一切皆可抽象

這是一個發生在美國通用汽車的客戶與該公司客服部間的真實故事。
　　有一天美國通用汽車公司的龐帝雅克（Pontiac）部門收到一封客戶抱怨
信，上面是這樣寫的：“這是我為了同一件事第二次寫信給你，我不會怪你們為
什么沒有回信給我，因為我也覺得這樣別人會認為我瘋了，但這的確是一個事
實。”
　　我們家有一個傳統的習慣，就是我們每天在吃完晚餐后，都會以冰淇淋來
當我們的飯后甜點。由于冰淇淋的口味很多，所以我們家每天在飯后才投票決
定要吃哪一種口味，等大家決定后我就開車去買。
　　但自從最近我買了一部新的龐帝雅克后，在我去買冰淇淋的這段路程問題
就發生了。
　　“你知道嗎？每當我買的冰淇淋是香草口味時，我從店里出來車子就發不
動。但如果我買的是其他的口味，車子發動就順得很。我要讓你知道，我對這
件事情是非常認真的，盡管這個問題聽起來很豬頭。
　　“為什么這部龐帝雅克當我買了香草冰淇淋它就秀逗，而我不管什么時候買
其它口味的冰淇淋，它就一尾活龍？為什么？為什么？”
　　事實上龐帝雅克的總經理對這封信還真的心存懷疑，但他還是派了一位工
程師去查看究竟。當工程師去找這位仁兄時，很驚訝的發現這封信是出之于一
位事業成功、樂觀、且受了高等教育人。
　　工程師安排與這位仁兄的見面時間剛好是在用完晚餐的時間，兩人于是一
個箭步躍上車，往冰淇淋店開去。那個晚上投票結果是香草口味，當買好香草
冰淇淋回到車上后，車子又秀逗了。
　　這位工程師之后又依約來了三個晚上。
　　第一晚，巧克力冰淇淋，車子沒事。
　　第二晚，草莓冰淇淋，車子也沒事。
　　第三晚，香草冰淇淋，車子“秀逗”。
　　這位思考有邏輯的工程師，到目前還是死不相信這位仁兄的車子對香草過
敏。因此，他仍然不放棄繼續安排相同的行程，希望能夠將這個問題解決。
　　工程師開始記下從頭到現在所發生的種種詳細資料，如時間、車子使用油
的種類、車子開出及開回的時間……，根據資料顯示他有了一個結論，這位仁兄
買香草冰淇淋所花的時間比其它口味的要少。
　　為什么呢？原因是出在這家冰淇淋店的內部設置的問題。
　　因為，香草冰淇淋是所有冰淇淋口味中最暢銷的口味，店家為了讓顧客每
次都能很快的取拿，將香草口味特別分開陳列在單獨的冰柜，并將冰柜放置在
店的前端；至于其它口味則放置在距離收銀臺較遠的后端。
　　現在，工程師所要知道的疑問是，為什么這部車會因為從熄火到重新激活
的時間較短時就會秀逗？原因很清楚，絕對不是因為香草冰淇淋的關系，工程
師很快地由心中浮現出，答案應該是 “ 蒸氣鎖 ”。
　　因為當這位仁兄買其它口味時，由于時間較久，引擎有足夠的時間散熱，
重新發動時就沒有太大的問題。但是買香草口味時，由于花的時間較短，引擎
太熱以至于還無法讓“ 蒸氣瑣 ”有足夠的散熱時間。
讀后感想：
　　即使有些問題看起來真的是瘋狂，而且有時候它還是真的存在；但是如果
我們每次在看待任何問題并秉持著冷靜的思考去找尋解決的方法，這些問題將
看起來會比較簡單不那么復雜。
　　所以碰到問題時不要直接就反應說那是不可能的（IMPOSSIBLE），而沒有
投入一些真誠的努力。仔細觀察 “ 不可能 ”這個字【IMPOSSIBLE】，你也許可
以看到“我可能”【I’M POSSIBLE】