強(qiáng)大的面向?qū)ο蟮目梢暬治觥⒃O(shè)計(jì)、建模工具； 引用：
http://www.zuoyefeng.com/html/2006-12/484.htm
ERP
ERP是指英文Enterprise Resource Planning(企業(yè)資源計(jì)劃)的簡(jiǎn)寫(xiě)
本著整體規(guī)劃，分步實(shí)施的原則，對(duì)ERP項(xiàng)目所有方面的計(jì)劃、組織、管理和監(jiān)控,是為了達(dá)到項(xiàng)目實(shí)施后的預(yù)期成果和目標(biāo)而采取內(nèi)部和外部的持續(xù)性的工作程序。這是對(duì)時(shí)間、成本,以及產(chǎn)品、服務(wù)細(xì)節(jié)的需求相互間可能發(fā)生矛盾進(jìn)行平衡的基本原則。建立起一整套行之有效的項(xiàng)目和風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制,對(duì)提高ERP系統(tǒng)的實(shí)施成功率至關(guān)重要。
ERP項(xiàng)目管理相關(guān)背景(ERP History of Project Management)
既然ERP是企業(yè)管理信息系統(tǒng)，實(shí)施應(yīng)用必然要結(jié)合業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化，也就是企業(yè)資源配置的合理化，而企業(yè)的效益又依賴于描述這種配置規(guī)劃模型的優(yōu)化，那么就讓我們把建立規(guī)劃模型的優(yōu)化作為我們首要的同時(shí)也是最終的目標(biāo)，其他任務(wù)都放在次要的從屬地位上。在ERP的實(shí)施中，要把ERP與工業(yè)自動(dòng)控制系統(tǒng)的概念分開(kāi)。ERP是一個(gè)資源調(diào)度或決策支持系統(tǒng)，其中有對(duì)生產(chǎn)、設(shè)備、能力及各種工藝的評(píng)估和計(jì)算，但不能等同于自動(dòng)控制。的評(píng)估和計(jì)算，但不能等同于自動(dòng)控制。
OA
OA是OFFICE AUTOMATION的縮寫(xiě)，本意為利用技術(shù)的手段提高辦公的效率，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)辦公的自動(dòng)化處理。
采用Internet/Intranet技術(shù)，基于工作流的概念，使企業(yè)內(nèi)部人員方便快捷地共享信息，高效地協(xié)同工作；改變過(guò)去復(fù)雜、低效的手工辦公方式，實(shí)現(xiàn)迅速、全方位的信息采集、信息處理，為企業(yè)的管理和決策提供科學(xué)的依據(jù)。一個(gè)企業(yè)實(shí)現(xiàn)辦公自動(dòng)化的程度也是衡量其實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化管理的標(biāo)準(zhǔn)。OA從最初的以大規(guī)模采用復(fù)印機(jī)等辦公設(shè)備為標(biāo)志的初級(jí)階段，發(fā)展到今天的以運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)為標(biāo)志的現(xiàn)階段，對(duì)企業(yè)辦公方式的改變和效率的提高起到了積極的促進(jìn)作用
CRM
CRM是customer relationship management（客戶關(guān)系管理）的縮寫(xiě)，它是一項(xiàng)綜合的IT技術(shù)，也是一種新的運(yùn)作模式，它源于“以客戶為中心”的新型商業(yè)模式，是一種旨在改善企業(yè)與客戶關(guān)系的新型管理機(jī)制。通過(guò)向企業(yè)的銷(xiāo)售、市場(chǎng)、服務(wù)等部門(mén)和人員提供全面及個(gè)性化的客戶資料，并強(qiáng)化跟蹤服務(wù)、信息分析能力，使他們能夠協(xié)同建立和維護(hù)一系列與客戶以及商業(yè)伙伴之間卓有成效的“一對(duì)一關(guān)系”，從而使企業(yè)得以提供更快捷和周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高客戶滿意度，吸引和保持更多的客戶，從而增加營(yíng)業(yè)額，并通過(guò)信息共享和優(yōu)化商業(yè)流程有效地降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本。通俗地說(shuō)，CRM就是利用軟件、硬件和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，為企業(yè)建立一個(gè)客戶信息收集、管理、分析、利用的信息系統(tǒng)。
