其實，沒有哪個面試官會相信你真的作過如此縝密的調(diào)查分析，但你已經(jīng)展示了你做決策時的思路，所以可以加分。

　 　記住：所有的回答要符合你專業(yè)的特點。不要說得太到位，可以自圓其說就行了，不然，他們會覺得你要么太虛偽，要么太狂妄。還有，應該表示對自己的專業(yè)的 確感興趣，或者增加點戲劇效果：我本來理解的財務管理就是管賬，所以開始的時候還真后悔了一陣，直到大三時開始了在企業(yè)的實踐，才有了改觀，并真正喜歡上 了我的專業(yè)。這樣顯得真實可信，更重要的是，很自然的由你引導到準備好的問題：實習的收獲。

　　 3 ．為了考察您 LearningontheFly 這一條勝任力，通常我們會問您在實習期間的收獲。此時，不要夸大自己的成績，謙虛一點。還有，不妨說一下自己的失誤（不 用怕，畢竟你是在實習）。記住：詳細說明當時的情況（ Situation ），你要達到的目的（ Task ），你采取了哪些步驟（ Actions ），事情的結(jié) 果（ Result ），還有你得到的經(jīng)驗教訓 (Lessonlearned) 以及后來怎樣運用到工作中避免犯類似的錯誤。最后做出總結(jié)：原來書本上的知識要 能夠在工作中熟練運用，這期間還有很長的一段路要走。還可以說：回到學校后，我對自己的實習經(jīng)歷作了一番總結(jié)，發(fā)現(xiàn)自己在 XXX 方面還需要加強。所以，我 很注意利用大學的最后一個學期來彌補這一不足。現(xiàn)在，我對自己很有信心，如果時間能夠倒流，我相信我能做到更好。

　　 4 ．你有過和別人合作的經(jīng)歷嗎？（千萬要回答 “ 有 ” ）那么，在這過程中，你是如何處理意見分歧的呢？現(xiàn)在是考察你的 ConflictsManagement 。現(xiàn)在的絕大部分企業(yè)都不欣賞沒有原則的老好人。所以，你要把自己包裝得強勢一些。

　　我本人比較滿意的回答：

　 　每個人在團隊中都應該可以自由坦誠地發(fā)表意見，我會非常認真的聆聽，分析；但對于自己的意見我不會沒有原則的輕易放棄。民主過后還需要集中。我是學校英 語俱樂部的主席，在組織校際年度聯(lián)歡時，有兩個干事的意見和我不一致。（停頓一下，讓面試官記住你的這個閃光點）我和他們開了會。大家都闡述了各自的理 由。很遺憾，我仍然沒有說服這兩人。在這種情況下，我感謝他們的積極參與，但表示仍然會采用我的方案。我的理念是： Meeting 不等于 Voting ，完 全不需要少數(shù)服從多數(shù)；我是負責人，我相信自己有能力采取最佳方案；假如失敗了，我也會承擔主要責任。而如果我是團隊的普通一員，我會保留自己的意見，但 還是認真執(zhí)行管理者已經(jīng)做出的決策。當然，學校畢竟不同于公司，情況會更加復雜，但我堅信，只要遵循 “ 對事不對人 ” 的原則，任何問題都可以得到解決。

　　在回答時，一定要眼睛看著面試官，微笑，以沖淡你的咄咄逼人。

　　如果你實在沒有把握，可以把問題拋還給面試官，試舉一例（還是同樣的問題）：

　　問：你是如何處理意見分歧的呢？

　 　答：您問的恰好也是我最困惑的一點，而學校里老師從來不給我們這樣的指點。一方面，我不想做沒有原則的老好人，另一方面，大家都是朝夕相處的同學，我不 想讓他們覺得我盛氣凌人。我當時是這樣做的： …… 可一直到現(xiàn)在，我都不知道是否作的正確，也許我可以從您那里得到一些指教，您說我當時這么做有問題嗎？

　　如果對方馬上對你言傳身教，那他鐵定是菜鳥，你不用緊張了，因為，合理的反應應該是不置可否的說：其實這個問題永遠不會有標準答案。

　 　 5 ．有人問起多個問題同時出現(xiàn)時，應該如何解決。這就是 PrioritySetting 的勝任力。應對思路是把所有要處理的事情按輕重緩急分成 4 個象 限：重要而且緊急；重要但不緊急；不重要但緊急；不重要也不緊急。但記住，不要直接敘述這個思路，這會讓人覺得你不像應屆生。還是通過舉例說明比較好。我 面試過的一個比較好的例子：我在大三時正好要復習準備英語 6 級考試，這時有機會可以去一家企業(yè)做兼職部門助理，但需要每周花三個半天。同時，每月一次的英 語沙龍活動要組織安排，還要 ( 不好意思地說 ) 抽空陪陪女朋友（最后一點很重要，可以活躍氣氛，還為下面制造了一個不重要不緊急的事例）。我當時利用沒有課 程的下午去公司工作，一般要到 5 點半回學校。在公車上的 30 分鐘正好用來總結(jié)當天在公司的收獲和需要了解的知識。在食堂與女朋友吃晚飯，六點半去教室自 習，到十點回宿舍。英語沙龍的工作委派給大二的兩個干事，他們每天會到自習教室找我談 10 分鐘，我會給他們一些建議。這樣，我沒有花太多的精力在沙龍活動 上，可對整個過程都有了解和掌控。后來 6 級考試順利通過，那家公司對我的工作評價很高，我也學了很多東西；英語沙龍的活動如期舉行，我和女朋友也沒有疏 遠。

