毫無(wú)疑問(wèn)，當(dāng)前許多企業(yè)管理者已經(jīng)熟悉了現(xiàn)代企業(yè)管理的基本知識(shí)和常用方法。與這些企業(yè)管理者交流，問(wèn)到“什么是管理”，他們會(huì)答曰“管理就是讓人做事并取得成果”；問(wèn)到“管理的職能是什么”，他們會(huì)答曰：“計(jì)劃、組織、控制、協(xié)調(diào)、指揮”；談到流行的企業(yè)管理方法，他們會(huì)列舉出SWOT分析、五力模型、波士頓矩陣、平衡計(jì)分卡、業(yè)務(wù)流程重組、80/20法則等等；談到如何開(kāi)展人力資源管理、如何進(jìn)行生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理、如何搞好財(cái)務(wù)控制工作、如何協(xié)調(diào)與政府部門(mén)的關(guān)系，這些經(jīng)年累月在商海中摸爬滾打的企業(yè)家們更是有著豐富的經(jīng)驗(yàn)。然而，當(dāng)問(wèn)到“你認(rèn)為管理的真諦是什么”時(shí)，他們往往都會(huì)顯得很詫異，思索良久都難以給出一個(gè)令他們自己滿意的答案。
是，這個(gè)問(wèn)題本身很怪異嗎？在我看來(lái)，一點(diǎn)兒也不怪異。做任何事情，首先都需要透徹理解其本質(zhì)內(nèi)涵，進(jìn)而把握住做事的真諦。管理也一樣，只是知道管理的方法，卻沒(méi)有理解管理真諦的人是很難搞好管理工作的。這就是我們常說(shuō)的“術(shù)”和“道”的關(guān)系，也是有的人始終只觀管理之竅，難窺管理之妙的根本原因。
那么，究竟如何來(lái)理解管理的真諦，或者如何來(lái)判斷管理是否得當(dāng)呢？有一句話我們常常聽(tīng)到，即“管理既是科學(xué)，也是藝術(shù)。”換句話說(shuō)，管理的至高境界就是要做到“既是科學(xué)，又是藝術(shù)”。誠(chéng)哉斯言，科學(xué)管理之父泰勒和行為科學(xué)理論奠基人梅奧聞之當(dāng)含笑九泉了。
但仔細(xì)回味這一回答，總覺(jué)得少了點(diǎn)兒什么。一個(gè)月以前去世的管理大師彼得•德魯克是人類(lèi)歷史上第一位獲得管理學(xué)教授職位的人，他于1950年開(kāi)始受聘于紐約大學(xué)教授管理學(xué)，他認(rèn)為管理學(xué)有自己的基本問(wèn)題、特殊方法和特別關(guān)心的領(lǐng)域。經(jīng)過(guò)半個(gè)世紀(jì)的理論探索、實(shí)踐發(fā)展與范式整合，人們對(duì)管理的真諦已經(jīng)有了深刻的認(rèn)識(shí)。說(shuō)到底，管理是人們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)某一目標(biāo)而采用的手段，管理的真諦就在于讓人愉快高效地做正確的事。
愉快，是指管理的藝術(shù)性；高效，是指管理的科學(xué)性；正確，是指管理的方向性。有的企業(yè)制度森嚴(yán)令出必行，機(jī)器設(shè)備轟鳴運(yùn)轉(zhuǎn)，但一個(gè)個(gè)管理人員神經(jīng)緊繃，員工也難見(jiàn)笑臉，其管理高效卻不愉快；有的企業(yè)老板與普通員工打成一片，上下關(guān)系融洽，但職責(zé)不明指揮失調(diào)，其管理愉快卻效率低下；還有一些企業(yè)看似忙忙碌碌，員工也高高興興，但企業(yè)的整體發(fā)展卻迷失了方向，是所謂愉快高效地干著錯(cuò)誤的事。這就猶如一群人興高采烈地參加登山比賽，大家在半山腰上跑得飛快地繞圈子，卻已經(jīng)忘記了此次比賽的目標(biāo)是在山頂上，或者是該比賽根本就沒(méi)有設(shè)置目標(biāo)。
總體而言，一個(gè)不具備管理技巧但理解管理真諦的人仍不失為一個(gè)有效的管理者，甚至可能是第一流的管理者；而一個(gè)只具備管理技巧和管理方法但并不理解管理學(xué)基本原理的人卻難以成為合格的管理者，最多只能算是一個(gè)管理技術(shù)員。管理的真諦就在于讓人愉快高效地做正確的事，或者說(shuō)就是“讓人高高興興地做好對(duì)的事”。看來(lái)，每一位管理者每天都需要躬身三問(wèn)：我的管理行為讓下屬和員工心情舒暢嗎？他們的工作效率如何？他們做的事情符合企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)嗎？三者齊達(dá)，你的辛勤工作才算悟到了管理的真諦。(