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To Be With You
能与你们
歌手QMr.Big 专辑QLearn Into It 学习一?
Sunny 阛_
Hold on little girl
紧握女?br />Show me what he's doone to you
亲爱?我给你的所作所?br />Stand up little girl
站v来的女?br />A broken heart can't be that bad
破碎的心不能说不?br />When it's through, it's through
当它的通过,它的通过
Fate will twist the both of you
无论你的命运转折
So come on baby come on over
所以婴儿就陆箋来到?br />Let me be the one to show you
让我来给你一?/p>
I'm the one who wants to be with you
我一个h惛_你们
Deep inside I hope you feel it too
我也希望你感到纵?br />Waited on a line of greens and blues
娇娇路线滚蓝?
Just to be the next to be with you
刚刚成ؓ下届能与你们
Build up your confidence
建立信Q?
So you can be on top for once
所以你可以再加一?
wake up who cares about
醒来兛_
Little boys that talk too much
男孩说太多
I seen it all go down
看到q一?我走
Your game of love was all rained out
你是爱情游戏的所有列?
So come on baby, come on over
你们来吧宝宝来了
Let me be the one to hold you
我是一名持有你
I'm the one who wants to be with you
我一个h惛_你们
Deep inside I hope you feel it too
我也希望你感到纵?
Waited on a line of greens and blues
Just to be the next to be with you
Why be alone when we can be together baby
Z么要在我们可以单独在一L?
You can make my life worthwhile
你可以把我的人生有意?
And I can make you start to smile
我可以向你展开微笑
solo 独唱
When it's through, it's through
当它的通过,它的通过
Fate will twist the both of you
无论你的命运转折
So come on baby come on over
Let me be the one to show you
I'm the one who wants to be with you
我一个h惛_你们
Deep inside I hope you feel it too
Waited on a line of greens and blues
Just to be the next to be with you
在与内地企业z谈
CRM
Q客户关pȝ理)的策略和实施Ҏ的时候,我们发现不少企业理人更愿意探讨一些更为宏观的
"
电子商务
"
Q?/span>
e-Business
Q方面的话题Q有人甚臌?/span>
CRM
是
"
电子商务
"
。在q篇文章里,我们来看看电子商务和
CRM
之间的联pd区别?/span>
信息技术的发展使批量定制成为可?/span>
