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     1954年德魯克在《管理實(shí)踐》一書中就提出，企業(yè)的目的是創(chuàng)造客戶，為客戶提供產(chǎn)品或服務(wù)，而不是利潤的最大化。但這不意味著利潤和盈利能力不重要。盈利能力不是企業(yè)和企業(yè)經(jīng)營活動的目的，而是企業(yè)和企業(yè)經(jīng)營活動的一個(gè)限制因素。利潤不是企業(yè)行為和企業(yè)決策的理由或根本原因，而是對其有效性的一種檢驗(yàn)。任何企業(yè)的第一項(xiàng)考驗(yàn)不是利潤的最大化，而是獲得足夠的利潤以抵償經(jīng)濟(jì)活動上的各種風(fēng)險(xiǎn)，以此來規(guī)避損失。

     德魯克對企業(yè)的獨(dú)特見解是，要想知道什么是一個(gè)企業(yè)，必須從理解企業(yè)的目的開始。企業(yè)的目的必須存在于企業(yè)本身之外。事實(shí)上，企業(yè)的目的必須存在于社會之中，因?yàn)槠髽I(yè)是社會的一部分。企業(yè)的目的只有一個(gè)適當(dāng)?shù)亩x：創(chuàng)造客戶。是客戶決定了企業(yè)是什么。因?yàn)橹挥锌蛻簦ㄟ^其對商品或服務(wù)的購買，才使經(jīng)濟(jì)資源轉(zhuǎn)化為財(cái)富，物品轉(zhuǎn)化為商品。企業(yè)想生產(chǎn)什么并非十分重要。客戶想買什么，什么是他們的認(rèn)知價(jià)值，那才是決定性的。他們決定著企業(yè)是什么，企業(yè)生產(chǎn)什么，企業(yè)是否會興旺。

     創(chuàng)造客戶是這樣一種事情，只要你不掌握它，你就會失去它。在變化萬端的服務(wù)經(jīng)濟(jì)中，求得生存的唯一之路，就是創(chuàng)造和留住顧客。你可以拿出世界上最好的產(chǎn)品和服務(wù)，但是如果無人問津，那你肯定要失敗。企業(yè)的成功。出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)都在于你為客戶服務(wù)的方式，即不但滿足客戶的需要，而且向他們提供超值的服務(wù)。要是經(jīng)營策略、制度和服務(wù)員工的焦點(diǎn)不能凝聚于客戶的需要和期望上，企業(yè)就將無法存活。

    引用自：http://news.csdn.net/news/newstopic/22/22325.shtml