耐心無止境 成功一瞬間

本人購買了dell的 XPS m1530，2008年1月2號左右收到機器，本以為dell的質量和服務不錯，可是事實實在是讓人失望。

我早就有愿望買一個比較不錯的本本來用，終于找到一個機會下定決心來購買。首先選擇的是dell的1420，然后有加上了三年的服務，總計要1W左右，下來訂單以后就在等了。誰知道過了4，5天的樣子，dell網上還是生產過程中，打電話過去問了才知道，原來缺少部件，如果不是打電話過去還不知道要等到多久呢。剛好當時看到xps m1530在優惠，免費升級cpu，當時就更改了訂單，選擇了1530，包括一年的CC服務，經過一系列的確認，終于下了訂單，并在大約5天后收到了機器。

剛拿到機器時整體感覺不錯，我買的是黑色的，搭配還可以。用了一下，發現了一些問題，不過都是網上說的共性問題，比如 光驅聲音大等等。當時還發現機器屏幕和下面連接的轉軸縫隙挺大的，不過也沒有在意。

用了20多天的時候，發現屏幕下方的封條，帶有dell logo的地方竟然松弛下來了，本來屏幕四周的封條是卡在外殼上的，可是竟然卡不上了，松松垮垮的，很難看。于是我打電話報修，共兩個問題：1, 右邊屏幕連接底座的軸縫隙過大，左邊正常；2，封條卡不到外殼上了。dell的技術工程師讓我拍照發過去，查看一下縫隙；我通過郵件把照片發送給工程師了，工程師說，縫隙的確有點大，他們會派工程師給我換外殼和封條。

dell的工程師上門服務還不錯，打開機器，很快的換了外殼，但縫隙還是那么大；換了封條后，我看了一下dell logo的地方，發現好多了，只是在封條的最右邊還有有點松，當時感覺還算滿意吧。關于縫隙的問題，上門服務的工程師認為沒有辦法解決，于是就回去了。

第二天我又打電話聯系了關懷部，告訴他們縫隙的問題沒有解決。關懷部的小姐告訴我，縫隙過大是因為模板的問題，沒有辦法解決。我當時就問了，模板的問題難道就不是你們的問題了？他也說不出什么，只是說是模板的問題。到目前為止，感覺服務還是不錯的，只是縫隙過大的問題無法解決。沒有辦法，誰讓這個問題的天生的呢，根本不可能解決了，湊合用吧。

自從工程師上門還不到一周的時間，我發現屏幕上方攝像頭的地方竟然又突出來了，按也按不進去，還是封條無法卡到外殼上。第二天我又打電話聯系關懷部，然后他們又派工程師上門。由于當時是上班時間，我沒有在家看到工程師換的情況，只是在更換的過程中我打了電話詢問情況。工程師在這次上門服務中共打開機器兩次，第一次換好以后發現攝像頭那兒好了，但下面dell logo的地方又出來了；當時我在電話里面說這樣不行吧，這個是上次上門服務剛修好的，現在又回來的？！于是工程師又打開了機器，又重新修了下。我晚上回家以后檢查機器，發現下面dell logo的地方還可以，雖然不如原來，但我也接受了。

電腦修好了，開始正常使用了。我帶到公司使用，剛用兩天，發現觸摸板附近比較熱，手模上去明顯感覺到溫度有些高，讓同事們感受了一下，同事說這個肯定有問題。由于觸摸板下面是硬盤，于是我懷疑是硬盤的問題。我又打電話聯系關懷部，支持部，他們的技術工程師讓我用dell自帶的軟件做個檢查，我按照工程師說的對硬盤作了檢查，可是沒有發現問題。于是我打電話要求換機（2008年3月14日，周五），當天下午關懷部（分機5099）讓我確認換機協議等，也就是準備給我換機器了，在傍晚的時候告訴我已經下單準備生產。dell生產的速度還是很快的，第二天，3月15日，周六，關懷部打電話告訴我，機器已經出廠，我當時就愣了，這么快？大家都知道新機器生產一般都要3天左右吧，我心里有點質疑了，別是舊的吧。反正換了，等拿到機器再看看吧

周一，機器送到。晚上我回家后，檢查機器，發現機器外殼沒有貼膜，包裝也沒有第一臺機器好了；然后檢查說電源線，耳機，耳機的包裝明顯不是新的；我靠，發現說明書破破爛爛的，本來是黑色的封皮，有的地方都是白的了，而且還折了，感覺非常失望。然后就是檢查機器了，機器感覺還可以，偶爾在運行中硬盤會咔嗒響一下，我也沒有在意。檢查配置清單發現，原來的網卡由3945換成了4965，硬盤從東芝的換成了西部數據的。