|络的出现和q速普及是一划时代的变革,许多人把它对人类C会产生的冲击,?/span>
19
世纪蒸汽机的出现相提q论。但是网l究竟能够如何改变我们的生活呢?对这个问题的略的回答是:|络ɽC会l济模式的核心流E从扚w生Q?/span>
mass production
Q{变ؓ扚w定制Q?/span>
mass customization
Q。所谓批量生产,是q泛q用水Uѝ细化分工和C理形成C会化大生的制造能力。卓别林在他的黑白喜剧片《摩L代》里形像地表C水U如何把每一个h的活动都变成一道工序,每一道工序又如何q行高频重复以达到大扚w生的目的?/span>
今天Q无论是机械自动化程度还是流水线的灵zL都大大提高了,那种把工人当?/span>
"
机械?/span>
"
的不人道的运作方式已l普遍改善,但是C会化大生的核心流Eƈ没有变。如果去上v大众、首都钢铁厂或v这些大型制造企业参观一下,׃隑֏玎ͼq些企业仍然要以产品型号分成水U进行组l加工。批量生产让Z摆脱了分散的手工作坊的操作,q入?/span>
"
机器时代
"
Q细化分工Ş成了规模效应Q大大提高了生效率Q?/span>
"
CC会
"
的每一个h可以用很低的h获得生活资料Q提高了生活水^。如果没有批量生产,不能惛_普通的中阶家庭可以拥有汽R、手机、电视、冰……但是这不是说批量生产是十全十美的,一个重要的~陷是它用户的选择范围减少了,
"
CC会
"
牺牲了丰富的个性色彩,变得单调和重复。一件最合n的衣服应该是定n量做的,但是今天多数人只能选择到街上的成衣店去购买Q如果店里没有特别合适你的号码,或者如果你要求上衣?/span>
8
P裤子?/span>
4
LQ成衣店可能不愿意卖l你Q因可能形成库存U压Q积压的库存最后不得不倾h促销Q这意味着利润的减,所以有时厂家会选择得罪部分的用户Q以保持扚w生、批量销售带来的规模效应。这Ҏ费者来_如果你的要求不同?/span>
"
大部?/span>
"
人的q_水准Q就无法得到最适合的品与服务Q而完全等同于
"
q_
"
水^的消费者ƈ不存在,也就是说Q每个h都多多少地?/span>
"
C会化大生
"
做出了牺牌Ӏ例如,你的左右脚不一样大Q那么就必须要让买来的新?/span>
"
合
"
一D|_除此之外Q别无他法?/span>
Z让用h为满意,同时保持扚w生带来的低成本和高效率Q长期以来h们进行了多种试Q包括进行市场细分,不断吸收用户反馈Q设计可调整水U和q用自动控制技术等{,但是C天ؓ止,q些努力都没有达到惊人的成效。原因是每个用户都太Ҏ了,要让产品做到
"
完全合适你
"
Q?/span>
"
Z定制
"
Q用户和企业之间必须有不间断的迅速的
"
一对一
"
的信息交换,在网l没有出C前,q只能是U说。但是现在,|络提供了一U低成本、快速的信息交换渠道Q批量定制正在变为可能。比如说q去购买
CD
Q也怽要ؓ了中意的一支歌Ԍ而买下整?/span>
CD
Q因Z?/span>
CD
厂商之间无法及时q行信息交换Q他在制?/span>
CD
的时候只能提供这一U组合选择。而网l上?/span>
mp3
没有这个问题,每支
mp3
都是单曲Q你可以在一个庞大的歌曲库里选择你最喜欢的歌Ԍq行跨歌手、跨cd的组合,l合序也可以自行决定,你设定的
mp3
歌曲集就?/span>
"
Z定制
"
的?/span>
IBM
也推Z可以直接在网上下载定?/span>
CD
的技术工兗这U?/span>
"
扚w定制
"
q没有牺牲批量生产的低成本和高效率,而节省了d不受Ƣ迎的单曲而花费的C会成本?/span>
q种
"
扚w定制
"
q不仅仅是在刉方面,从设计到l装到运输到付款到维修,每一个环节都存在为用?/span>
"
量n定做
"
的需求。什么样的组l结构,什么样的商业流E,什么样的数据处理^台可以同时ؓ大量的用L致地完成各环节的
"
量n定做
"
Q这是
"
电子商务
"
要解决的?/span>
CRM
只是电子商务的子?/span>
