和偏見（轉(zhuǎn)）

不要盲目質(zhì)疑權(quán)威,可能是過去被無良的權(quán)威欺騙了很多年（現(xiàn)在還是在被欺騙著），在當(dāng)今的年代，質(zhì)疑權(quán)威變成了一種時尚（如屢有民科質(zhì)疑見諸報端）。但對于求知的人，有一條原則還­是不變的：在發(fā)表與主流相反的觀點前，要多作調(diào)查和思考。不要憑自己的直覺去胡亂質(zhì)疑 。因為在"絕大多數(shù)情況下，你都不太可能是遇該問題的幸運第一人"。如果僅憑直覺去質(zhì)疑，往往會鬧出笑話。甚至偉大如愛因斯坦者，在他做出過巨大成就的物理學(xué)上­，曾經(jīng)靠直覺指導(dǎo)學(xué)術(shù)研究，高舉反對量子物理的大旗，但還是被無情地?fù)魯。ˋspect experiment），被后人作為了反面典型，甚至有人笑稱： "如果愛因斯坦自191x年開始以釣魚為業(yè)度過余生，對科學(xué)界也沒有任何損失"。

在解決問題的過程中如何思考是我們面對的一大難題，之前引用過的"總結(jié)波利亞在書中提到的思維方法"有所提到，今天讀了劉未鵬的博客的一篇文章："

• 書寫的好處

  • 書寫是對思維的備忘：人在思考一個問題的時候，就像是在黑暗中打著電筒往前走（事實上，我們的工作記憶資源是有限的，有研究證明我們只能在工作記憶里面持有7加減2個項目；此外認(rèn)知負(fù)荷也是有極限的），每一步推導(dǎo)都將我們往前挪一小步，然而電筒的光亮能照到的范圍是有限的，我們走了幾步發(fā)現(xiàn)后面又黑了，想到后面就忘了前面的，想到某個分支上去就忘了另一個分支，我們常常想著想著就想岔了，想岔了也就罷了，問題是一旦想岔了太遠(yuǎn)，就很難回到當(dāng)初岔開的地方了。有時候，我們是如此努力地試圖一下就走出很遠(yuǎn)，同時又老是怕忘記目前已經(jīng)取得的進展和重要結(jié)論，結(jié)果意識的微光就在一個很小的范圍內(nèi)打轉(zhuǎn)，始終無法往前走出很遠(yuǎn)。而將思維過程記錄下來，則給了我們完全的回溯自己的思維軌跡的可能。舉個具體的例子，平時面對一個問題我們常常首先會想出幾個主要的、關(guān)鍵的思考方向，但是這個時候如果沒有筆記，就只能一個一個展開思考，結(jié)果展開思考了一個，卻忘掉了第二點是什么了。如果記筆記，我就會先一二三的羅列出思考的關(guān)鍵方向，然后逐一展開。思考任何一個分支的過程中有新的發(fā)現(xiàn)，但一時間沒有剩余的思維去細(xì)想的話，就先用關(guān)鍵字記在一旁，一會回頭再仔細(xì)思考。某種程度上這里筆記起到了備忘的作用。
  • 書寫是對思維的緩存：正因為我們的工作記憶有限，所以我們在頭腦中思考問題的時候就往往只能將幾個最重要的核心概念保持在工作記憶中，導(dǎo)致想來想去在一個有限的范圍內(nèi)打轉(zhuǎn)，思維總是走不太遠(yuǎn)。這方面我就有強烈的感覺，平時在走路的時候雖然也思考問題，但總是覺得思維的廣度很有限。我們不妨設(shè)想數(shù)學(xué)家如果沒有紙和筆的話，數(shù)學(xué)的發(fā)展會遭受到多大的阻礙，也許愛因斯坦能夠在大腦中構(gòu)思一個證明的最關(guān)鍵環(huán)節(jié)，但是你是否能夠設(shè)想不用紙筆來“緩存”思維的中間步驟，而完全在大腦中證明費馬大定理呢？有時候我甚至覺得能夠用紙筆緩存思考的中間結(jié)果正是人類的理性之光能夠走得如此之遠(yuǎn)的最重要條件。上一篇文章其實我原本的簡記只有一半，另一半（更重要的那部分）卻是在寫成文章的時候自己冒出來的。
  • 書寫是與自己的對話：在書寫的時候，你不斷地觀察自筆端流出的信息，一行文字被你寫下來之后，你就不用再將其費力地保持在大腦的臨時記憶中，因為這行黑底白字會不斷主動地通過視覺刺激來提醒你它的存在，于是你就可以將空出來的思維精力用于反思你自己的觀點。不信你可以自己觀察一下，如果不用紙筆，僅用大腦，是否很難在思考一個問題的同時對自己的思考進行反思呢？
  • 書寫是與別人的交流：每個人的思維都有一些盲點，盲點之所以為盲點就是自己很難覺察得到，雖然我用了很長的時間來訓(xùn)練思維的客觀和清晰，但總是不斷發(fā)現(xiàn)自己的思維仍然還是時不時不自覺地陷入某個盲區(qū)，當(dāng)我對人類思維的特點了解的越多，我就越是從心底里謙卑地認(rèn)識到與人討論是多么重要的一件事情，每個人的盲點不一樣，你的盲點可以在別人那里得到補充，別人的盲點也可以被你糾正。三個臭皮匠頂一個諸葛亮的含義便在于此。寫下來，與別人交流，最重要的價值就在于此。除了盲點之外，我們對于自己的知識體系中的缺口一般是很難覺知的，如果自己的思考因為對某個重要知識的無知，犯了嚴(yán)重的錯誤，一般自己是難以反省出來的——如果你不知道一個東西，很大的可能性是你也不知道你自己不知道它。而把自己的思考寫出來讓別人發(fā)現(xiàn)漏洞，則是對自己知識體系的善莫大焉。
  • 有時候，語言自己也會思考：在沒有付諸筆端的時候，思想在腦海中的存在形式往往較為模糊、抽象，有時甚至是圖像的形式，然而，如果需要寫出來，甚至寫出來給別人看和別人交流的話，就必須使用文字符號，文字符號其實有自己的一套系統(tǒng)，計算語言學(xué)上稱為語義網(wǎng)絡(luò)，同一個概念，在大腦中模糊的感覺，和明確地表達成某個特定的詞語，是不一樣的。你會因為用了某個特定的詞語從而想到另一個詞語，你寫著寫著就會發(fā)現(xiàn)一些詞語就像本身有靈性一樣，將其他的詞語都帶出來了。有時候，這種效應(yīng)會導(dǎo)致書寫變成一場文字游戲，但好的一面是有些時候也是有益于拓寬或啟發(fā)思維的。

差不多了，閑話一句：我的博客怎么就沒有路人回復(fù)呢？非常愿意和大家交流，本來寫這些東西也是為了躲交流....