　　這同時展示了三條勝任力： prioritysetting ； delegation 和 work/lifebalance

　 　作為應屆生，在面試前，應該了解一下外企的部門架構(gòu)。以歐美企業(yè)為例，一般部門內(nèi)的職位從低到高依次為：助理（如果是本科生，有時候可以跳過） --- 專 員 --- 資深專員 --- 主管 --- 資深主管 --- 部門副經(jīng)理 /SectionManager--- 部門經(jīng)理。一般，主管要求有 5 年以上的相關工作經(jīng)驗，這 是一個分水嶺。好，回過來談談面試時如何回答關于職業(yè)生涯規(guī)劃問題。其實 , 這種問題并不需要你回答得無懈可擊 , 這也辦不到 --- 你說得通俗了 , 認為你胸無 大志 ; 回答太專業(yè)了 , 又覺得你好高鶩遠 .

　　回答這類問題，有以下幾點可以幫你加分：

　　 1 ．設定一個與自己專業(yè)相關的長遠 目標；這個目標要和公司的工作有關但不要局限在企業(yè)內(nèi)部（因為空間有限，會遭遇許多太過于細節(jié)的問題）。例如， HR 專業(yè)的學生可以說，自己的目標是在 35 歲之前，也就是 10 年內(nèi)，成為一名優(yōu)秀的人才測評專家或者資深企業(yè)人力資源顧問；工程技術專業(yè)的學生，可以成為精益生產(chǎn)專家或者黑帶大師； IT 專業(yè)則可以 在信息資源整合和 ERP 解決方案方面成為專家，等等。注意，要著重在你想做些什么，而不是你想爬到什么級別。

　　 2 ．把這個目標分解，以 1 年， 3 年， 5 年， 10 年的進度，逐步推進。這個就要靠你自己編了，恕在下不能一一舉例。記住，每個階段都要說明你能為公司做出怎樣的貢獻，你能得到怎樣的提高，這與你長遠目標的關系在哪里。此時，可以適當聯(lián)系到剛剛提到的部門架構(gòu)。

　　 3 ．在此過程中，除了自己想辦法不斷充電，還要說一下你希望公司可以給你怎樣的幫助。比如能夠有崗位輪換的機會；或者能夠參與各種項目等。不要提希望公司會給你培訓，送你出國，給你報銷學費，要表現(xiàn)得自己希望在實踐中成長。

　 　 4 ．強調(diào)自己的穩(wěn)定的心態(tài)。你可以這樣說： “ 中國人最講究 ‘ 名正言順 ’ 或者 ‘ 不在其位，不謀其職 ’ ，所以很多人都認為，只有給了主管的職位，才能運用主 管的權利，發(fā)揮主管的作用。我的理念和別人不同，我認為恰恰相反，當你展示出了主管該具有的能力，能完成更多的工作，公司自然會考慮對你的職位進行調(diào)整。 在沒有足夠的權力時，要使用自己的影響力，所以我鄙視那些成天想著晉升卻沒有任何建樹的人。 ” 這樣子，你的自我包裝就成功了一大半。

　　 5 ．最后要注意，在回答類似問題時，不要顯得太胸有成竹。偶爾顯示出涉世未深可以讓面試官覺得你還有學生的單純。 “ 這個問題很大，我在學校里也曾經(jīng)斷斷續(xù) 續(xù)的考慮過，現(xiàn)在我簡單的講一下，可能會顯得一廂情愿，希望得到您的指教 ” 這樣的一個緩沖在許多時候很管用哦。（還記得鉆石法則嗎？）

　　 最后想提一下面試的肢體語言。我面試過的應屆生應該沒有 1000 也有 800 了吧。我發(fā)現(xiàn)幾乎 90% 的人在入座后都采用一種非常閉合的姿勢，很拘謹。這不能 說是壞事，但的確會讓面試開始的破冰顯得艱難。現(xiàn)在，閉上眼睛，想象一對親密情侶在燭光下甜蜜交談，他們的姿勢應該是幾乎一樣的；你們平時和好朋友促膝長 談，相信采用的也是相同的姿勢；電視上的國家元首交談時，絕大多數(shù)情況兩人的姿勢也相同或接近。這是因為：兩個人如果在交談過程中采用同一種姿勢，則雙方 在潛意識中會有彼此認同的感覺。我們把這樣的姿勢一致稱為 Rapport 。我本人非常注重采用 Rapport 來增進溝通效果（特別是，如果有人盛氣凌人的 叉腰對我說話，不論他的職位高低，我也會叉腰和他說話 --- 輸人不輸陣：））

　　還有，面試時，手勢的運用很重要。特別是回答較大的問題時，用手虛擬的在桌面上列出 1 ， 2 ， 3 ，這樣會讓人覺得你很有條理，而且不會顯得很稚嫩。而說到我會怎樣怎樣時，把手掌放在心口，真的有強化的效果。

　　一句話：面試時，要表現(xiàn)的有教養(yǎng)，容易接近。

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