最近公司要上線智能客服系統(tǒng)，小公司要花幾十萬上線這樣一個系統(tǒng)老板還是不愿意。
行業(yè)內(nèi)的一些較為便宜的系統(tǒng)，做了一些調(diào)研，結(jié)果如下。
調(diào)研
| 品牌 | 曉多 | 奇智 | 智能 V5 | 春松 |
|---|
| 官網(wǎng) | 地址 | 地址 | 地址 | 地址 |
| 功能 | 一、功能上并不輸給V5，甚至能根據(jù)語音來調(diào)取相應的答復。二、可以自定義LOGO及頭像三、提供接口和智能V5差不多四、服務工單是有的，4家展示的數(shù)據(jù)各不相同 | 功能與曉多類似,至于定制LOGO，我認為性價比太低了，還不如我們自行設計。 | 功能確實不錯接口有：web網(wǎng)站、微信公眾號、APP、新浪微博、QQ、微信小程序、支付寶服務窗。 | 功能相比其他三家顯得單薄，而且他們目前沒有太多的時間去完善，等其他項目完工，會跟進并完善界面與功能。 |
| 售后服務 | 有對應的售后服務人員 | 根據(jù)付費的情況而享受不通的服務 | 根據(jù)年費不同而享受的服務也不同 | 有QQ對接的聯(lián)系人，響應時間不穩(wěn)定，但絕對有人應答并解決問題 |
| 源碼 | 不提供 | 不提供 | 不提供 | 開源 |
| 形式 | 云服務 | 云服務 / 私有部署 | 云服務 | 私有部署 |
| 價格 | 3.8萬一年，1800一個坐席。如果簽訂合同，這個坐席可以免費（1-2個） | 純saas版本的話，機器人系統(tǒng)是一年1萬，至于功能呼叫中心不能實現(xiàn)，頁面設計是固定 | 免費版基礎版：6800高級版：18000專業(yè)版：48000 地址 | 目前是免費，開源，維護一般活躍，如果要做到一些定制化開發(fā)，官方銷售會給報價（一次性買斷，簽合同后期提供技術(shù)保障） |
結(jié)論
體驗了不同環(huán)境，對 UI、機器人客服比較，最終選擇哪個還沒有定。