客戶關(guān)系管理的功能主要分為四大部分：
1．客戶信息管理 整合記錄企業(yè)各部門(mén)、每個(gè)人所接觸的客戶資料進(jìn)行統(tǒng)一管理，這包括對(duì)客戶類(lèi)型的劃分、客戶基本信息、客戶聯(lián)系人信息、企業(yè)銷(xiāo)售人員的跟蹤記錄、客戶狀態(tài)、合同信息等。
2．市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理
制訂市場(chǎng)推廣計(jì)劃，并對(duì)各種渠道（包括傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)、電話營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)）接觸客戶進(jìn)行記錄、分類(lèi)和辨識(shí)，提供對(duì)潛在客戶的管理，并對(duì)各種市場(chǎng)活動(dòng)的成效進(jìn)行評(píng)價(jià)。CRM營(yíng)銷(xiāo)管理最重要的是實(shí)現(xiàn)1 for 1營(yíng)銷(xiāo)，從“宏?duì)I銷(xiāo)”到“微營(yíng)銷(xiāo)”的轉(zhuǎn)變。
3．銷(xiāo)售管理
功能包括對(duì)銷(xiāo)售人員電話銷(xiāo)售、現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售、銷(xiāo)售傭金等管理，支持現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售人員的移動(dòng)通信設(shè)備或掌上電腦接入。進(jìn)一步擴(kuò)展的功能還包括幫助企業(yè)建立網(wǎng)上商店、支持網(wǎng)上結(jié)算管理及與物流軟件系統(tǒng)的接口。
4．服務(wù)管理與客戶關(guān)懷
功能包括產(chǎn)品安裝檔案、服務(wù)請(qǐng)求、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、服務(wù)收費(fèi)等管理信息，詳細(xì)記錄服務(wù)全程進(jìn)行情況。支持現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)與自助服務(wù)，輔助支持實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)懷。
MIS
MIS（管理信息系統(tǒng)--Management Information System）系統(tǒng) ，是一個(gè)由人、計(jì)算機(jī)及其他外圍設(shè)備等
組成的能進(jìn)行信息的收集、傳遞、存貯、加工、維護(hù)和使用的系統(tǒng)。它是一門(mén)新興的科學(xué)，其主要任務(wù)是最大限度的利用現(xiàn)代計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)加強(qiáng)企業(yè)的信息管理，通過(guò)對(duì)企業(yè)擁有的人力、物力、財(cái)力、設(shè)備、技術(shù)等資源的調(diào)查了解，建立正確的數(shù)據(jù)，加工處理并編制成各種信息資料及時(shí)提供給管理人員，以便進(jìn)行正確的決策，不斷提高企業(yè)的管理水平和經(jīng)濟(jì)效益。目前，企業(yè)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)已成為企業(yè)進(jìn)行技術(shù)改造及提高企業(yè)管理水平的重要手段。隨著我國(guó)與世界信息高速公路的接軌，企業(yè)通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)獲得信息必將為企業(yè)帶來(lái)巨大的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，企業(yè)的辦公及管理都將朝著高效、快速、無(wú)紙化的方向發(fā)展。MIS系統(tǒng)通常用于系統(tǒng)決策，例如，可以利用MIS系統(tǒng)找出目前迫切需要解決的問(wèn)題，并將信息及時(shí)反饋給上層管理人員，使他們了解當(dāng)前工作發(fā)展的進(jìn)展或不足。換句話說(shuō)，MIS系統(tǒng)的最終目的是使管理人員及時(shí)了解公司現(xiàn)狀，把握將來(lái)的發(fā)展路徑。