数字化信息存储和交换、无UK信、信息家c?/span>
Internet
……这些以比特体加速了信息通的商业行ؓ都是电子商务。除非社会的各个斚w都达C信息的安全迅速无~流动,q且在物和实物传输斚w配合得上Q否?/span>
"
新经?/span>
"
p不上已经成型。因此,可以_电子商务是一个非常大的概念,
CRM
在其中只是一个子集?/span>
CRM
不能
"
包治癄
"
。同时我也认为,M宣称某种软g可以让传l企业甩掉包袱,马上q入
"
信息时代
"
的说法都是极不负责Q的?/span>
CRM
可能是企业进行{变的最好突破口Q它的效力初步证明了加快动的信息可以有效地降低成本Qؓ企业新增价倹{但?/span>
CRM
不是包罗万象?/span>
"
电子商务
"
Q它有一个适用范围。这个范围就是涉及市销、销售、维修、电话服务、交互式|络联系和售后服务这几个斚w的客户信息集成。也是说只要涉及到企业和客户之间的信息交换Q就应该q用?/span>
CRM
。但是超个范围的Q比如设计、研发、物管理和财务理{等Q不能完全由
CRM
来解冟?/span>
CRM
在国外的发展已有臛_十几q的历史背景。大U十多年前,自动销售系l?/span>
SFA
Q?/span>
Sales Force Automation
Q和电话计算机集?/span>
CTI
Q?/span>
Computer Telephony Integration
Q开始ؓ国外企业q泛采用。自动销售系l可以帮助管理销售定额,计算销售h员的提成Q预利润,协调销售h员的zdQ电话与计算机的集成可以为客h?/span>
800
电话服务Q通过自动菜单选择和交互式语音反馈让用户很快地与专业电话服务h员通话Q记录交谈数据。除此以外,为维修和售后服务讑֮?/span>
SSC
也初兯模。近q来Q网上订购成为热点,q又要求企业能够提供|上x报h和网上交环境。在q样的情况下Q许多企业发玎ͼ分散的客户信息很大程度上ȝ了ؓ客户提供整体的服务。比如说Q一个用户在|络上填了定单,输入了他的基本信息,当他打电话要求查询定单的时候,电话销售h员需要再ơ询问他的住址、电话等{;当某个销售h员约他观看样品的时候,也许q不知道他已l在|络上订购了产品。发生这U不协调的原因在于销售h员查询的
SFA
和电话服务h员依赖的
CTI
服务器以及网l后台的数据库是互不相关的,同一个客L资料被分别存储在不同的信息系l中Q当然也造成了各部门的分头行动?/span>
CRM
在这L背景下作为整体解x案融合客户信息,q被证明可以有效地提高公司的整体q营效率?/span>
当用户需求成为商业流E的中心的时候,许多公司发现
"
传统
"
的企业运营方式在很多地方产生了不协调?/span>
CRM
的实施给企业带来了很多冲凅R?/span>
随着
CRM
的迅速发展,许多公司发现当用户需求成为商业流E的中心的时候,
"
传统
"
的企业运营方式在很多地方产生了不协调。这些不协调妨碍了一个整合的
CRM
pȝ发挥出完整的效力。因?/span>
CRM
直接?/span>
"
客户接触?/span>
"
开始ؓ企业理换了一U思维方式Q它也往往成ؓ
"
传统
"
企业走向
"
电子商务
"
的第一ơ尝试。在q种试中,企业开始感受到不同d的冲凅R?/span>
W一个冲L来自营销斚w的。过ȝ户只能被动地听取介绍。通过大众媒体q行的广告促销如果能够树立L特的产品形像Q就有可能成为最热门的商品。企业不必考虑每个客户的专门需要,只要能保持在电视和报U怸l常有曝光就可以树立品牌形像。中国企业家们很熟悉q样的故事,在创业初期,一个小伙子用尽他的全部财在《计机世界》上q发?/span>
30
天的整版q告Q从此拿C大量的订单,度过了创业最艰辛的阶Dc但是,来Q这Lq告战还会如此有效吗Q当你的竞争Ҏ也开始大打广告的时候,当消费者看见广告就换台的时候,q告是否q能起回天之力?|络上的消费者受不受q告的媄响?要让他们军_购买Q厂安要提供多信息?
