前段時(shí)間到沃爾瑪買冰箱，去的時(shí)候就已經(jīng)打算好了要買海爾的，價(jià)位定在了1500元左右，感覺已經(jīng)很不錯(cuò)了。到那里以后，經(jīng)過(guò)比較，看中了一款2200多的，功能多，性能好，看得眼饞，同時(shí)又看到了其它品牌也有幾款很不錯(cuò)的，價(jià)格也不算很高，功能比海爾的這款還要多，相比似互更劃算，有點(diǎn)作難，但是后來(lái)還是選擇了海爾的這一款，為什么?理由如下：
一是：這是我能接受的范圍；
二是：海爾的產(chǎn)品質(zhì)量可靠；
三是：功能多，性能好；
四是：海爾的售后服務(wù)好，一旦出現(xiàn)故障能得到及時(shí)的維護(hù)；
五是：海爾的信譽(yù)好，買了放心。
其實(shí)，我想這四條中，起到關(guān)鍵作用的還是第一條，第二條和第五條。比如：TCL的，功能其實(shí)也很多，但是我就不買它的，為什么？二哥的朋友結(jié)婚時(shí)買了個(gè)TCL的彩電，不到一周就出問題了，到商家換了一臺(tái)后，不到一個(gè)月就又抱回去維修了，結(jié)果等了一周時(shí)間也沒修好。這件事情對(duì)我的印象很深刻，后來(lái)不但我們家沒買過(guò)TCL的產(chǎn)品，我們的很多親朋好友也失去了對(duì)TCL其它產(chǎn)品的興趣。我不知道朋友的朋友知道這件事情后會(huì)怎樣，也不知道朋友的朋友的朋友或是朋友的朋友的朋友的朋友怎樣，但是我卻知道，TCL失去了一個(gè)比較大的原本屬于它的客戶群。
其實(shí)錢付了以后，心里并不像原先那樣的平靜，畢竟2000多，這不是一個(gè)小數(shù)目，后來(lái)等到送貨上門，用了一段時(shí)間后感覺還可以，就慢慢放下心來(lái)。突然，前兩天接到了奧爾瑪商場(chǎng)的電話，詢問商場(chǎng)送貨員送貨的服務(wù)態(tài)度以及冰箱的使用情況，并一再叮囑如出現(xiàn)問題一定及時(shí)告知，技術(shù)員將會(huì)盡快上門維修。電話放下后，留下的不僅僅是感動(dòng)和欣慰。后來(lái)碰到熟識(shí)的朋友，我不斷的提到這件事，他們也深表認(rèn)同，他們給我說(shuō)的一句話，讓我尤為驚訝：以后再買家電，我們也買海爾的，再貴也無(wú)所謂。我突然從中悟到：產(chǎn)品的銷售其實(shí)并不是一場(chǎng)簡(jiǎn)單的交易，它還有巨大的宣傳作用，而且這個(gè)宣傳是免費(fèi)的但又是最令他人接受和信服的。
我想海爾的成功也就是在于它把握住了客戶們的需求，不光是物質(zhì)的，最主要的還是心理上的！
回想我們搞軟件開發(fā)的，有幾個(gè)項(xiàng)目是經(jīng)過(guò)認(rèn)真調(diào)研的？我們?cè)陂_發(fā)過(guò)程中是否同用戶進(jìn)行過(guò)密切的交流？換句話說(shuō)，我們是否真的知道我們的客戶最終的需求是什么？客戶是我們的上帝，我們是否了解他，了解他們的需求？開發(fā)初期，我們是否尊重過(guò)他們的意見？是否和他們進(jìn)行過(guò)認(rèn)真詳細(xì)的溝通？下面僅軟件行業(yè)的需求分析同大家做一番探討。
不知道其它公司是怎樣處理的，但我所經(jīng)歷的幾家公司卻驚人的相識(shí)：需求是憑以前的業(yè)務(wù)人員的經(jīng)驗(yàn)制定的，沒有同客戶進(jìn)行開發(fā)前的交流，開發(fā)過(guò)程中，隨意性很大，跟著感覺走的次數(shù)非常之多，不斷地臨時(shí)更改一些需求，據(jù)說(shuō)是為了某些客戶可能的需要。這些缺點(diǎn)不再說(shuō)了，筆者的另一篇隨筆已經(jīng)寫的比較詳細(xì)了。所謂幸福的家庭都相差無(wú)幾，不幸的家庭卻有著各自的不幸，然而這個(gè)卻是不幸的項(xiàng)目也有著相同的不幸！