一個(gè)完整的MIS應(yīng)包括：輔助決策系統(tǒng)（DSS）、工業(yè)控制系統(tǒng)（IPC）、辦公自動(dòng)化系統(tǒng)（OA）以及數(shù)據(jù)庫(kù)、模型庫(kù)、方法庫(kù)、知識(shí)庫(kù)和與上級(jí)機(jī)關(guān)及外界交換信息的接口。其中，特別是辦公自動(dòng)化系統(tǒng)（OA）、與上級(jí)機(jī)關(guān)及外界交換信息等都離不開(kāi)Intranet的應(yīng)用。可以這樣說(shuō)，現(xiàn)代企業(yè)MIS不能沒(méi)有Intranet，但I(xiàn)ntranet的建立又必須依賴于MIS的體系結(jié)構(gòu)和軟硬件環(huán)境。
傳統(tǒng)的MIS系統(tǒng)的核心是CS（Client/Server——客戶端/服務(wù)器）架構(gòu)，而基于Internet的MIS系統(tǒng)的核心是BS（Browser/Server——瀏覽器/服務(wù)器）架構(gòu)。BS架構(gòu)比起CS架構(gòu)有著很大的優(yōu)越性，傳統(tǒng)的MIS系統(tǒng)依賴于專(zhuān)門(mén)的操作環(huán)境，這意味著操作者的活動(dòng)空間受到極大限制；而B(niǎo)S架構(gòu)則不需要專(zhuān)門(mén)的操作環(huán)境，在任何地方，只要能上網(wǎng)，就能夠操作MIS系統(tǒng)，這其中的優(yōu)劣差別是不言而喻的。
基于Internet上的MIS系統(tǒng)是對(duì)傳統(tǒng)MIS系統(tǒng)概念上的擴(kuò)展，它不僅可以用于高層決策，而且可以用于進(jìn)行普通的商務(wù)管理。通過(guò)用戶的具名登錄（或匿名登錄），以及相應(yīng)的權(quán)限控制，可以實(shí)現(xiàn)在遠(yuǎn)端對(duì)系統(tǒng)的瀏覽、查詢、控制和審閱。隨著Internet的擴(kuò)展，現(xiàn)有的公司和學(xué)校不再局限于物理的有形的真實(shí)的地域，網(wǎng)絡(luò)本身成為事實(shí)上發(fā)展的空間。基于Internet上的MIS系統(tǒng)，彌補(bǔ)了傳統(tǒng)MIS系統(tǒng)的不足，充分體現(xiàn)了現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的特點(diǎn)。隨著Internet技術(shù)的高速發(fā)展，因特網(wǎng)必將成為人類(lèi)新社會(huì)的技術(shù)基石。基于Internet的MIS系統(tǒng)必將成為網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的新一代管理信息系統(tǒng)，前景極為樂(lè)觀。
BI
Business Intelligence（BI） 商務(wù)智能
IDC將商業(yè)智能定義為下列軟件工具的集合：
1.終端用戶查詢和報(bào)告工具。專(zhuān)門(mén)用來(lái)支持初級(jí)用戶的原始數(shù)據(jù)訪問(wèn)，不包括適用于專(zhuān)業(yè)人士的成品報(bào)告生成工具
2.OLAP工具。提供多維數(shù)據(jù)管理環(huán)境，其典型的應(yīng)用是對(duì)商業(yè)問(wèn)題的建模與商業(yè)數(shù)據(jù)分析。OLAP也被稱(chēng)為多維分析
3.數(shù)據(jù)挖掘（Data Mining）軟件。使用諸如神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)、規(guī)則歸納等技術(shù)，用來(lái)發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)之間的關(guān)系，做出基于數(shù)據(jù)的推斷。
4.數(shù)據(jù)集市(Data Mart)和數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)（Data Warehouse）產(chǎn)品。包括數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換、管理和存取等方面的預(yù)配置軟件，通常還包括一些業(yè)務(wù)模型，如財(cái)務(wù)分析模型。
5.主管信息系統(tǒng)(EIS，Executive Information System)