宝洁公司Q这个在市场营销斚w始终走在前列的先锋,也正在积极开展网上促销。它收购了一个本来由志愿者组成的非赢利性网站,q个|站主要是帮助年d妇解{婴q儿保健问题的。它采用会员Ӟ通过会员注册之后Q它自动识别你最兛_的是哪个q龄D늚q儿Q你可以向其他会员询问问题,也可以浏览它推荐的品,比如哪种奶粉最适合~铁的儿童,哪种婴儿布最适合夜间使用。在q些产品介绍中,宝洁公司可以有效地有针对性地提供产品信息Q而不像在电视上那样必ȝ极短的时间树立品牌;用户对品有了更具体的要求,如果能很好地回答q些问题Q宝z就可以获得又一个忠实用戗如果具备合适的信息pȝq_Q进行这?/span>
"
一对一
"
营销所q费用q不高,因ؓ它是用户拉动性的Q也是_当用户开始提问的时候,他已l是一个潜在消费者了Q家里没有小孩的单n者或退休夫妇可能根本就不会注册q个|站。而大众营销是无针对性的Q它l一地在晚上
7:30
向许多观众播出,对其?/span>
90%
的观众来_可能完全是信息浪费,可是q些费最后都要记在营销费用中,最l由消费者来承担。因此,可以_用户?/span>
"
新经?/span>
"
的时代将要求更有针对性的有效的信息传递,能够做到q一点的商家才能赢得未来的市场?/span>
W二个冲L来自竞争Ҏ的。美国东北航I公司曾l是一家规模颇大的航空企业Q拥有不条航线和飞机的固定资。但是在
80
q代不得不宣布倒闭。它的倒闭不是因ؓ服务质量或别的原因,而是因ؓ当其他航I公司纷U采用计机信息pȝ让全国各地的旅游代理商可以实时查询、订和更改航班的时候,东北航空公司没有q么做。很快他们就发现在h格和服务斚w他们无法与其他航I公司竞争。别的公司可以及时向客户提供折扣Q或在更改航班的时候通知客户Q保持每ơ飞行的客满率,而他们仍然要用昂늚镉K电话方式h工运作。等他们军_投资订票pȝ的时候ؓ时已晚,最后不得不以倒闭告终。今天运行得很好的企业实际上也面临着q样的战略选择Q当那些目前热衷于电子游戏和|上交友的十七八岁青年成长为消费主体的时候,他们是否会对不提供网上订购的商家不屑一?他们获得信息的渠道天然地包括了网l、无UK信和数码媄像。要适应q样的消费者,要在竞争中保持优势,投资信息pȝ常常q不?/span>
"
锦上添花
"
Q而是l持企业能否生存的必需手段?/span>
W三个冲L来自U技的。日新月异的U技手段l常让企业目不暇接。要跟踪评估更为困难。每一家Y件提供商都强调自q产品如何有效和重要,到底应该如何取舍Q如何在信息pȝ中融合现存的企业优势Q如何评价对信息pȝ的投资是否有预期的回报?q些常常让没有技术背景的企业理Z知所措,而要让通晓技术的
IT
人员也通晓企业理战略有时也不Ҏ。企业投资常常在战略和手D늚不协调上落入无回报的陷井。这时咨询公司往往能够以客观、公正和大量的行业信息帮助企业设定目标,选型和进行配套的l织机构攚wQ让U技手段真正发挥Z用?/span>
q有一个冲L来自企业内部的。无论是?/span>
Amazon
q样的新兴网l企业,q是像沃玛q样努力q行|络化改造的传统企业Q网上客L要求q不仅仅是信息交换,最后仍然要落实在品和服务上,q就要求企业程要能够在刉、运输、售后服务等各方面与加速流通的用户信息相匹配。通过互联|和电话与企业进行交的用户往往更没有耐性,他们要求电子邮g能够立刻回复Q订单可以随时查询,更新修改都要能够及时办到。企业的内部l织理能否跟上q些大大提高了的用户预期呢?了解
CRM
?/span>
"
内行
"
开始谈论前端解x案(
Front-Office
Q和后端解决ҎQ?/span>
Back-Office
Q的接口问题Q物管理的重新调整也正在成为关注热炏V与汉化软g相比Q汉化先q的理思想可能更ؓ重要。如果不能及时地把管理经验本土化Q不能调整信息技术ؓ企业文化带来的冲击,仅仅跟风性地
"
上系l?/span>
"
?/span>
"
上Y?/span>
"
q不是一个好L?/span>
中国独特的情况会?/span>
CRM
带给企业更多的冲击,我们的企业还有更多的
"
?/span>
"
要补
中国?/span>
CRM
同样也会l企业带来多斚w的冲凅R而且Q中国企业还有着独特的背景。比如说Q自动销售系l在中国q没有普及,即较大规模的企业在销售管理上也仅?/span>
"
口说W记
"
Q一个核心销售h员的x可以大大改变公司的收入预测Q每个销售h员可以给出多折扣则漏洞颇多Q有的销售h员私下与客户分n回扣公司都茫然不知,q首先表C企业内部理的乱和随意性;有的企业p于过ȝ
