做了多年設計,雖對此道有所領悟,但每每仰望星空,抑或登高俯瞰大地,常常感覺個人之渺小,宇宙之浩瀚,心中時刻充滿著對自然的敬畏。
無聊之際,常感嘆人生之多變,命運之無常,白駒過隙一瞬間,如夢如幻。 人生仿佛是自己設計的一個產品,提供給社會,以滿足社會的需要,實現自身生存的價值。
在父母的教導,學校的教育,社會的實踐中,一個人從小就從各方面理解社會的需求:作為公民該為國家做些什么?作為職員該為公司做些什么? 作為家長該為家庭做些什么?。。。。。。
如何讓這些服務對象滿意是每個人一生的追求,而服務對象的需求隨著時間和空間的變化卻在不斷地發生變化,那么我們如何去應付這些變化呢?
架構您的人生,設計您的命運,讓生命更加多姿,讓事業更加輝煌,讓生活更加美好。
首先根據個人能力設定服務質量目標,服務的質量屬性包括但不限于這幾個方面:為服務對象提供良好的服務體驗;獲得服務對象的信賴;讓服務活動的成本最低,自己的付出最小。
將服務對象進行分類,按照服務者的需要和服務的場景進行細分,并排好優先級次序。
分清服務對象,比如公是公,私是私,同事是同事,朋友是朋友,親人是親人等。
分清服務場合,一心一用,比如開會的時候不要開小會,聽講的時候不要打盹,在家里不要辦公,在公司不要當成在自己的家里一樣等等。
按照服務對象容易接受的方式與服務對象打交道,比如按照對方的語言,禮儀,文化,風俗習慣和規則法規等。
如果以團隊來向外提供服務,團隊的思想,言行和服裝要保持一致,只有一個發言人。
提供服務的團隊內部目標明確,職責清晰。
將隨服務場合和服務對象變化而不變的部分,分層次、多維度的提煉出來重復使用,將變化的部分按照最節省成本的方式分離開來。
人生之路各不相同,所以生命才多姿多彩,以上架構僅供參考。鄙人學術淺薄,無聊之作能搏智者一笑,強者一娛,足矣。
posted on 2009-11-22 03:58
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