這個(gè)定義應(yīng)該是比較學(xué)術(shù)了，客戶多半不明白。 其實(shí)BI通俗來(lái)講就是收集相關(guān)信息并加以分析，以幫助您做決策。成功的BI系統(tǒng)多采用了數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)。
Rose
強(qiáng)大的面向?qū)ο蟮目梢暬治觥⒃O(shè)計(jì)、建模工具；
Rational Rose支持各類(lèi)可視化建模，諸如系統(tǒng)需求、事務(wù)進(jìn)程、企業(yè)商
務(wù)對(duì)象、及軟件組件、軟件結(jié)構(gòu)、軟件對(duì)象的 可視化建模等。Rational Rose 支
持統(tǒng)一建模語(yǔ)言（UML），UML是對(duì)軟件組件及其交互作用進(jìn)行可視化建模的工業(yè)
標(biāo)準(zhǔn)，已經(jīng)得到了Microsoft,Oracle,Hewlett-Packard,Texas Instruments和MC
I Systemhouse等眾多公司的正式認(rèn)可。
Rational Rose可以和任何一種面向?qū)ο髴?yīng)用程序結(jié)構(gòu)組合使用。循環(huán)迭代開(kāi)發(fā) ---包括源代碼生成的正向工程和已存在代碼返回到圖形對(duì)象模型的逆向工程--- 通過(guò)Rational Rose系列產(chǎn)品得到各類(lèi)主要編程語(yǔ)言和快速應(yīng)用開(kāi)發(fā)工具的直接支持。
關(guān)鍵效益
*提高溝通能力。 團(tuán)隊(duì)所有人員使用同一語(yǔ)言，避免了在術(shù)語(yǔ)及需求上的混亂。由于設(shè)計(jì)人員和實(shí)施人員的準(zhǔn)確溝通，使得計(jì)劃和編程的過(guò)渡時(shí)間縮短，減少了錯(cuò)誤的發(fā)生。
*可管理的復(fù)雜性。 有著大量變數(shù)的復(fù)雜系統(tǒng)可以很容易的被理解。設(shè)計(jì)人員可以集中進(jìn)行大圖的設(shè)計(jì)，而不是更小的細(xì)節(jié)。這樣的結(jié)果是開(kāi)發(fā)的時(shí)間縮短了，所建的系統(tǒng)是邏輯型和流線型的。
*詳細(xì)的軟件結(jié)構(gòu)。 能創(chuàng)建出軟件設(shè)計(jì)的藍(lán)圖，需求及變量被清楚的定義。這樣的結(jié)果是在設(shè)計(jì)過(guò)程中有更少的錯(cuò)誤發(fā)生，所創(chuàng)造的系統(tǒng)更強(qiáng)大更具彈性。
*重用。 創(chuàng)建應(yīng)用設(shè)計(jì)的可控單元，只需改變模型或部分模型，無(wú)需改變整個(gè)應(yīng)用，就可以改變或更新項(xiàng)目。這樣既省時(shí)又提高了生產(chǎn)率。
*獲取商務(wù)進(jìn)程。 系統(tǒng)的需求在Use Case中抓取，從用戶的角度來(lái)定義商務(wù)進(jìn)程。定義進(jìn)程是用文本格式來(lái)，而不是用計(jì)算機(jī)術(shù)語(yǔ)。這樣，一個(gè)流暢的開(kāi)發(fā)進(jìn)程就創(chuàng)建出來(lái)了，因?yàn)閺囊婚_(kāi)始所有的需求就十分明確，所以最終產(chǎn)品也能滿足最終用戶的需求。
定義應(yīng)該是比較學(xué)術(shù)了，客戶多半不明白。 其實(shí)BI通俗來(lái)講就是收集相關(guān)信息并加以分析，以幫助您做決策。成功的BI系統(tǒng)多采用了數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)。
Wap
WAP（Wireless Application Protocol) 為無(wú)線應(yīng)用協(xié)議，是一項(xiàng)全球性的網(wǎng)絡(luò)通信協(xié)議。WAP使移動(dòng)Internet 有了一個(gè)通行的標(biāo)準(zhǔn)，其目標(biāo)是將Internet的豐富信息及先進(jìn)的業(yè)務(wù)引入到移動(dòng)電話等無(wú)線終端之中。WAP定義可通用的平臺(tái)，把目前Internet網(wǎng)上HTML語(yǔ)言的信息轉(zhuǎn)換成用WML（Wireless Makeup Language)描述的信息，顯示在移動(dòng)電話的顯示屏上。WAP只要求移動(dòng)電話和WAP代理服務(wù)器的支持，而不要求現(xiàn)有的移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)協(xié)議做任何的改動(dòng)，因而可以廣泛地應(yīng)用于GSM、CDMA、TDMA、3G等多種網(wǎng)絡(luò)。