"
计划l济
"
Q连市场营销、公共关pR细分市场都是新的名词,如何在客h据中分析购买习惯Q如何针对不同的客户q行不同的营销{略企业没有U篏l验Q中国企业中真正q用?/span>
CTI
而不仅仅是电话交换系l的呼叫中心也寥寥可敎ͼ|上商城则尚在萌芽阶Dc可以说Q中国企业在谈到
CRM
的时候是跨越了国外十几年的发展过E的。要在手工操作的基础上一步达到多渠道和客戯行友好持l交的目的Q非常有挑战性。比如说不少企业现在都在开发自q
B2B
?/span>
B2C
|站Q但是一旦网站徏立,才发现后台管理,比如没有
ERP
pȝ是个大问题,q要求连l投资才能真正见效;不过Q这U飞跃也能让企业走不少弯\Q尤光合在一开始就q行
CRM
整体设计Q下一步的多系l兼容和接口问题会比国外企业易于解决。同Ӟ中国企业
20
q来都是在快速的发展变化中成长,有着自上而下的很强的推动力来q赶先进Q吸攉先技术和理l验Q在l织内部q行改组会比国外企业一些阻力,q也是本地化的长处之一?/span>
CRM 虽然仅仅?/span> " 电子商务 " 的一个子集,但是它把客户攑֜了核心位|,q是W合 " 新经?/span> " ?/span> " 扚w定制 " 的特点的。通过实施 CRM Q企业必补上过L下的 " 功课 "-- 它要求企业更了解现存和潜在客P要求企业能够准确及时地判断竞争对手的行ؓQ要求企业能够追赶得上日新月异的信息技术,其要求企业的内部管理能够适应q些变化。如果一个企业可以很好地吸收 CRM 理念Q会看到在利润、客户忠诚度和客h意度{多斚w的提高,Ҏ来的整体性的 " 电子商务时代 " 的来临也更有准备。当我们不仅仅是谈宏观的 " 新经?/span> " 影响Q而着g具体的企业流E{变的时候,我们也就?/span> " 新经?/span> " 更靠q了一步?br />
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个h概况:
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自我评hQ?/span>
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有较强的实践能力和创新意识;吃苦耐劳Q头脑冷静,有自知之明;能够独立完成工作d又具有团队协作意识;有较强的C交能力和组l能力,沟通能力强Q处事稳重、沉着Q有q求卓越的激情?/span>
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求职意向:
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Ø
求职方式:全职
Ø
应聘岗位:JAVA、J2EE、JSP{编E、网站编E及计算机相兌?/u>
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专业技?span lang="EN-US">:
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熟悉
JAVA、Struts、Hibernate、Spring及SQL Server、Mysql数据?了解Ejb2.0、Gof设计模式、Oracle数据库,Weblogic服务器;寚w向对象程序设?JAVA/J2EE)q算有一点点兴趣
Q能够运用STRUTS、Hibernate、Spring、SERVLET、JSP、JAVA相关知识q行E序设计和网l编E?/u>
?/font>
了解Dreamweaver|页设计、Photoshop囑փ处理的基本知识;对局域网架设、服务器配置、LINUX操作pȝ有所了解?/span>
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教育l历:
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2003.9----2006.6||南阳理工学院p计算机应用专?/span>
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其它一些具体的情况可以和本人直接联p,手机Q?5937134119Q邮:zyz0921@163.com |