從事人力資源工作很多年了，多多少少積累了一些經驗。已經有許多同仁發表文章，講了如何撰寫簡歷，面試的禮儀要求等，珠玉在前，不再贅言。適逢 2006 屆大學畢業生進入求職階段，特此針對面試環節談一些看法，希望能對大家有所幫助。當然，僅為一家之言，若能拋磚引玉，則大幸也。

　 　即使是最優秀的 HR ，在對應屆生進行面試時，都會感到些許茫然：問不到工作經驗；沒有 ReferenceCheck 可以提供；所學專業知識與實際需要脫 節；有些畢業生甚至不知道自己的興趣所在；再加上畢業生的心態不穩定 --- 急功近利者，妄自菲薄者，眼高手低者都大有人在。所以，很多公司都開始使用 Competency( 勝任力 ) 來進行評估。

　　有必要先介紹一下何謂 Competency 勝任力。勝任力是一種可以被觀察到的行為，這種 行為在成功人士身上表現得更多，更頻繁，取得的成果也更大。如果用海上冰山作比喻，則水面上的十分之一就是這種勝任力，而水面下的十分之九就是我們的知 識、技能、態度、價值觀。你如果在面試時問：您是否會認真執行公司的每一項規定，答案肯定是 “ 愿意 ” ，而這種問題在我們看來就是無效問題。所以在我們公 司，所有的問題都要求盡量給出一個實際的事例。

　　好了，回到我們的主題 ---- 應屆生在參加面試時如何有技巧的回答一系列的問題。

　　開始之前務必記住：

　　黃金法則： 80/20--- 你要承擔起 80% 的談話而面試官只會說 20% 。

　　白金法則：你必須試著控制面試的節奏和話題。

　　鉆石法則：對于沒有把握的問題，拋回給面試官。

　　 1 ．在一分鐘內介紹一下你自己

　　這似乎是必答題。不要以為這很容易。如果你用一分鐘來重復你的簡歷，恭喜你，你的印象加分沒有了！建議你最多用二十秒鐘介紹自己的姓名、學校、專業。然后話鋒一轉，引出自己的優勢或強項。一定要在最短時間內激發起面試官對你的好感，或者至少是興趣。

　 　成功的模式可以是：我叫 XXX ，英文名字 XXX ， XX 省 XX 市人，今年 6 月將從 XX 學校 XX 專業本科（專科）畢業。除了簡歷上您看到的介紹，我愿意特別 說一下我在 XXX 方面的特長 / 我最大的特點是 …… （給出事例）。正是基于對自己這方面的自信，使我有勇氣來應聘貴公司的 XXX 這一職位。（看表）一分鐘到 了，希望我沒有超時。（很陽光的微笑）

　　如果面試官不是 EQ 太低，你的最后一句話應該會使他放松和微笑。資歷嫩一點的還會接著問： “ 為什么你會這么認為呢？ ” 如果他真的這么問你， Bingo! 你完全有機會操縱這次面試！

　 　 2 ．應屆生經常會被問到的一個問題是：你為什么會選擇你目前學習的專業呢？千萬當心，這個問題的目的是考察你的 DecisionQuality 這一項勝 任力，所以不要簡單的說 “ 感興趣 ” 或者 “ 就業前景樂觀 ” 等。給大家一個成功的范例（同樣適用于諸如 ‘ 您所做過的一個成功 / 最大的決定是什么 ” ）：

　　問：張先生，您為什么會選擇財務專業呢？

　 　答：的確，財務已經連續多年成為高校熱門專業，這造成了就業時無可避免的激烈競爭。可當初我選擇財務專業時并不是單純因為它的熱門程度。我早就把就業目 標鎖定在蘇州工業園區的外資企業。根據我高三時搜集到的統計資料，園區當時有外企 XXX 家，而且每年以 XXX% 的速度在增加。以每個公司財務部至少 5 個人 計算（總賬，應收應付，稅務，出納再加上一個經理），加上園區的平均離職率是 15% ，則在我畢業時，可以有 XXX 個空缺。我畢業那年應該全國有 XX 相關專 業的畢業生。其中可能有 10% 會瞄準蘇州，而我填報的蘇州大學在當地口碑尚可，屬于中等偏上。那么，有 1/2 的對手能被我淘汰。再加上我就在蘇州本地學 習，四年中可以更早的尋求機會，所以，我很有信心的選擇了這個專業。

　　其實，沒有哪個面試官會相信你真的作過如此縝密的調查分析，但你已經展示了你做決策時的思路，所以可以加分。

　 　記住：所有的回答要符合你專業的特點。不要說得太到位，可以自圓其說就行了，不然，他們會覺得你要么太虛偽，要么太狂妄。還有，應該表示對自己的專業的 確感興趣，或者增加點戲劇效果：我本來理解的財務管理就是管賬，所以開始的時候還真后悔了一陣，直到大三時開始了在企業的實踐，才有了改觀，并真正喜歡上 了我的專業。這樣顯得真實可信，更重要的是，很自然的由你引導到準備好的問題：實習的收獲。

