第一個步驟：承認(rèn)自己有問題

Goldman說：“你想單憑自己設(shè)計出可用性良好的軟件是不可能的。”他們主張借助人物角色，設(shè)計這種虛構(gòu)人物是為了模擬目標(biāo)用戶群當(dāng)中可能使用網(wǎng)站或者產(chǎn)品的不同類型的用戶。增強(qiáng)可用性的“非正式”方法可能也管用，比如非正規(guī)的客戶訪談以及與技術(shù)支持人員一起合作。

第二個步驟：要認(rèn)識到用戶比你自己還重要

Crow在會上放了幾張幻燈片，上面顯示的是三種不同類型的用于公共場所的椅子，然后問觀眾偏愛哪種設(shè)計。自然是蘿卜青菜，各有所愛。他說：“應(yīng)用軟件開發(fā)也始終存在這個問題。要找出是誰要使用你設(shè)計的產(chǎn)品。”

第三個步驟：要認(rèn)識到優(yōu)秀設(shè)計的重要性

Goldman引用了Steve Jobs的一句話：“設(shè)計不單單關(guān)注產(chǎn)品的外觀感覺，更應(yīng)關(guān)注產(chǎn)品用起來如何。”Crow指出，考慮到基于Mac的硬件銷量卷土重來，這句話值得銘記在心。

第四個步驟：認(rèn)真檢查一下在用戶體驗方面的不足

Crow和Goldman邀請觀眾上臺幫助自己一起畫人物線條畫，讓大家明白即使畫簡單的圖也要運用大量邏輯，還要質(zhì)疑一些基本假設(shè)。這就是為什么他們認(rèn)為連環(huán)漫畫書可能是有用的軟件開發(fā)教材。

第五個步驟：在別人面前承認(rèn)自身問題的性質(zhì)

你要做的不只是得到用戶反饋，還要站在平等地位與用戶進(jìn)行交談，這有助于弄清楚為什么應(yīng)用軟件不管用。Goldman說：“邁出這一步（即經(jīng)常與用戶交談），確實需要莫大的勇氣，但是一旦公開表示了自己的不足，你就向成功彼岸靠近了一大步。”

第六個步驟：準(zhǔn)備去除這些缺陷

Crow拿微軟公司的Office 2007為例說明。這家公司為其Word產(chǎn)品添加更多的特性和功能時，開始在界面中使用“壓縮的”工具欄（即兩個或者多個工具欄能夠容納在屏幕的同一行 中）；等到交付Word 2003時，工具欄從原來的12個增加到超過31個。Crow說：“在前十項特性要求當(dāng)中，有五項要求Office提供不止一個版本的工具欄。”相比之 下，最新版本使用了“功能區(qū)”，上面有一組主要的工具欄，可幫助用戶找到所需工具。

第七個步驟：尋求幫助

就連像Mozilla開源基金會這樣擁有豐富資源的大組織也開始在網(wǎng)站上發(fā)布下一款Firefox瀏覽器的原型。這么做可能會嚇跑一些企業(yè)，因為擔(dān)心自己的設(shè)計方案被競爭對手看到。不過Goldman和Crow卻認(rèn)為，這能夠獲得豐厚回報。

第八個步驟：列出傷害過的所有用戶，然后為對方改善設(shè)計

Goldman劃出了從實用、可靠、可用、方便、令人滿意到富有意義的幾個檔次。他說：“要評估自己處在哪個檔次。大多數(shù)軟件接近‘方便’的檔次。”

第九個步驟：直接賠禮道歉 軟件開發(fā)網(wǎng) www.mscto.com

遺憾的是，有時候向用戶征求反饋意見反而會帶來適得其反的結(jié)果。要是你沒有改進(jìn)產(chǎn)品設(shè)計，就等著最糟糕的情況發(fā)生吧！Crow說：“最好不要與用戶斷絕關(guān)系。不然，他們肯定不會成為回頭客，還會把這事告訴他們所有的朋友。”

第十個步驟：不斷改進(jìn)設(shè)計

可用性測試不是一蹴而就的，而是一項周期性工作：觀察、分析、設(shè)計。

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第十一個步驟：認(rèn)識到要是沒有用戶，一切都是白搭

Goldman提到CueCat是可用性設(shè)計非常糟糕的一個案例：這款手持設(shè)備用于掃描雜志里面的條形碼，然后，將其發(fā)送到URL。他說：“它并沒有為用戶解決問題。用戶仍得使用計算機(jī)。”

第十二個步驟：讓愛傳出去

軟件社區(qū)擁有大量可供后來人汲取的寶貴經(jīng)驗，包括雅虎的用戶界面庫和Tango.freedesktop.org等。這是促進(jìn)軟件業(yè)蓬勃發(fā)展的一個關(guān)鍵要素。Crow說：“我們作為設(shè)計人員都有義務(wù)與他人共享最佳實踐。”