第二天打電話給關懷部，關懷部的人員說要轉接到給我處理換機的客服人員（5099，范小姐），轉接就轉接吧，誰知道沒有人接。后來我又直接打電話找5099，終于找到人了。說明情況后，我就問換的機器是不是新的，為什么說明書是舊的；這位范小姐向我保證說機器肯定是新的，是她從生產線上親自拿來的，但說明書為什么是舊的，她無法解釋，反正就一直向我保證機器是新的。我認為既然已經保證機器是新的了，說明書是舊的就無所謂了，所以也就沒有追問。

過了還不到一周，3月23號晚上，機器用了一個小時左右，硬盤竟然一直在咔嗒咔嗒的響，大約每2分鐘左右響一下，而且聲音很明顯，當時電視還開著呢。這樣嚴重影響我的使用阿。

3月24號，周一，我又打電話聯系關懷部，他們又給我轉到了范小姐（5099）處，說是她處理的換機協議，別人不能處理這些事情。但是始終無法聯系上范小姐。無奈之下，我直接聯系了技術支持部，說明情況，然后技術支持部就讓我作測試什么的，反正還是老一套測試。由于當時是在公司進行測試，沒有完成。到了晚上，在技術支持部的支持下，我又繼續作了測試，結果顯示硬件沒有問題。由于測試時間比較長了，測試過程中掛斷了電話。測試完成以后，我又打了技術支持部的電話，聯系到了一個工程師（是0278或者0728，有點忘記了），然后他又開始問我什么問題，我就開始告訴他情況，硬盤會咔嗒響。。。 我還沒有說完情況，工程師就問我是不是2分鐘左右響一下，然后他又說一些情況，竟然和我的機器出現的問題一樣；然后他就告訴我這個問題無法解決，。。。。，然后讓我接受這個問題；我靠，有問題，還要我接受。。。

接下來的幾天我就聯系關懷部，每次都要求我找范小姐（5099），可是我連著打了兩天電話也沒有找到她；然后再找到別的客服人員的時候，他們說會發郵件，留言給范小姐讓她打電話給我。終于，在第二天的晚上6點左右的樣子，范小姐打電話過來了。我又向她說明了情況，她沒有說怎么處理，而是說“每個人對聲音的感覺不同，可能你的要求比較高。。。”，然后又舉例說明“有人睡覺的時候不能聽到腳步聲，不然睡不著。。。”，我暈阿，我又不是神經質！！然后，她繼續說“我們是按照國家標準做的，不會超過55分貝的。。。”，我就問她“如果你的機器的聲音影響了客戶的正常使用，難道不是問題么？”她來了一句“我們不管”。無語。然后她又給我談國家標準。。。，最后她說“我派個工程師上面看一下，是不是有問題？”，我就問她“工程師是不是帶著測聲的儀器阿？不然我怎么知道你們是不是符合國家標準呢”，她說沒有這樣的儀器，只要工程師說有問題就有，說沒有就沒有。真是無語。然后她突然來了句“就你問題多，那么多電話記錄”，我靠，當時我就火了，好像我的電話是免費的似的。可是，誰知道，我還沒有說完（我可沒有罵她哦，講道理嘛），電話那邊就沒有人，怎么問也沒有人回答。然后我掛了又重新打過去，但始終是無人接。

接下來的第二天，上海dell說要派工程師上門，我立馬回絕了，我要退機！ 然后我聯系關懷部，他們又是轉給范小姐，還是沒有人接。于是我在dell網站上申請了退機。dell網站的回復挺快的，可是沒有解決任何問題，回復如下：

回復內容

尊敬的客戶：

您好! 感謝您致信到DELL客戶關懷部，非常榮幸能有機會為您提供服務和幫助!

關于您反映的機器問題，我們已經提交給相關處理人員，請您耐心等待他的答復！

今后就此問題您可以直接跟我聯系，我的個人郵箱是：Dancer_Li@dell.com .很高興為您服務。

若您對我的服務有任何意見和建議，您可以致信我的主管，聯系方式： amy_qiu@dell.com

再次感謝您選擇戴爾。

Dancer Li

戴爾(中國)客戶關懷部

收到郵件回復的第二天，我又發郵件給這個Dancer_Li@dell.com ，詢問進展情況 ，但沒有收到任何他的回復，只有網站的自動回復。

后來又打電話給關懷部，他們告訴我不是硬件問題不能退機，只能換硬盤。我也只好讓他們換硬盤了，不然怎么樣呢？我好想退機阿。。。


如果讓我重新選擇，我絕對不會選擇購買dell的筆記本，耽誤時間，耽誤事情。