然而，好的也不是沒有,一個(gè)朋友自己搞的一個(gè)項(xiàng)目，只有兩個(gè)人，其中一個(gè)就是專門為了了解客戶的需求，然后依據(jù)自己在本行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，詳細(xì)制定出一份需求，同時(shí)根據(jù)需求制定出一份功能需求說(shuō)明書，同客戶繼續(xù)溝通，當(dāng)客戶提出一些變更后再重新設(shè)計(jì)重新交流，然后由這個(gè)朋友根據(jù)這份功能需求說(shuō)明書進(jìn)行開發(fā)。據(jù)說(shuō)，他們這套軟件已經(jīng)賣了好幾套，客戶都是贊不絕口，偶爾一些小的需求，只需要作很小的變動(dòng)。朋友說(shuō)，三年了，這套軟件還是非常的時(shí)髦，數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)還是以前的結(jié)構(gòu)，幾乎沒有改動(dòng)過(guò)。
那么我們能不能從中借鑒一些經(jīng)驗(yàn)?zāi)兀块_發(fā)初期，我們最好讓客戶介入到我們的需求分析中來(lái)，認(rèn)真聽取客戶的意見，在這一方面不要同客戶有爭(zhēng)執(zhí)，當(dāng)然了也可以提建議。我們要把客戶當(dāng)作業(yè)務(wù)方面的專家，我們就是小學(xué)生，要向?qū)＜覀儗W(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)。客戶既然是我們的上帝，如果我們?cè)陂_發(fā)前期不尊重上帝，那么開發(fā)后期就會(huì)受到上帝的懲罰！
下面總結(jié)一下自己的看法：
1． 總結(jié)公司以前相同軟件的得失；根據(jù)以前的經(jīng)驗(yàn)制定出一套自己的需求說(shuō)明
2． 根據(jù)這套需求展開討論，分析不足之處以及較好的地方，重新設(shè)計(jì)
3． 客戶介入，請(qǐng)客戶提建議，以及客戶的要求和可能的需求
4． 如果客戶沒有問題就執(zhí)行下一步，否則回到2
5． 根據(jù)需求說(shuō)明制定出一套功能要求說(shuō)明書，一定要詳細(xì)
6． 客戶介入，聽取客戶的意見，重新探討，重新更改功能要求說(shuō)明書
7． 美工介入，根據(jù)制定出的功能要求說(shuō)明書，迅速畫出一套相應(yīng)的圖形界面，注意是畫而不是做
8． 客戶介入，根據(jù)這套畫面重新進(jìn)行功能需求討論
9． 如果沒問題執(zhí)行下一步，有問題回到6
10． 根據(jù)畫面設(shè)計(jì)表結(jié)構(gòu)，不求最靈活，但求實(shí)現(xiàn)完整的功能
11． 客戶介入，根據(jù)制定的表結(jié)構(gòu)，向客戶描述能實(shí)現(xiàn)的功能，請(qǐng)用戶提建議
12． 如果沒問題執(zhí)行下一步，有問題回到8
13． 根據(jù)制定的表結(jié)構(gòu)和美工作的畫面設(shè)計(jì)功能函數(shù)，同時(shí)美工開始真正作業(yè)
14． 分配工作任務(wù)，開始施工。
注意：
1． 當(dāng)客戶介入時(shí)一定要求客戶簽名留檔，提示客戶如有其它重大改動(dòng)，其要負(fù)重大責(zé)任，這是為了避免某些客戶敷衍應(yīng)付之舉，因?yàn)槲覀兊捻?xiàng)目一旦實(shí)施，用戶的需求更改會(huì)很大的影響我們的項(xiàng)目進(jìn)度。
2． 在功能設(shè)計(jì)上盡可能做到靈活，意思是：我們可以根據(jù)我們的需要隨意去掉某些功能，這樣我們面對(duì)不同的客戶將有更多的選擇。就好比冰箱，客戶的價(jià)錢不同享受到的功能也應(yīng)有所不同。
3． 文檔一定要詳細(xì)，并且保證與項(xiàng)目同步更新。
4． 要有規(guī)范的項(xiàng)目開發(fā)規(guī)范，確保大家遵守。
5． 項(xiàng)目經(jīng)理要隨時(shí)了解項(xiàng)目的進(jìn)度，以便及時(shí)處理一些異常情況（算了，這些還是留待下一篇文章再說(shuō)吧）。
當(dāng)然了，對(duì)于一個(gè)項(xiàng)目的需求設(shè)計(jì)我想也就是這樣了，以后想到再進(jìn)行更改吧，但總之，我們的目的就是要了解用戶的真正需求，只有這樣我們才能得到上帝的稱贊，否則，上帝的懲罰將是非常的嚴(yán)重！