　　 3 ．為了考察您 LearningontheFly 這一條勝任力，通常我們會問您在實習期間的收獲。此時，不要夸大自己的成績，謙虛一點。還有，不妨說一下自己的失誤（不 用怕，畢竟你是在實習）。記住：詳細說明當時的情況（ Situation ），你要達到的目的（ Task ），你采取了哪些步驟（ Actions ），事情的結 果（ Result ），還有你得到的經驗教訓 (Lessonlearned) 以及后來怎樣運用到工作中避免犯類似的錯誤。最后做出總結：原來書本上的知識要 能夠在工作中熟練運用，這期間還有很長的一段路要走。還可以說：回到學校后，我對自己的實習經歷作了一番總結，發現自己在 XXX 方面還需要加強。所以，我 很注意利用大學的最后一個學期來彌補這一不足。現在，我對自己很有信心，如果時間能夠倒流，我相信我能做到更好。

　　 4 ．你有過和別人合作的經歷嗎？（千萬要回答 “ 有 ” ）那么，在這過程中，你是如何處理意見分歧的呢？現在是考察你的 ConflictsManagement 。現在的絕大部分企業都不欣賞沒有原則的老好人。所以，你要把自己包裝得強勢一些。

　　我本人比較滿意的回答：

　 　每個人在團隊中都應該可以自由坦誠地發表意見，我會非常認真的聆聽，分析；但對于自己的意見我不會沒有原則的輕易放棄。民主過后還需要集中。我是學校英 語俱樂部的主席，在組織校際年度聯歡時，有兩個干事的意見和我不一致。（停頓一下，讓面試官記住你的這個閃光點）我和他們開了會。大家都闡述了各自的理 由。很遺憾，我仍然沒有說服這兩人。在這種情況下，我感謝他們的積極參與，但表示仍然會采用我的方案。我的理念是： Meeting 不等于 Voting ，完 全不需要少數服從多數；我是負責人，我相信自己有能力采取最佳方案；假如失敗了，我也會承擔主要責任。而如果我是團隊的普通一員，我會保留自己的意見，但 還是認真執行管理者已經做出的決策。當然，學校畢竟不同于公司，情況會更加復雜，但我堅信，只要遵循 “ 對事不對人 ” 的原則，任何問題都可以得到解決。

　　在回答時，一定要眼睛看著面試官，微笑，以沖淡你的咄咄逼人。

　　如果你實在沒有把握，可以把問題拋還給面試官，試舉一例（還是同樣的問題）：

　　問：你是如何處理意見分歧的呢？

　 　答：您問的恰好也是我最困惑的一點，而學校里老師從來不給我們這樣的指點。一方面，我不想做沒有原則的老好人，另一方面，大家都是朝夕相處的同學，我不 想讓他們覺得我盛氣凌人。我當時是這樣做的： …… 可一直到現在，我都不知道是否作的正確，也許我可以從您那里得到一些指教，您說我當時這么做有問題嗎？

　　如果對方馬上對你言傳身教，那他鐵定是菜鳥，你不用緊張了，因為，合理的反應應該是不置可否的說：其實這個問題永遠不會有標準答案。

　 　 5 ．有人問起多個問題同時出現時，應該如何解決。這就是 PrioritySetting 的勝任力。應對思路是把所有要處理的事情按輕重緩急分成 4 個象 限：重要而且緊急；重要但不緊急；不重要但緊急；不重要也不緊急。但記住，不要直接敘述這個思路，這會讓人覺得你不像應屆生。還是通過舉例說明比較好。我 面試過的一個比較好的例子：我在大三時正好要復習準備英語 6 級考試，這時有機會可以去一家企業做兼職部門助理，但需要每周花三個半天。同時，每月一次的英 語沙龍活動要組織安排，還要 ( 不好意思地說 ) 抽空陪陪女朋友（最后一點很重要，可以活躍氣氛，還為下面制造了一個不重要不緊急的事例）。我當時利用沒有課 程的下午去公司工作，一般要到 5 點半回學校。在公車上的 30 分鐘正好用來總結當天在公司的收獲和需要了解的知識。在食堂與女朋友吃晚飯，六點半去教室自 習，到十點回宿舍。英語沙龍的工作委派給大二的兩個干事，他們每天會到自習教室找我談 10 分鐘，我會給他們一些建議。這樣，我沒有花太多的精力在沙龍活動 上，可對整個過程都有了解和掌控。后來 6 級考試順利通過，那家公司對我的工作評價很高，我也學了很多東西；英語沙龍的活動如期舉行，我和女朋友也沒有疏 遠。

　　這同時展示了三條勝任力： prioritysetting ； delegation 和 work/lifebalance

　 　作為應屆生，在面試前，應該了解一下外企的部門架構。以歐美企業為例，一般部門內的職位從低到高依次為：助理（如果是本科生，有時候可以跳過） --- 專 員 --- 資深專員 --- 主管 --- 資深主管 --- 部門副經理 /SectionManager--- 部門經理。一般，主管要求有 5 年以上的相關工作經驗，這 是一個分水嶺。好，回過來談談面試時如何回答關于職業生涯規劃問題。其實 , 這種問題并不需要你回答得無懈可擊 , 這也辦不到 --- 你說得通俗了 , 認為你胸無 大志 ; 回答太專業了 , 又覺得你好高鶩遠 .

　　回答這類問題，有以下幾點可以幫你加分：

　　 1 ．設定一個與自己專業相關的長遠 目標；這個目標要和公司的工作有關但不要局限在企業內部（因為空間有限，會遭遇許多太過于細節的問題）。例如， HR 專業的學生可以說，自己的目標是在 35 歲之前，也就是 10 年內，成為一名優秀的人才測評專家或者資深企業人力資源顧問；工程技術專業的學生，可以成為精益生產專家或者黑帶大師； IT 專業則可以 在信息資源整合和 ERP 解決方案方面成為專家，等等。注意，要著重在你想做些什么，而不是你想爬到什么級別。

　　 2 ．把這個目標分解，以 1 年， 3 年， 5 年， 10 年的進度，逐步推進。這個就要靠你自己編了，恕在下不能一一舉例。記住，每個階段都要說明你能為公司做出怎樣的貢獻，你能得到怎樣的提高，這與你長遠目標的關系在哪里。此時，可以適當聯系到剛剛提到的部門架構。

　　 3 ．在此過程中，除了自己想辦法不斷充電，還要說一下你希望公司可以給你怎樣的幫助。比如能夠有崗位輪換的機會；或者能夠參與各種項目等。不要提希望公司會給你培訓，送你出國，給你報銷學費，要表現得自己希望在實踐中成長。

　 　 4 ．強調自己的穩定的心態。你可以這樣說： “ 中國人最講究 ‘ 名正言順 ’ 或者 ‘ 不在其位，不謀其職 ’ ，所以很多人都認為，只有給了主管的職位，才能運用主 管的權利，發揮主管的作用。我的理念和別人不同，我認為恰恰相反，當你展示出了主管該具有的能力，能完成更多的工作，公司自然會考慮對你的職位進行調整。 在沒有足夠的權力時，要使用自己的影響力，所以我鄙視那些成天想著晉升卻沒有任何建樹的人。 ” 這樣子，你的自我包裝就成功了一大半。

　　 5 ．最后要注意，在回答類似問題時，不要顯得太胸有成竹。偶爾顯示出涉世未深可以讓面試官覺得你還有學生的單純。 “ 這個問題很大，我在學校里也曾經斷斷續 續的考慮過，現在我簡單的講一下，可能會顯得一廂情愿，希望得到您的指教 ” 這樣的一個緩沖在許多時候很管用哦。（還記得鉆石法則嗎？）

　　 最后想提一下面試的肢體語言。我面試過的應屆生應該沒有 1000 也有 800 了吧。我發現幾乎 90% 的人在入座后都采用一種非常閉合的姿勢，很拘謹。這不能 說是壞事，但的確會讓面試開始的破冰顯得艱難。現在，閉上眼睛，想象一對親密情侶在燭光下甜蜜交談，他們的姿勢應該是幾乎一樣的；你們平時和好朋友促膝長 談，相信采用的也是相同的姿勢；電視上的國家元首交談時，絕大多數情況兩人的姿勢也相同或接近。這是因為：兩個人如果在交談過程中采用同一種姿勢，則雙方 在潛意識中會有彼此認同的感覺。我們把這樣的姿勢一致稱為 Rapport 。我本人非常注重采用 Rapport 來增進溝通效果（特別是，如果有人盛氣凌人的 叉腰對我說話，不論他的職位高低，我也會叉腰和他說話 --- 輸人不輸陣：））

　　還有，面試時，手勢的運用很重要。特別是回答較大的問題時，用手虛擬的在桌面上列出 1 ， 2 ， 3 ，這樣會讓人覺得你很有條理，而且不會顯得很稚嫩。而說到我會怎樣怎樣時，把手掌放在心口，真的有強化的效果。

　　一句話：面試時，要表現的有教養，容易接近。

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